Сегодня, когда маркетинг стал всепроникающим и вездесущим, завоевать лояльность клиентов становится все сложнее. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда огромные бюджеты, вложенные в рекламную кампанию, не приносят ожидаемого результата. Клиенты не только не воспринимают рекламу позитивно, но и даже испытывают отрицательные эмоции. Как же в такой ситуации добиться того, чтобы клиенты не только не ненавидели ваш бренд, но и влюбились в него?
Не паникуйте!
Существуют несколько простых и эффективных способов завоевать любовь клиентов, даже если они не любят вашу рекламу.
Шаг 1: Признайте свою ошибку
Да, ваша реклама может быть ужасной!
Не бойтесь признать это. Клиенты оценят честность и откроются для диалога.
Пример. Российский бренд «Билайн» в своей рекламе использует юмор и самоиронию. В одном из роликов они откровенно шутят над своей плохой связью. Такой подход вызвал у клиентов улыбку и заставил их посмотреть на «Билайн» с более лояльной точки зрения.
Шаг 2: Будьте человечным
Клиенты не любят бездушные корпорации!
Покажите им, что за брендом стоит команда реальных людей со своими ценностями, интересами и проблемами.
Пример. Российский бренд «Сбер» в своей рекламе старается показать себя как бренд, который заботится о своих клиентах и помогает им решать их проблемы. В одном из роликов они показывают реальных людей, которые используют услуги «Сбера» в своей жизни.
Шаг 3: Создавайте контент, который интересен клиентам
Реклама - это не только ролики на телевидении и баннеры в интернете!
Создавайте контент, который реально интересен клиентам: статьи, видео, игры, конкурсы.
Пример. Российский бренд «Яндекс» создает качественный контент в различных форматах: новостные порталы, музыкальные сервисы, навигатор.
Шаг 4: Будьте активным в социальных сетях
Социальные сети - это отличный инструмент для коммуникации с клиентами!
Отвечайте на комментарии, проводите конкурсы, делитесь новостями.
Пример. Российский бренд «Тинькофф» (ныне «Т-банк») активно работает в социальных сетях. Они публикуют смешные мемы, отвечают на комментарии клиентов и проводят конкурсы.
Шаг 5: Не бойтесь экспериментировать
Не бойтесь пробовать новые форматы рекламы!
Используйте юмор, иронию, самоиронию, интересные истории.
Пример. Французский бренд «L'Oreal» в своей рекламе использует юмор и иронию. В одном из роликов они показывают, как женщина использует косметику «L'Oreal», чтобы выглядеть лучше на фото в Instagram (запрещен в России. Пока…).
Заставить клиентов любить ваш бренд - это не простая задача, но с правильным подходом это возможно. Будь честным, человечным и креативным – вот и весь секрет!
А ваши клиенты любят или ненавидят вашу рекламу? Поделитесь вашим опытом в комментариях.
Если вам интересен опыт маркетолога или понравилась статья - поставьте лайк! Вам не сложно, а мне приятно!