Производительность сотрудников компьютерных клубов зависит от кучи вещей, как например их опыт и насколько они мотивированы. Тут важно всё: и хорошая зарплата с бонусами, и приятная атмосфера на работе. К тому же, крутое руководство, честные правила и дружеская атмосфера в коллективе играют не последнюю роль.
Мы поговорим о разных способах поднять настроение и эффективность вашей команды, включая штуки типа «тайных клиентов», систему логов через SmartShell, видеонаблюдение, мониторинг оборудования и даже прослушку телефонных разговоров. Конечно, не забываем про душевность человека.
Тайные клиенты
Отправка тайных клиентов в клуб — не только способ оценить сервис объективно, но и отлично бодрит наших работников. Когда персонал знает, что за ними могут прийти инкогнито-оценщики, они стараются показать свои лучшие качества: внимание и профессионализм. После каждого визита подробно анализируйте результаты и давайте обратную связь.
Логирование действий
Система управления через SmartShell фиксирует все, что происходит в клубе — от продаж до изменений в базе данных. Это не только обеспечивает прозрачность, но и помогает быстро реагировать на любые вопросы управления.
Видеонаблюдение и обратная связь
Внимательно следите за работой сотрудников через видеокамеры, поддерживайте порядок и чистоту. Регулярно обсуждайте видеоматериалы с коллегами.
Мониторинг оборудования
SmartShell сообщает о любых изменениях в оборудовании, благодаря чему можно быть всегда в курсе и оперативно реагировать.
Прослушивание телефонных разговоров
Записи телефонных разговоров помогают повысить качество обслуживания, анализируйте взаимодействие сотрудников с клиентами.
Дашборд и таск-менеджер
Дашборд SmartShell дает полный обзор всех ключевых процессов на одном экране, что сильно экономит время. Таск-менеджер упрощает распределение задач среди коллег.
Постоянное развитие
Мы уверены, что только регулярный мониторинг и обучение сотрудников помогут сохранить высокий уровень сервиса и эффективность работы.
Подробнее о каждом пункте и пять пошаговых инструкций можно получить 👉здесь👈.