К слову о Сдек. Отправка и получение посылок.

Поговорим об отправке и получении посылок в одной из крупных транспортных компаний. Как не выглядеть глупо при этом.

Отправка.

Начнём пожалуй с того, как отправить ваш груз.

Первое, что нужно знать - сотрудник принемающий ваш груз не предсказать и не географ/картограф и т.д. Он не может догадаться куда вы отправляете груз и кому, так что позаботьтесь о том, чтобы к отправке был готов адрес, куда отправлять, фио получателя и его номер телефона. От вас нужен: паспорт, номер телефона, и готовность слушать.

Запомните - СДЕК не дешёвая компания и услуги стоят не дёшево, но это компенсируется скоростью доставки.

Упаковка в офисе, чаще всего присутствует в обилии и подобрать её легко. И не надо бояться упаковывать на месте, стоймость, конечно, будет больше, но и надёжность возрастёт в много раз.

Запоминаем - это ваш груз и ваша ценность, если упаковка не будет соответствовать вложений, то оно разобьётся, сломается и так далее. Компания конечно компенсирует стоймость груза. Но хочется ли получить вместо своей кружки, керамическую крошку? Так что не скупитесь на упаковку груза, ведь чаще всего, кроме выдачи материала, сотрудник скорее всего сам упакует ваш груз, так как знает как это сделать.

Не тащите на маленькие пункты огромные грузы, которые и так в двери еле пролезают, так ещё и весят свыше ограничения по приёму груза. Сотрудник - не муравей, и не может поднять больше своего веса, но и чаще всего более 30 кг. Подумайте, отдали бы вы хрупкой девушке мешок с цементом и убежали? Наверное нет. Так что не забудьте помочь сотруднику, хотя бы снять груз с весов, а уж потом убегайте.

И да, если вы сами запаковали груз, будете готовы к тому, что его при вас вскроют на месте, во избежании отправки запрещённого или хрупкого груза, спрятанного вами, на слово не верят, уж ничего не поделать.

Получение.

Самое интересное начинается в этот момент.

Поймите раз и навсегда - сотрудник НЕ ЖИВОТНОЕ и НЕ ПРИСЛУГА. Не надо на них орать за ваши ошибки и заставлять делать то, что не входит в его обязанности. Клиент, конечно, всегда прав, но может оказаться так, что клиент окажется ой как не прав и попасть под суд, или под не выдержавшие нервы сотрудника.

Приступим к главному. Для получения посылки, многого не требуется. Номер заказа или номер телефона, в крайнем случае Ф. И. О получателя. И да, сотрудник вполне имеет право попросить вас предоставить документы , для подтверждения личности, а иногда и возроста. Не надо при этом упираться нагами и руками и кричать, что это не законно. Попробуйте сказать такое сотрудникам правоохранительных органов при встрече на улице.

Во многих офисах, вам просто не отдадут груз без документов.

Не надо влетать в офис и выкрикивать непонятные цыфры, или фамилию, или фразу - "мне получить" и стоять молчать. Сотрудник вас не знает, и не поймёт, что вы от него хотите, так как он сегодня, до вас, отпустил не мало клиентов. Самое странное - это тыкать телефоном с номером какого-то заказа в лицо сотрудника - это не культурно как минимум.

К слову о культуре - здороваться с сотрудниками пункта - очень культурно и не позорно. Визжать и орать как свинтус - не культурно и не приведёт к нормальному решению проблемы или вопроса.

Если сотрудник предложил проверит заказ - проверьте его. Данное предложение было не просто так, и чаще всего означает, что в заказе указана проверка или с грузом что либо не так. И если же, с грузом что-то не так, не надо паниковать и обвинять всех, сотрудник быстро предложит вам решение вопроса.

Не обвиняй сотрудников в том, о чем они не могут знать. Они не вправе вскрывать заказ до вас и не знают что вам пришло и почему именно так. Об этом знают только отправитель и иногда, офис-отправителя, а иногда не те и не эти.

Не пытайтесь украсть в офисе что либо. Вас снимают со всех сторон, кроме примерочной. А странное поведение, опытный сотрудник, заметит сразу. А информации о вас достаточно, чтобы передать в полицию.

Ведите в пункте выдачи себя вежливо и культурно, и будете всегда довольны оказанными услугами.

Итог.

Сделаем выводы по выше написанному.

1. Перед отправкой, нужно подготовит информацию заранее, а не стоять перед сотрудниками и судорожно пытаться найти всё это.

2. Не относиться к сотрудникам пункта выдачи как к прислуге. Не вымещать на них недовольство и гнев. Не обвинять во всех грехах и понимать, что тот, кто выдаёт заказ, может сам не понимать, что случилось. ( И это относиться ко всем сотрудникам, независимо от компании).

3. Быть адекватным и логичным, что самое главное в болшенстве ситуаций.