Однажды осенним вечером ко мне в студию пришла клиентка с претензией, на взводе, недовольная, размером счета, который ей выставили, и навалила ещё кучу претензий, и что я ей должна все на свете и какая я негодная.
Я начала оправдываться и предлагать расторгнуть договор, раз ее не устраивает моя работа .
Итог, наше сотрудничество закончилось, я получила кучу негативных слухов, которые я считаю необоснованными, было обидно, прошло примерно пол года.
Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что налила бы ей чай, предложила выговориться, сказала ты, да счёт не маленький, и поискала бы варианты по его сокращению.
Возможно сотрудничество все равно бы закончилось. Но совсем с другим послевкусием…
Эта ситуация дала мне понять, что надо учиться работать с возражениями, выстраивать личные границы и границы профессиональные, работаю над этим до сих пор.
А у вас были такие ситуации ? Какие нужные слова вы находили ?