Борьба за товар, или как сотрудница склада приобрела себе новые сапоги, - именно так можно было бы назвать эту часть повествования.
Постоянная клиентка нашего пункта, которая заказывала обувь в больших количествах (от 5 пар), обнаруживает недовложение, то есть вместо трёх пар, ей в сейф-пакет положили две. Пояснение, для общего понимания: сейф-пакеты представляют собой запаянные плотные непрозрачные мешки, при открытии которых, обратно закрыть уже невозможно. Клиентка показывает мне, что у нее не хватает части заказа, а именно высоченных ботфортов, которые потерять просто нереально. Проверяю ячейки, ведь мало ли товар там, возможно, всякое. Товара нет. Проверяю системно: товар должен быть в одном огромном сейф-пакете, с другими двумя парами. Обращаюсь в тех поддержку, после чего провожу отказ товара по причине "нет части товара или комплекта". Тех поддержка подтверждает, что эта причина корректна, тем самым дает разрешение на аннулирование товара, заверив меня в том, что товар пропадет с баланса пункта через пару дней. Ага, ну да! Проходит несколько дней. Та же самая клиентка, такие же сапоги, но в смену моей коллеги. Померив обувь, клиентка отказывается от них, они падают на ячейку возврата (отдельная ячейка, которая хранит на себе все товары, от которых отказались во время получения, либо отказались удаленно в приложении или вышел их срок хранения). На следующий день, после этого, на пункт прилетает претензия по первым сапогам. Предоставляем все доказательства, включая переписку с тех поддержкой, но как обычно, этого мало, даже несмотря на то, что есть видео, где клиентка произносит чётко и ясно, что пришло на одну пару меньше. Не знаю, каким шестым чувством обладает моя коллега, но она решила осмотреть коробку с теми сапогами, которые пришли вторым заказом. И о чудо! Точнее, не так: Склад, вы аху....? Что видит моя коллега: наклейка с датой отправки, допустим это было 12.03, наклеена поверх наклейки с датой 09.03., как раз таки именно та дата, когда был недовоз. То есть, одна пара сапог, была доблестно вынесена сотрудниками склада, а вторая пара сапог была выдана за новые. Видео негодования моей коллеги всё ещё храниться в анналах нашей переписки. Новые обстоятельства, которые вскрылись случайно, были предоставлены службе безопасности, которая доблестно проигнорировала нас. Молчали несколько недель. Мы же, пошли ва-банк, решив не отправлять вторую пару на склад, поскольку наши доказательства останутся только в формате видео. Прилетает вторая претензия, что мы не отправляем сапоги. Отвечаем на неё в полном объеме, с требованием удаления с баланса пункта сапог, которые не приходили и с требованием о проверке сотрудников склада, которые формировали отправления, когда были утеряны сапоги. В итоге, нам приходится осуществить возврат товара на склад, поскольку нам начали угрожать штрафными санкциями, за невыполнения пунктов договора.
Прошел, примерно, месяц, а сапоги так и продолжали висеть на балансе, а претензия так и не решалась. Но тут прилетает новый прикол. Другая клиентка, заказывает две ветровки для дочери, и также в сейф-пакете лежит только одна из двух. Процедура всё та же: пишу в тех поддержку, записываю видео с клиенткой, беру записи с камеры видеонаблюдения, делаю скриншоты переписки с тех поддержкой. Максимально готовлюсь к тому, что будет претензия. И да, она была! И вот висят две претензии на товар, который не приходил. Всё приложено, всё отвечено, но почему-то СБ молчит. Уже даже за другие товары претензии аннулировали, но эти висят и доблестно раздражают. А оказалось всё просто, менялся главный, так сказать, верховный СБшник и видимо, он придумывал план того, как больше списывать с пунктов за товар, который не поступал. И он придумал, сделав ставку на камеры видеонаблюдения....
