БЫТЬ или НЕ БЫТЬ? ЖИТЬ или НЕ ЖИТЬ? ЧТО БУДЕТ С НАМИ ЕСЛИ…
#вся_жизньРабота #vsya_zhiznRabota
С начала весны 2024 года муссируется вопрос, а сегодня вынесен на общественное обсуждение: «О риэлтерской деятельности». Быть или не быть профессии Агент по операциям с недвижимостью. На Realt.by высказали свое мнение и видение Директора, Учредители и Соучредители АН. С одной стороны, с чем-то согласна, НО!!! «Рынок может стать серым». Руководители агентств недвижимости − о новом законе:
https://realt.by/news/article/40265/
https://realt.by/news/article/40152/
https://realt.by/news/article/40175/
1️⃣
«Ненадлежащее состояние риэлтерских услуг давно очевидно»
Абсолютно согласна с мнением. Писала много раз истории продаж, как сложно работать с коллегами АН. О хамстве, некомпетентности. Одну статью после того как ее прочло много людей, под сильным давлением пришлось удалить. Задела самолюбие коллег крупного АН. Из офиса вышли с клиентом, словно из террариума, наполненного гадюками. И ведь честно хотели купить Дом в пригороде (70 км от Минска), абсолютно неинтересного для жителей столицы. Только работники агентства сделали все, чтобы не достался никому. После еще несколько лет, весь, почерневший от погодных условий, стоял в продаже. Да и не дом уже – сарай под снос.
2️⃣
«Недостаточная в среднем квалификация специалистов. Разумеется, есть профессионалы очень высокого уровня, но в среднем все-таки, увы»
У меня возникает вопрос, почему специалисты с низкой и средней квалификацией допущены к работе с клиентами? В июне 2020 года столкнулась с агентом, который предложил мне схему обмана клиентки. Двухкомнатная квартира – хрущевка. Две наследницы Татьяна и Тамара - родные сестры. Решают продать квартиру. Май 2020 года - разгар пандемии. Ольга по рекомендации моих российских клиентов просит быть ее представителем. Составляет у российского нотариуса доверенность на продажу ее ½ доли в квартире. Приехать сама не может. Сестре не доверяет, так как та уже пыталась ее обмануть.
В это время Татьяна обращается к другому агенту, что хочет выкупить долю сестры по максимальной низкой стоимости и после продать всю квартиру с наибольшей прибылью. Мне понятное дело никто этого не говорит. Заключаем эксклюзивный договор на продажу всей квартиры в офисе АН Квадратный метр. Коллега, пригласил меня на чашку кофе и предложил мошенническую схему обмана обеих сестер. Выслушав его внимательно, сказала, что подумаю. После позвонила и поделилась историей с Ольгой. Так как Татьяна была участником мошеннической сделки, правда не знала, что задумал ее помощник ей ничего не сообщила. Квартира была продана по максимально высокой рыночной стоимости, без участия коллеги и его подставных лиц. Закон не был нарушен, но грязный след остался.
Следом еще одна сделка с коллегой этого же агентства. Изображая бурную деятельность перед своей клиенткой - Покупателем, молодой человек вел себя максимально неприлично. Звонил мне, требуя определенное вознаграждение, иначе уведет клиентку на другой объект. Во время предварительного договора сунул записку моим продавцам с предложением расторгнуть с Квадратным метром договор, что сам проведет сделку. На передачу квартиры после сделки приехал за час до назначенного времени. Пока мои клиенты наводили окончательный порядок в квартире, без спроса лазил по всем ящикам и шкафам, выискивая к чему бы придраться. В итоге потребовал денежное вознаграждение, якобы иначе его клиентка не подпишет Акт приемки - передачи квартиры. Сама продавец, приехавшая на сделку из-за границы, была в шоке от самоуверенности и наглости агента.
И еще много других сделок, полных обмана, манипуляций и некомпетентности. Не раз слышала от клиентов об угрозах, давлении и вымогательстве со стороны работников АН во время показов. Несмотря на то, что уже много раз сказано и написано: «В рамках одного агентства нельзя оказывать услугу как продавцу, так и покупателю», коллеги продолжают это делать. В начале июля позвонила моя клиентка. Решила купить трехкомнатную квартиру в доме сталинской постройки. Куда не придет на показ, ей говорят: «Вы сможете купить эту квартиру при условии, что заплатите агентству 60 базовых. Иначе мы не будем готовить для вас документы. И вы купите кота в мешке.»
Прямая угроза и манипуляция – не так ли, уважаемые Коллеги?
При этом есть немало Специалистов по операциям с недвижимостью высочайшего класса, у которых есть чему учиться. Может стоит руководителям АН почистить свои ряды неблагонадежных работников, не набирать постоянно людей с улицы, а тщательней заниматься обучением и ростом тех, кто уже в штате? Приглашать Специалистов сторонних услуг, таких как Нотариусы, Адвокаты, Налоговые инспектора, возможно даже Судей или Прокуроров, Банковских сотрудников, Регистраторов БТИ. Чтобы получать дополнительные знания из параллельных сфер деятельности. Ведь мы плотно связаны с ними, при этом большинство коллег понятия не имеют что и как работает. Почему? А зачем забивать себе голову ненужной информацией? Клиента отправил и пусть сам себе вошкается с ними. Есть еще Специалисты РСЦ и Паспортисты. Служба миграции. Никогда не отправляю своих клиентов что-то искать или собирать. Беру нотариальную доверенность, оформленную на мое имя, и решаю во всех инстанциях их вопросы. Мне проще, потому что понимаю, что и для чего это нужно.
На мой взгляд, Специалист рынка недвижимости независимо от того, кто он Риелтор или Агент по операциям с недвижимостью, должен знать все, что касается не только самой продажи, но и всех процессов, сопутствующих ей. Возможно я не права, не спорю. Но я за постоянное повышение квалификации, получение новых знаний.
Для меня Риэлтор – обязательно человек с высшим юридическим образованием и большим стажем работы Агентом. Агент по операциям с недвижимостью – человек, который готов всегда и всему учиться причем самостоятельно. Для получения карточки агента окончила курсы при Минюст. Для начинающего агента это был незабываемый опыт. Сидела на лекциях, крутила головой, слушала задаваемые вопросы Специалистов рынка недвижимости, слушала ответы, записывала, впитывала атмосферу знаний. Именно тогда поняла, что работа в сфере продаж недвижимости достаточно сложна. Необходимо все время учиться, учиться и учиться. Сделки никогда не бывают простыми. А если все прошло легко и быстро — это результат многолетнего опыта и накопленных знаний. Клиенты довольны, значит Агент с Риелтором большие молодцы.
3️⃣
«Закрепляется условие: «каждому клиенту — свой риелтор»
Многие высказывают мнение, что Агенты вообще не нужны. Риелтор будет заниматься абсолютно всем. От поиска клиента до полного завершения сделки. Поиск два варианта:
1) Холодные звонки;
2) Рекомендация;
Допустим есть коммуникация с клиентом №2:
А) Консультация на объекте;
Б) Заключение договора на услугу в офисе, так как Минюст запрещает это делать на выезде;
В) Фотографирование;
Г) Рекламный текст. Правда его чаще составляют офис менеджеры, которые и объекта то не видели;
Д) Звонки, звонки, десятки звонков, показы, консультации покупателей, показы, показы….
Е) Наконец предварительный договор, сбор документов, для этого выезды по всем инстанциям;
Ё) Сделка;
Ж) В случае, что квартиру покупают в кредит, добавляется еще одна встреча в банке для полного расчета и подписания Акта приёма-передачи – расчет полностью произведен, претензий не имеем;
З) Передача объекта недвижимости Покупателю;
На сегодняшний день, львиную долю всего этого выполняет Агент. Риелтор занимается юридической частью. Есть конечно Риелторы, которые работают самостоятельно, т.е. без Агента. Сколько сделок в год он один может провести? Не спорю, есть мастодонты, но их с десяток, может чуть больше.
4️⃣
Председатель Белорусской ассоциации «Недвижимость» Виктор Полянин:
«С целью повышения профессионального уровня агентов по операциям с недвижимостью, исключения выполнения ими функций риелторов, недопущения работы на рынке недобросовестных агентов, ввести для агентов по операциям с недвижимостью отдельную аттестацию. Для такой аттестации предусмотреть знание предметов, в том числе специфических именно для агентов, таких как этика, конфликтология, медиация и прочее. Аттестацию может проводить, к примеру, вновь созданная Палата специалистов по риэлтерской деятельности. Сохранить ныне действующие требования к агентам по операциям с недвижимостью (по образованию) – не совсем поняла по какому образованию?»
Конфликтоло́гия — междисциплинарная область знания, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Конфликтология развивается в тесной связи с философией, социологией, психологией, историей, правом, этикой, экономикой, менеджментом и рядом других наук. (Википедия)
Погуглила и оказалось, что в Минске профессию конфликтолог можно получить в университете имени М.Танка, а с 2024 года в БГУ.
Медиа́ция — это процесс внесудебного решения споров и проведения переговоров с помощью специального нейтрального посредника (медиатора). Медиатором может быть физическое лицо, имеющее высшее юридическое или иное высшее образование, прошедшее подготовку в сфере медиации в порядке, устанавливаемом Министерством юстиции, либо имеющее опыт работы в качестве примирителя в соответствии с процессуальным законодательством, получившее свидетельство медиатора. (Википедия)
Тогда что имел в виду председатель Белорусской ассоциации «Недвижимость» Виктор Полянин?
Я готова учиться, сдавать экзамены, но у меня нет юридического образования. Вообще никакого высшего. И вот так прямо со старта вряд ли за пару месяцев поступлю и стану дипломированным специалистом? И не я одна такая. Есть же двадцатилетний опыт работы в продажах, разрешения конфликтов. Работаю в паре с опытным риэлтором, которая по образованию Юрист и Медиатор. У меня одни знания и опыт, у Юли другие - прекрасный тандем. Одна дополняет вторую.
В случае, что примут решение полностью убрать с рынка всех опытных, но необразованных, набрать юридически образованную молодежь, не значит, что будут работать. Высшее образование – это прекрасно. В Университете преподают много разных дисциплин, кроме одной - продажа недвижимости. Часто люди приходят, с энтузиазмом берутся, после понимают, что нет. Не их стезя.
PS — постскриптум
На днях посмотрела видео Специалиста рынка недвижимости из Тик-Ток.
ОБРАЩАЮСЬ ко всем Специалистам рынка недвижимости, особенно молодым и дерзким риелторам:
«Уважаемые коллеги, сначала сдайте экзамен, пройдите аттестацию, получите новую лицензию, а после захватывайте рынок. Не стоит так сильно радоваться, что он скоро опустеет, и вы развернетесь по полной. Через время вполне возможно, что вам на смену придут еще более молодые и борзые. Начнут выдавливать вас с рынка недвижимости, как сегодня вы, такие молодые и активные. Молодость длится не долго. Жизнь постоянно преподносит сюрпризы, и не факт, что бумеранг не вернется к вам».
Человек я увлекающийся. Когда-то мечтала о путешествиях по странам и континентам. Сегодня понимаю, что мечта и реальность порой не совместимые вещи. Поэтому путешествую по разным странам с блогерами на канале YouTube. В одном видео про прекрасную страну Японию, был небольшой сюжет, как японцы ездят в переполненном метро в час пик. У некоторых в руках были небольшие палки, с помощью которых они пробивались, чтобы войти в вагон. Не утверждаю, что это повсеместно. Очень похоже на сегодняшний белорусский рынок недвижимости. Люди готовы идти по головам, применяя все виды единоборств, только бы захватить место под солнцем.
Дикий рынок так и остается диким. В США рынок недвижимости существует уже более 100 лет, при этом продолжает развиваться и улучшаться. Все Специалисты (агент по недвижимости, риелтор, брокер) имеют профессиональную лицензию на оказание услуг. Специалисты рынка недвижимости активно взаимодействуют друг с другом. Комиссия 5-6% от суммы продажи, полученная от продавца делится пополам между агентом продавца и агентом покупателя. Ежегодно Специалисты платно проходят переаттестацию, подтверждая свои знания. Любая серьезная жалоба от клиента, грозит потерей лицензии и работы. Мы же за 30 лет так и не вылезли из пещер, ведем межплеменные войны и охотимся с копьем на мамонтов.
МНЕНИЕ АВТОРА МОЖЕТ НЕ СОВПАДАТЬ С ВАШИМ, УВАЖАЕМЫЕ ПОДПИСЧИКИ. Тема слишком актуальна, не смогла промолчать.
28.07.2024 г
С уважением!!! Как всегда, ваша Маша. Никак не Риелтор, но Специалист в сфере недвижимости Марина Гордейчик.
И да, не забывайте поставить лайк. Мне это будет приятно, да и даст возможность прочесть ее большему количеству людей.
#20_лет #моей #жизни #20_let #moej_zhizni
#вся_жизньРабота #vsya_zhiznRabota
