Автор: Екатерина Сергеева, дизайнер интерьеров и автор популярного подкаста о дизайне мебели.
Всем привет! Моя статья будет полезна в первую очередь тем, кто собирается скоро покупать кухню. Расскажу о том, как оценивать компании по информации в интернете и для чего обязательно нужно посещать салоны.
Сегодня мы привыкли всё делать в режиме онлайн. Маркетплейсы, заказ еды и даже покупка квартиры у застройщика делается через смартфон. При этом, остаются такие вещи, которые до сих пор не ушли в онлайн полностью и одной из таких вещей является покупка кухни.
Почему важно выбирать кухню в шоуруме, а не онлайн?
Это особенно критично при покупке кухни не эконом, а среднего или премиального сегментов, где цена кухни начинается от 300 000 рублей и может достигать даже нескольких миллионов. Выбор материалов через монитор компьютера возможен лишь поверхностно, так как невозможно принять точное решение по следующим причинам:
- Экран смарфтона или ноутбука никогда не передаст реальный цвет фасада или столешницы. В реальной жизни, цвет может смотреться иначе и также зависит от освещения в помещении.
- Нужно посмотреть "внутренности" кухни: корпус, фурнитуру, ящики.
- На экране вам может нравиться конкретная модель кухни, а в жизни она даст совершенно иную эмоцию. И наоборот, то что не нравится по фото, может в жизни смотреться совсем иначе.
- Невозможно понять сам уровень компании. Бывает так, что сайт шикарный и всё написано очень красиво, а по факту у компании один маленький салон и работают они пару лет. Приезд в салон дает понимание реальных масштабов компании и квалификации сотрудников.
Я вам предлагаю полистать фотографии трендовых моделей кухонь 2024 года, которые показаны ниже. Вот посмотрите и дайте себе ответ в том, готовы ли вы купить их онлайн? Или всё таки лучше приехать посмотреть вживую?))
Что можно понять без приезда в салон?
При этом, конечно есть вещи, которые можно понять без приезда в салон. Это относится к всевозможным объективным факторам. Например, срок гарантии, возраст компании, отзывы о компании и т.д. Здесь я советую оценить следующие факторы:
- Сколько лет работает компания?
Я стараюсь отдавать предпочтение тем компаниям, которые работают на рынке хотя бы 10 лет. Так вы можете быть уверены и в репутации компании и в том, что компания не пропадёт с вашими деньгами.
- Какую гарантию дает компания и распространяется ли гарантия точно на все детали кухни?
Не рассматривайте компании с ограниченной гарантией и сразу отметайте тех, у кого гарантия меньше 7 лет. Я уверена, что нет смысла покупать кухню, если производитель не может гарантировать хотя бы 7-летний срок гарантии на кухню.
- Сколько салонов у компании и какие это салоны?
Я очень насторожена в отношении тех компаний, у которых один-два маленьких салона и совсем не рекомендую покупать у компаний, у которых вообще нет физических точек продаж. Лучше выбирайте компанию у которой есть большие шоу-румы и чтобы их было несколько. Так и выбрать будет проще и доверия к компании больше.
- Доверять ли отзывам в интернете?
Вопрос сложный, так как все знают, что плохие отзывы пишут все, кто недоволен, а вот хороший отзыв напишет 1 из 10 клиентов в лучшем случае (знаю по собственному опыту с моими клиентами в дизайне). Смотрите главное, чтобы рейтинг на Яндекс.Картах был выше 3,7-4,0 и это уже будет показателем того, что всё нормально.
Про отзывы отдельно отмечу, что есть сайты, которые позволяют "управлять репутацией компании". Я не буду описывать то, что конкретно входит в услугу "управлению репутацией", но думаю, что все поняли. К таким сайтам относятся известные SPR, Отзовик, Правда клиентов и многие другие. При этом , есть сайты, которые точно не позволяют этого делать - это крупные компании, которым дорожат репутацией: Яндекс.Карты, 2Gis, Zoon.
Отдельно отмечу то, что я категорически против того, чтобы рассылать в кучу компаний свой проект для "просчета цены". Объясню подробно свою позицию:
- Вам никто не даст реальную цену. Цель любой компании - завлечь вас и вам дадут сильно заниженную цену по которой реально вы кухню не купите, либо это будет такая комплектация кухни, которая вас не устроит.
- Невозможно сделать точный расчет без проведения замера помещения. Серьезные компании сами делают замеры и уже потом делают просчеты по точным размерам помещения.
- И самое главное. Вы просто не можете понять то, просчёт ЧЕГО вам делают. То есть, вы даже не видели ни саму кухню, ни столешницу. Да, материал вроде такой же, но один и тот же материал у разных производителей может смотреться по-разному.
Подчеркну, что замер помещения - это обязательный этап, который нужно пройти для того просчета кухни.
Что получается после таких "просчётов"? Вы получили несколько предложений вроде как на одинаковые размеры и материал. Затем, вы приезжаете туда, где дешевле. Во-первых, вы можете просто развернуться по приезду, так как это будет кухня крайне низкого качества. Во-вторых, если качество устроит, то высока вероятность увеличения цены под "благовидными" предлогами.
В это же время, компания, компания направившая более дорогое предложение, может производить кухню совершенно другого уровня качества и при этом такая кухня, вам гораздо больше понравится.
Крупные кухонные компании отлично понимают важность приезда в салон для выбора кухни и всячески мотивируют клиентов к этому. Я хочу рассказать про акцию, которую запустила Фабрика Кухни ZETTA. Они дарят за запись в салон 10 000 рублей. Причем, рекомендуется именно предварительно записаться для того, чтобы:
- Вы не ждали менеджера , если все менеджеры будут заняты с клиентами;
- Менеджер сможет подготовиться к вашему приезду и вы существенно сэкономите время;
- Заниматься менеджер и дизайнер будут только вами и их не будут отвлекать другими вопросами.
Советую перейти на их сайт, посмотреть каталог и если вам всё понравится, то записаться на визит в салон, чтобы получить бонус в размере 10 000 рублей.
Отдельно отмечу, что Zetta даёт на свои кухни гарантию 12 лет и эта гарантия распространяется на все элементы кухни. У компании есть 4 огромных 1000m2 салона в Москве, где все кухни представлены в полноценных комнатах-интерьерах. Кстати, Zetta использует премиальную фурнитуру от Grass (Австрия), что и позволяет давать им такой большой срок гарантии.
