Приветствие и установление контакта - это первый и очень важный этап в процессе продаж. От того, как вы начнете общение с потенциальным клиентом, во многом будет зависеть дальнейший ход переговоров и их исход. Первое впечатление формируется за считаные секунды, поэтому сотруднику необходимо быть доброжелательным, улыбчивым и располагающим к себе.
Приветствие - это "быстрый" этап, но от того не менее важный. У вас есть примерно 10 секунд, чтобы заинтересовать клиента и удержать его интерес.
Давайте разберем, как правильно организовать это начальное взаимодействие:
- Улыбка и доброжелательность. Первое впечатление очень важно, поэтому встречайте клиента с открытой улыбкой и позитивным настроем. Это поможет расположить его к вам.
- Представьтесь. Четко и ясно назовите свое имя и должность. Это сразу даст клиенту понять, с кем он имеет дело.
- Расположите к доверию. Будьте открыты, дружелюбны и готовы оказать помощь. Клиент должен почувствовать, что Вы действительно заинтересованы в решении его проблем.
- Управляйте беседой. Не позволяйте клиенту уходить в сторону от основной темы. Мягко возвращайте его к обсуждению Ваших продуктов или услуг.
- Приветствие должно плавно перейти в следующий этап - этап выявления потребности.
Грамотное приветствие и умение расположить к себе клиента - залог успешной продажи. Сотрудник должен уметь найти правильный тон общения, проявить заинтересованность и создать комфортную атмосферу для клиента. Только в этом случае можно рассчитывать на дальнейшее развитие продажи и ее успешное завершение.