В век цифровых технологий, когда информация разлетается со скоростью света, репутация – это не просто слова. Это ваш невидимый актив, который может как вознести на вершину успеха, так и безжалостно втоптать в грязь. Особенно актуально это для онлайн-бизнеса, где один негативный отзыв может отпугнуть десятки потенциальных клиентов.
Забудьте о сарафанном радио, на смену которому пришел беспощадный цифровой шум! Здесь правят бал отзывы, рейтинги и поисковая выдача. Хотите, чтобы о вас говорили только хорошее (а главное – правду!), и при этом Яндекс выдавал ваш сайт в топе? Тогда слушайте сюда!
От лайков до проклятий: как интернет формирует ваш образ?
Представьте: вы нашли суперкрутой онлайн-курс, готовы заплатить деньги и погрузиться в мир новых знаний. Но перед этим решаете проверить отзывы… И тут – бац! – форумы пестрят гневными комментариями обманутых студентов, а в соцсетях на вас глядит пугающая тишина. Запишетесь на курс после такого? Сомневаюсь.
Именно так работает репутация в онлайне – быстро, беспощадно и бескомпромиссно. Она формируется на основе:
- Отзывов на тематических сайтах и в социальных сетях.
- Публикаций в СМИ и блогах.
- Комментариев на форумах и в чатах.
- Информации, которую выдает поисковая система по вашему запросу.
Игнорировать все это – значит добровольно отказаться от мощнейшего инструмента продвижения и доверия.
SERM и ORM: укрощаем цифровых монстров и привлекаем удачу
Чтобы репутация работала на вас, а не против вас, нужно знать, как ее приручить. И здесь нам на помощь приходят две волшебные аббревиатуры: SERM и ORM.
SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в поисковых системах. Представьте, что Яндекс – это строгий учитель, который выставляет вам оценку на основании того, что говорят о вас другие. Задача SERM – сделать так, чтобы учитель видел только ваши пятерки и хвалебные отзывы.
ORM (Online Reputation Management) – это управление репутацией во всем ее многообразии. Это как генеральная уборка в вашем цифровом доме: мы наводим порядок на сайте, чистим соцсети от негатива, публикуем полезный контент, общаемся с аудиторией и делаем все, чтобы создать атмосферу уютa и доверия.
Случай из жизни: как онлайн-школа превратила хейтеров в фанатов
Чтобы не быть голословными, расскажем реальную историю из нашей практики. К нам обратилась онлайн-школа, которая столкнулась с настоящей атакой хейтеров. Форумы были завалены негативными отзывами, а количество студентов таило на глазах, как мороженое в жаркий день.
Мы провели расследование, выявили причину негатива (оказалось, виноват был один недовольный студент, который развернул целую кампанию по дискредитации) и разработали план спасения:
- Оперативно отвечали на все негативные отзывы, предоставляли доказательства и факты, предлагали решения проблем.
- Запустили кампанию по продвижению положительных отзывов от реальных студентов.
- Создали и продвинули в топ поисковой выдачи серию статей с объективной информацией о школе, ее преподавателях и методиках.
Результат не заставил себя ждать! Поток негатива иссяк, а количество новых студентов превысило все ожидания. Хейтеры, убедившись, что школа работает честно и открыто, сменили