Сценарии продаж (скрипты) — важный инструмент для повышения эффективности менеджеров по продажам. Они помогают структурировать диалог с клиентом, вести его по правильному пути и увеличивать шансы на закрытие сделки.
Но не все скрипты одинаково полезны. Есть распространенные ошибки в их составлении, которые, наоборот, могут отталкивать потенциальных покупателей и снижать объем продаж.
Давайте разберем 5 самых распространенных ошибок в скриптах:
1. Излишняя формальность
Скрипты не должны быть зажатыми и бездушными. Поэтому зачастую люди воспринимают скрипты как общение с роботом. В этом случае создается впечатление, что вы читаете по бумажке. Клиенты чувствуют фальшь и теряют доверие.
2. Отсутствие гибкости
Скрипты — это основа, но они не должны быть единственным шаблоном на 100% диалогов. Менеджеры по продажам должны уметь адаптировать сценарий под конкретного клиента, его вопросы и возражения. Важно иметь клиентоориентированный подход. Жесткое следование скрипту убивает продажи.
3. Перегруженность информацией
Скрипты не должны быть энциклопедиями о вашем продукте. Они должны содержать только ключевую информацию, необходимую для понимания клиентом выгод и принятия решения о покупке. Излишние детали только путают как менеджера, так и клиента.
4. Отсутствие эмоциональной вовлеченности
Скрипты должны содержать не только информацию, но и эмоциональную составляющую. Они должны вызывать у клиента положительные эмоции, желание продолжать диалог и в итоге — совершить покупку. Сухое изложение фактов вряд ли зацепит клиента. Запомните: никто не хочет, чтобы ему «втюхивали» продукт/услугу. Помогайте клиенту купить у вас, и он будет счастлив.
5. Игнорирование возражений клиента
Скрипты должны предусматривать типичные возражения клиентов и содержать готовые ответы на них. Если менеджер по продажам не может оперативно среагировать на возражение, это подрывает доверие и снижает вероятность закрытия сделки.
Избегая этих ошибок, вы сможете создать по-настоящему эффективные скрипты продаж, которые будут помогать вашим сотрудникам уверенно вести диалог с клиентами и закрывать больше сделок.
Если вам нужен анализ ваших действующих скриптов, напишите мне в любую соц.сеть и мы найдем где вы теряете деньги каждый день 👍🏻
#скриптпродаж #скрипт # #продажи #аудитзвонков #аудитпереписок #отделпродаж #скриптыпродаж #тренингпродаж #тренингпопродажам