Челябинские управляющие компании активно цифровизируют свои сервисы

Слово «цифровизация» сейчас у всех на слуху и не зря. Это один из главных трендов современного мира, который помогает пользователю упростить процесс общения с организациями, а самим организациям повысить эффективность предоставления услуг. Не обошла цифровизация стороной и сферу жилищно-коммунального хозяйства. О том, как она повлияла на состояние ЖКХ в Челябинской области, обсудили гости пресс-конференции «Аргументы и факты - Челябинск».

Для начала отметим, что одним из флагманов цифровизации сферы ЖКХ является само государство. Например, на базе Госуслуг запущен сервис «Госуслуги.Дом», который кратно упрощает процесс общения граждан с управляющими компаниями, Государственной жилищной инспекцией. Кроме того, в этом приложении можно проводить даже общедомовые собрания собственников, а принятые на них решения потом претворять в жизнь.

«На сегодняшний день у нас проведено более 1700 общих собраний собственников с использованием данной системы. Мы являемся одними из лидеров по сравнению с другими регионами», — отметила Юлия Турарова, заместитель начальника главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области».

Не отстают от государства и управляющие компании. Ярким примером является сервисная фирма «Голос.Комфорт», которая запустила собственное приложение для общения с собственниками. Подчеркнём, что приложение является разработкой отечественной IT-компании.

«Мы понимаем, что отрасль ЖКХ повторяет те же шаги и изменения, которые уже сделаны в смежных отраслях. Например, лет 15-20 назад мы в банк пешком ходили, а теперь мобильный банк есть у каждого в телефоне. Мы идем в эту же сторону. Поэтому внедряем цифровое взаимодействие с жителями и видим большой отклик», — рассказала директор компании Наталья Ермолаева.

С помощью приложения «Голос.Комфорт», можно заказать услуги, направить заявку (даже ночью), оплатить счета или просто получить разъяснение от УК по интересующему вопросу. То, как жители отреагировали на такую новацию, красноречиво говорят числа: почти 80% жителей управляемых домов установили приложение, количество активных пользователей (заходят в программу хотя бы раз в неделю) уже составляет порядка 43-45%.

«Когда мы даём жителям удобный способ коммуникации, то, таким образов, мы решаем множество вопросов на ходу», - подчеркнула Ермолаева.

Кроме того, цифровизация коснулась и самой УК, для директоров и территориальных управляющих создана система, позволяющая им в режиме реального времени отслеживать всё происходящее в домах: нагрузки на инженерный состав, количество заявок, срок их закрытия.

«Нам нужно точно так же, как с жителями, коммуницировать и с исполнителями, чтобы им не приходилось куда-нибудь приходить и получать задания и разнарядки», — рассказала директор «Голос.Комфорт».