Продолжая серию статей о Философии компании, важным элементом является имиджевая составляющая организации.
Имидж – это не просто красивая картинка. Это то, как люди воспринимают вашу компанию, какие мысли и чувства у них возникают при упоминании ее названия. Это совокупность представлений, которые формируются у клиентов, партнеров, конкурентов, то есть у всех, кто так или иначе сталкивается с вашей деятельностью.
К сожалению, я заметил, что многие компании недооценивают значение имиджа. Некоторые считают его пустой тратой ресурсов, "мелочью", которая не влияет на реальные результаты. Однако опыт показывает, что это не так. Хорошо, когда вопрос сохранения или восстановления имиджа не встает остро. Но взлеты и падения свойственны практически всем. И те компании, которые заботятся о том, что говорят о них, имеют весомое преимущество. Это касается всего: от качества продукции до отношения к сотрудникам и партнерам.
Важно помнить, что имидж формируется не только на основе качества продукта, но и на основе того, как компания взаимодействует с внешним миром. Повезло организациям, когда собственники бизнеса/руководители, переживают, о том, что же говорят партнёры и общественность об их компании. Выпуская продукт, необходимо заботиться о его качестве, в случае выявления недостатков, оперативно реагировать, пытаясь не навредить имиджу.
Особое внимание стоит уделить деловому имиджу. В конкурентной борьбе бывают ситуации, когда приходится жертвовать чем-то ради сохранения репутации. В конечном счете, даже самая агрессивная компания со временем переходит на более спокойный стиль ведения бизнеса, потому что достигнутый успех и доброе имя – это ценные активы, которые нужно беречь.
Отдельно хочется сказать о роли сотрудников в формировании имиджа. Если работники чувствуют заботу о себе, безопасность и уважение со стороны компании, они ответят взаимностью. Их вклад в развитие компании станет в разы больше, чем вложенные в них ресурсы.
Что касается выпускаемого продукта, если производитель не среагировал на претензии с рынка, то с большой долей вероятности, этот продукт обречён. В будущем компании придётся вложить очень много средств и сил, чтобы вернуть себе покупателя. Вспомнить хотя бы примеры, когда некоторые смартфоны имели проблемы с аккумулятором и ввели даже запрет их на перевозку в самолётах.
В моей практике был случай, когда мы выпустили продукцию, дизайн которой разрабатывало известное английское агентство. На этикетке красовался роскошный лось. В центральной России, северо-западе, продажи были замечательные, всем всё нравилось. Но, каково же было наше удивление, когда с южных регионов начали поступать жалобы от потребителей. Оказывается, на юге мужчины наотрез отказывались употреблять продукцию, на этикетке которой, был лось с рогами. В результате продажи данной продукции на юге нулевые и пришлось совместно искать выходы из сложившейся ситуации.
Этот пример лишний раз доказывает, что внимательное отношение к мелочам, к восприятию вашей продукции разными группами людей – это залог успеха. Как говорится, относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Спасибо за внимание!