Многие сейчас пользуются услугами маркетплейсов, покупая товары дистанционным способом. Не так давно один из маркетплейсов, Вайлдберриз, ввел так называемый платный возврат товара, что продолжает вызывать неоднозначные вопросы о его правомерности. Давайте разберемся в этом.
Приобретая товар, каждый гражданин желает, чтобы такой товар соответствовал бы его ожиданиям. Подходил бы по размеру, по цвету, по фасону, был бы в нужной комплектации, в необходимом ассортименте и так далее. Когда эти ожидания совпадают при получении товара, значит товар соответствует ожиданиям гражданина, а значит - и условиям договора купли-продажи. Законом о защите прав потребителей это положение специально конкретизировано: продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.
Что же делать в случаях, когда товар, который Вам выдали в пункте выдачи, не соответствует Вашим ожиданиям? Пришло вместо синего полотенца красное, или кроссовки пришли не того размера, или того размера, но оказались маломерны? Во всех подобных случаях, когда качество товара не соответствует Вашим ожиданиям, оно не соответствует условиям договора. В законе это обозначено в виде недостатка товара: недостаток товара - несоответствие товара условиям договора.
В случае обнаружения в товаре таких недостатков, потребитель вправе в том числе: отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Повторим, за счет продавца вернуть товар с недостатками. То есть во всех случаях, когда товар оказался с недостатками, никакую комиссию Вайлдберриз взимать не вправе. Это - нарушение закона.
Бывают случаи, когда гражданин перехотел покупать товар, или он стал ему уже ненужным, или отпали какие-то другие обстоятельства. На этот случай закон разрешает гражданину отказаться от такого товара, но при этом обязывает оплатить соответствующие расходы продавцу. То есть когда гражданин безмотивно отказывается от товара, он должен оплатить доставку обратно продавцу. В этом случае - взимание комиссии Вайлдберриз правомерно.
Итак, если Вы отказались от товара по своей вине (передумали покупать), взимание законно. Если отказались покупать товар не по своей вине, а по причине недостатков в товаре - взимание незаконно.