Дима — главный инженер Stoking. Мы взяли у него интервью, чтобы приоткрыть нашим читателям завесу инженерных тайн.
По образованию я инженер-нефтяник, но из-за Covid пришлось сменить сферу деятельности. Не думал, что когда-нибудь буду работать в it-компании, но Stoking меня затянул.
Чем ты занимаешься на работе?
Основная моя деятельность – обработка входящих запросов от менеджеров на подбор оборудования, как профильного, так и непрофильного. Мы в Stoking разделяем то, что вы видите на сайте и то, что идет под запрос, например, бренд, которого сейчас нет в наличии.
С непрофильным оборудованием часто бывают интересные запросы. Например, просили кофеавтомат найти, когда-то давно подбирали робот-пылесос для бассейнов, а еще был запрос на водопад Glass mirror waterfall modular system sf.360.
Нашим постоянным клиентам мы помогаем и с такими запросам, и, несмотря на то что все-таки специализируемся на инженерном оборудовании.
Но, конечно, самая интересная часть моей работы — это поиск новых брендов. У нас уже на платформе продается 303 бренда, найти новые бывает не так-то просто.
Как в Stoking происходит подбор инженерного оборудования?
Процесс довольно простой – если данных для подбора хватает, то буквально в течение нескольких минут менеджер получает от инженера готовый вариант оборудования либо его аналог. Бывает такое, что клиент ищет конкретный товар, а его просто нет в наличии, мы ищем альтернативы и предлагаем несколько аналогов в разных ценовых сегментах.
А бывает, что данных для подбора недостаточно, и вот тут, чтобы подобрать клиенту точно то, что ему нужно, мы даем обратку менеджеру: запрос на уточнение дополнительной информации у клиента. Инженеры с клиентами на прямую не общаются, вся коммуникация проходит через личного менеджера. Поэтому иногда подбор может занимать пару минут, а иногда и несколько дней.
За сколько инженеры в Stoking справятся с подбором оборудования для индивидуального жилого дома и промышленного предприятия?
Зависит от того, какое оборудование требуется подобрать и какие есть исходные данные для подбора. В среднем на один подбор уходит около 20 минут. Но, конечно, бывает и гораздо быстрее. Если говорить об инженерном подборе — когда есть только технические данные для подбора, то самый быстрый может занять в районе минуты. Это, например, может быть кран шаровый латунный для воды с внутренней резьбой диаметром 15мм.
На Stoking инженеры подбирают оборудование для каждого клиента?
Да. Инженера Stoking пытаются найти решение для каждого. Но есть нюансы — непрофильное оборудование мы помогаем подбирать только постоянным клиентам, это как одно из преимуществ работы с нами.
Как вы поддерживаете свои знания о новых технологиях и трендах в области инженерного оборудования?
В этом нам помогает отдел снабжения, который договаривается о проведении лекций, вебинаров и других курсов с поставщиками и заводами-изготовителями. Если к нам на платформу заходит новый поставщик с новым брендом или категорией оборудования, мы обязательно изучаем его, чтобы быть компетентными в подборе.
Каким был самый сложный подбор оборудования в твоей практике?
Наверное, как раз подбор непрофильного оборудования, там часто попадаются непростые задачки. А вообще, каждый подбор уникален и интересен.
У тебя есть любимый известный инженер?
Любимого инженера нет, но уважаю труд и гений людей, которые оказали огромное влияние на развитие науки и технический прогресс.
Какие критерии и параметры оборудования вы обычно учитываете при подборе для конкретных задач?
Все будет зависеть от категории, которую мы подбираем. Например, если это кондиционер, то нам важно знать площадь помещения или количество комнат, тип крепления и назначение. Если подбираем водонагреватель, то важно знать способ установки, объем, мощность, желаемый тип (газовый или электрический).
Самое главное для нас – это удовлетворить всем пожеланиям клиента и сделать грамотный и качественный подбор. Ведь от этого зависит, вернется к нам клиент вновь или нет.
Оставляйте заявку на инженерный подбор, чтобы Дима вам помог.