Никаких больше...переработок! Как удержать сотрудников?

Ранее в публикациях мы с вами затрагивали тему того, почему сотрудники уходят из компаний. Сейчас попробуем разобраться, что может удержать их от бегства. В данном тексте разберем лишь часть методов.

Пересмотреть условия зарплаты

Изучите предложения по зарплате среди аналогичных компаний и создайте в вашей организации равные или более привлекательные условия. Рост зарплаты не только мотивирует сотрудников держаться за свое рабочее место. Это также становится для них стимулом расширить круг своих обязанностей, брать дополнительные задачи.

Допустим, в компании нет возможности поднять зарплату. Мотивировать сотрудников рублем можно обходными путями. Например, для особо отличившихся предусмотреть возможность стать младшим партнером компании.

Зарплата - это важный фактор удержания сотрудников. Если она категорически низкая, то не стоит рассчитывать на то, что сотрудники останутся лояльными. Даже при условиях хорошего коллектива и интересных задач.

Продвигать по карьерной лестнице

Некоторым сотрудникам важно продвижение, потому что они более амбициозные. При этом развитие в команде может быть не только вертикальным — от оператора до руководителя команды, но и горизонтальным. Во втором случае у сотрудника появляются новые зоны ответственности, которые глубже погружают его в профильную область.

Каждый человек имеет особенную систему ценностей. Для кого-то важно быть на вершине и блистать, а кто-то хотел бы сидеть тихо и, как говорится, "не отсвечивать". Внимательно относитесь к своим подчиненным и в нужный момент давайте им возможность расти вверх или углублять собственную экспертизу - в зависимости от характера человека и его стремлений.

При этом важно не давать сотрудникам обещаний, что через какое-то время их ждет повышение. Следует максимально подробно объяснить, как именно они могут продвигаться по карьерной лестнице.

Оптимизировать нагрузку на сотрудников

Работа сотрудников контакт-центра всегда сопряжена с монотонным трудом и повторяющимися, однотипными задачами. Все это способствует выгоранию.

Оптимизировать нагрузку на сотрудников можно с помощью цифровых инструментов. А именно, автоматизировать рутинные задачи. Например, система АРГУС WFM CC для контакт-центров позволяет прогнозировать обращения в КЦ, понять, сколько нужно сотрудников и и создать оптимальный план работ с учетом пожеланий сотрудников и объема задач.

Периоды высокого напряжения сил обязательно должны чередоваться с рутинной работой, иначе повышает риск выгорания.