В упрощенной модели профессиональных навыков выделяют два основных блока: гибкие навыки (soft skills) и жесткие навыки (hard skills).
1. Гибкие навыки (soft skills) — это универсальные умения, которые помогают в личной жизни и взаимодействиях с людьми.
2. Жесткие навыки (hard skills) — это специализированные навыки, необходимые для выполнения конкретных задач в рамках профессиональной деятельности.
Пример:
• Гибкие навыки:
Для копирайтера важно обладать креативностью, умением презентовать себя, взаимодействовать с клиентами, мыслить гибко и работать в команде (особенно в агентстве).
Для продавца ценны такие качества, как творческое мышление, умение адаптироваться, эмпатия, коммуникативные навыки и устойчивость к стрессу.
• Жесткие навыки:
Для копирайтера ключевыми профессиональными умениями являются грамотное письмо, знание стилистических приемов и техники работы с текстом.
Для продавца важны навыки прямых продаж, знание и применение техник продаж, а также четкая и понятная речь.
Отличия между жесткими и гибкими навыками:
• Жесткие навыки базируются на логике, тогда как гибкие навыки опираются на эмоции.
• Требования к жестким навыкам обычно стандартизированы, вне зависимости от компании и корпоративной культуры. Гибкие навыки меняются в зависимости от конкретных условий.
Например: техники продаж (hard skills) остаются одинаковыми в разных компаниях, а вот стиль общения (soft skills) адаптируется под ситуацию: это может быть диалог с другом или общение с клиентом.
• Жесткие навыки приобретаются через обучение. Они изучаются поэтапно, и для перехода на новый уровень необходимо пройти тестирование или сдать экзамен.
• Гибкие навыки не поддаются точному изучению по пособиям или учебникам. У них нет уровней и тестов для подтверждения. Эти навыки либо врожденные, либо развиваются через опыт.
• Гибкие навыки (soft skills) осваиваются медленнее, чем жесткие (hard skills).
• Жесткие навыки подтверждаются дипломами, сертификатами и аттестатами. Гибкие навыки документально не подтверждаются, и их наличие сложно доказать.
Ключевые гибкие навыки (soft skills) для руководителя
Коммуникация
Независимо от уровня вашей профессиональной компетенции, если вы не умеете эффективно говорить, слушать и писать, продвигаться будет трудно. Коммуникация включает несколько гибких навыков:
1. Способность слушать. Понятие активного слушания подразумевает настоящую заинтересованность в услышанном, без обдумывания собственного ответа. Этот навык важен для восприятия и анализа информации, аргументации своей точки зрения, убеждения собеседника, а также подготовки и проведения переговоров и презентаций.
2. Умение выражать свои мысли устно. Задача заключается в том, чтобы донести свои идеи так, чтобы вас правильно поняли. Для этого необходимо говорить четко и по сути, избегая ненужных искажений в передаче информации.
3. Способность грамотно писать. В наше время на переписку приходится значительная часть общения – через социальные сети, комментарии и мессенджеры.
Работа в команде
В условиях современности гибкость в командной работе зачастую оказывается утраченной. Люди много времени проводят за экранами компьютеров и общаются через мессенджеры, что ограничивает возможность личного взаимодействия. Это ведет к потере навыка глубокого взаимопонимания друг с другом.
Эффективное взаимодействие в команде критически важно для успеха компании. Совместная работа предполагает обмен мнениями и наличия обратной связи. Ключевым является умение правильно предоставлять обратную связь и адекватно воспринимать реакцию, особенно при критике. Также важно уметь хвалить и принимать похвалу.
Критическое мышление
Критическое мышление — это способность анализировать информацию и применять её в практике и принятии решений. Этот навык считается одним из важнейших в soft skills для любого работника. Он позволяет обнаруживать слабые стороны в деятельности и разрабатывать способы решения сложных задач. Кроме того, оно облегчает разрешение рабочих конфликтов, включая споры в коллективе.
Компания нуждается в сотрудниках, которые способны мыслить ясно, четко и систематично. Такие сотрудники могут выявлять уязвимости в стратегии, устоявшихся процессах и данных, что способствует изменению ситуации. Руководство ценит, когда работники критически оценивают ситуацию и предлагают готовые решения, основанные на проведённом анализе. Это является отличной инвестицией в их профессиональное развитие.
Адаптивность
Способность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющемуся миру — это ключевой soft skill в современное время, когда всё меняется стремительно. Важно постоянно быть внимательным и в курсе происходящего. Адаптивность оказывает влияние на качество работы и принимаемых решений. Тот, кто знает, как правильно вести себя в сложных ситуациях и умеет своевременно изменять своё поведение, будет успешен.
Компании нужны сотрудники, которые идут в ногу со временем и способны предложить, где можно улучшить и скорректировать процессы. Важно понимать текущие реалии и знать, как в них эффективно действовать.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект представляет собой умение управлять собственными эмоциями и желаниями, а также понимать и интерпретировать эмоции других людей. Для руководства компании важно, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно на рабочем месте. Сотрудники с развитым эмоциональным интеллектом умеют эффективно взаимодействовать с коллегами, грамотно распоряжаться своим временем, осознанно формировать и поддерживать полезные привычки, что способствует созданию стабильной и дружественной атмосферы в коллективе. Результаты работы таких команд обычно превосходят те, где люди не испытывают удовлетворения.
Способность вовремя отстраниться от эмоций и мыслить рационально:
· повышает эффективность;
· позволяет разрешать сложные ситуации с холодной головой;
· исключает принятие решений на эмоциях;
· существенно улучшает коммуникацию;
· помогает в решении стратегических задач на работе.
Лидерство
Лидерство, как одна из ключевых гибких компетенций, важна для любого сотрудника, независимо от его должности. Станьте лидерами в собственной жизни, чтобы затем проявлять лидерские качества и в других сферах. Лидерство предполагает готовность брать на себя ответственность, контролировать ситуацию и оперативно находить решения для возникающих проблем. Лидеры умеют эффективно общаться, слушать свою команду, делегировать задачи, задавать правильные вопросы, а также давать и получать обратную связь. Развивайте эти навыки с начала своей карьеры.
Лидеру не нужно ничего напоминать: они самостоятельны и способны работать в команде. Любая компания будет рада иметь у себя такого сотрудника, так как он способствует улучшению результатов и увеличению прибыли компании.