Случай в торговой сети GIORIA JEANS на Страстном бульваре в Москве
Однажды я решил приобрести понравившуюся мне вещь в магазине GJ. На этот шаг меня подтолкнула акция, о которой беспрестанно трезвонил голос из динамиков в магазине. То есть - слёзно было обещано, что, согласно акции торговой сети GJ, при покупке товара возвращается 50% от её стоимости. Другими словами, ежели вдруг я решил вновь приобрести какую-нибудь понравившуюся мне вещь в течение 90 дней, то у меня будет на этот товар скидка 50%. Согласитесь, это был очень и очень интересный и заманчивый рекламный ход. И я клюнул на эту хитрый маркетинговый ход, ибо впоследствии остался с носом. Ах, видимо, на тот момент мой разум покинул меня. Но это будет потом, а пока...
Дабы уложиться в указанные 90 дней и не прошляпить мои виртуальные денежки, наконец-то я выбрал понравившуюся мне вещь на сумму 2499 рублей, прикидывая в моей голове, а именно: согласно акции, я должен, дескать, заплатить лишь 50% от стоимости товара, примерно, 1250 рублей.
Но - видит око, да зуб неймёт!
Когда я предстал пред ясные очи кассира-консультанта и приготовил мои деньги 50% от стоимости товара, мне сообщили, что скидка на товар будет только 25%, но никак не 50% в связи с тем, что нынче проходит невероятно выгодная для покупателя акция со скидкой 25% на весь мужской товар!
Ошеломлённый подобным заявлением, я закочевряжился и заявил, что оценил новый маркетинговый ход магазина, но имею желание воспользоваться прошлой акцией, по которой мне обещали в течение 90 дней скидку именно 50%!!! И заметил между прочим, что не было ранее никак оговорок по поводу отмены моей акции со скидкой 50% и замены на новую акцию со скидкой 25%. Ведь это, получается, некий обман потенциального клиента. То есть - ввели в заблуждение. Ежели говорить о женской продукции, на которую не распространяется акция 25% и которую, следовательно, можно, как понимаю, приобрести со скидкой 50%, то... я не ношу женские трусики, гульфики, колготки или платья. И женский товар нынче меня не интересует.
После жаркой переписки по электронной почте со специалистом отдела обработки клиентских обращений и запросов милостиво ответили (цитирую): "В качестве исключения восстановили баланс Вашей карты лояльности и начислили 1900 рублей. Кешбэк будет активен в течение 90 дней (начислен кешбэк был 02.04). На данный момент «Акция -25%» уже не действует, Вы можете воспользоваться кешбэком при покупках товаров по полной стоимости".
Казалось бы, справедливость восторжествовала! И можно радоваться, бегать-прыгать и кукарекать! Но - видит око, как говорится, да зуб неймёт!
Когда вновь я явился в магазин GJ на Страстном бульваре в Москве, чтобы приобрести со скидкой 50% понравившуюся мне вещь, мне дали отворот-поворот, сообщив: "С 01.05 условия программы лояльности изменились. Начисления и списания кешбэка на данный момент больше неактивны. Об этом клиентов уведомляли заранее – проводилась рассылка".
И я ушёл не солоно хлебавши, прикидывая в моей голове: кто, когда и где соизволил меня предупредить заранее о изменениях, поэтому я слыхом не слыхивал и видом не видывал о каких-то изменениях. Да и вообще, это похоже на обман, когда обещают одно, а затем, набрав сполна клиентов, клюнувших на акцию, быстренько меняют в свою пользу правила акции и сроки проведения.
Вот такая странная, непонятная и неприятная ситуация произошла со мною в торговой сети GLORIA JEANS на Страстном бульваре в Москве. Ежели и вы сталкивались с хитроумным маркетингом торговой сети GJ или какой-либо иной торговой сети, пишите и рассказывайте.