Основные потребности заказчика
Основная деятельность РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» заключается в регистрации прав на недвижимость, оценке объектов, предоставлении информации из Единого государственного реестра недвижимости, технической инвентаризации и проверке характеристик недвижимого имущества. У агентства есть собственный веб-сайт, где пользователи могут ознакомиться с предоставляемыми услугами и заказать необходимые.
Цель заказчика — создать конкурентоспособный и современный веб-сайт, отвечающий всем требованиям рынка. Сайт должен включать формы для заказа услуг, просмотр статуса заказа, калькуляторы услуг с адаптивным дизайном и быстрой работой, возможность публиковать новости и другую актуальную информацию. Пользователи должны иметь возможность не только заказывать услуги онлайн, но и изучать информацию о закупках, необходимых документах и другие актуальные данные о работе агентства.
Также заказчик хочет иметь возможность автоматически загружать заказы пользователей в CRM. Для этого необходимо внедрить и настроить систему в соответствии с требованиями заказчика.
Ожидается, что эти работы позволят своевременно информировать посетителей сайта о новостях, процедурах закупок, вакансиях, принимать заявки и документы на оказание услуг, отображать и автоматически загружать заявки в CRM для оптимизации работы сотрудников агентства.
Основные бизнес-цели
- Повышение качества обслуживания текущих и потенциальных клиентов.
- Снижение нагрузки на сотрудников РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» благодаря оптимизации процесса онлайн-заказа услуг пользователями.
- Обеспечение синхронного обмена информацией о заказах между руководителями отделов агентства и повышение оперативности коммуникации между структурными подразделениями через новостную ленту.
- Увеличение конверсии заполняемых форм на услуги.
Решение
Для реализации всех пожеланий заказчика было решено использовать платформу «1С-Битрикс24: интернет-магазин + CRM». Основными направлениями работы стали создание сайта и настройка CRM в соответствии с требованиями клиента, включая создание дополнительных CRM-форм.
Выполнение заказа включало следующие этапы
- Определение требований для создания дорожной карты проекта.
- Согласование макетов и дизайна с заказчиком.
- Проведение онлайн- и офлайн-встреч на разных уровнях для обмена информацией между сторонами. Работа с несколькими разработчиками и множеством заинтересованных лиц.
- Создание документации (V&S, SRS), включающей требования к функциональности, производительности, конструктивным ограничениям и атрибутам программ и внешних интерфейсов.
- Настройка многоуровневых (многоэтапных) форм на сайте заказчика, где структура выводимых вопросов зависит от предыдущего ответа пользователя.
- Создание API и его реализация, определение правил взаимодействия программ и их внедрение на практике.
- Тестирование для проверки работоспособности ПО, исправления ошибок и предоставление результатов тестирования заказчику.
- Обучение сотрудников работе в системе для правильного использования функционала и максимального применения вложенных возможностей. Использование видеоматериалов для обучения сотрудников заказчика.
- Перенос контента на новый сайт.
- Внедрение и настройка CRM, добавление новых форм в систему.
Разработка сайта
Согласованная структура сайта включала семь основных разделов, навигация состояла из главной страницы, футера и хедера. Пользователи сайта были разделены на три группы:
- Администратор, выполняющий функции администрирования, создания новых страниц, наполнения контентом, редактирования и удаления форм на ресурсе.
- Модератор, имеющий возможность изменять контент в разделе своего структурного подразделения агентства.
- Посетитель, просматривающий страницы сайта, скачивающий доступные файлы, заказывающий услуги и направляющий электронные обращения в адрес агентства.
Выбранный дизайн и вёрстка сайта были адаптивными. Во время разработки была обеспечена корректная работа ресурса в разных браузерах (Chrome 13, Firefox 4, Safari 5, Opera 11). Для быстрой загрузки страниц сайта было установлено ограничение на размер файлов, содержащих элементы дизайна и разметки, а также передаваемого программного кода (размер настраивается администратором). Максимальное время ответа сайта на запрос пользователя составляло 0,5 секунды.
В системе управления сайтом был предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных, реализуемый администратором минимум один раз в неделю.
Основной функционал сайта
- Оформление заказа услуг: пользователи могут подавать заявки на услуги агентства онлайн и проверять статус своих заказов.
- Система уведомлений: информация о любых изменениях на сайте сразу же поступает в CRM.
- Поиск информации: пользователи могут легко найти нужные новости или услуги агентства по ключевым словам.
- Интеграции: синхронизация с 1С и базами данных позволяет сотрудникам отслеживать статусы заказов и распределять их между собой.
- Языковые версии: предусмотрены русский, английский и белорусский языки, а также возможность добавлять другие языки отображения страниц.
- Работа с документами: пользователи могут прикреплять документы разных форматов, что избавляет их от необходимости предоставлять бумажные оригиналы.
- Инклюзивный дизайн: версия сайта для слабовидящих позволяет людям с нарушениями зрения легко изучать размещённый контент.
- Раздел риэлторских услуг: формы для подачи заявок на продажу имущества и каталог риэлторских услуг.
- Калькулятор: подсчёт стоимости услуг для пользователей.
Важно отметить, что для обеспечения многоязычности сайта используется собственная разработка системы машинного перевода, которая автоматически переводит контент с помощью инструментов Яндекса.
Итоги
Сайт заказчика стал более современным и функциональным, с понятной навигацией, структурой, информативностью и визуальной привлекательностью.