Из организации, находящейся на грани банкротства с долгами более 7 миллионов рублей перед ресурсоснабжающими организациями и поставщиками, выросла одна из лучших управляющих компаний в городе. От одного дома в обслуживании до 27. Без рекламы и самопиара, лишь благодаря хорошим отзывам и «сарафанному радио». Потому, что репутация говорит сама за себя.
В 2006 году была основана Управляющая компания «Дружба», созданная для управления новым многоквартирным домом в Уфе, построенным застройщиком. Дом включал 465 квартир, 148 парковочных мест и 21 офисное помещение общей площадью более 25 тыс. кв.м. В то время жильцы сталкивались с множеством проблем, начиная от некачественного обслуживания и заканчивая угрозой банкротства из-за долгов перед ресурсоснабжающими организациями и подрядчиками на сумму более 7 млн рублей.
Учредителем компании стал юрист Сухроб Хашимов, работавший у застройщика. В конце 2013 года, узнав о поданном в арбитражный суд заявлении о банкротстве компании, он решил взять на себя руководство организацией и вывести её из кризиса.
Первым шагом нового директора УК было выявление причин огромных долгов перед подрядчиками и РСО. Основные проблемы, по его словам, заключались в неэффективном управлении и расходах, превышающих доходы:
1. Замороженные тарифы: Размер платы за содержание жилья не менялся три года и к 2014 году не покрывал текущие расходы на содержание общего имущества дома.
2. Отсутствие планирования: Неправильное планирование и несоответствие тарифа реальным расходам приводили к тому, что все поступающие деньги тратились на сиюминутные нужды, оставляя мало средств на развитие и улучшение дома.
3. Отсутствие претензионно-исковой работы: В компании практически не велась работа с должниками, и по некоторым помещениям долги превышали 70 тыс. рублей. Общая задолженность жильцов за ЖКУ на 2013 год составляла более 4 млн рублей.
Для вывода компании из кризиса сотрудники ООО «Дружба» предприняли несколько важных шагов:
1. Сокращение расходов: максимально сократил расходы компании, прекратив начисление различных доплат и премий сотрудникам.
2. Утверждение новых тарифов: на общем собрании собственников был утвержден экономически обоснованный размер платы, основанный на анализе всех расходов компании за несколько лет.
3. Взыскание долгов: направил в суды десятки исков против должников, что позволило собрать более 1,5 млн рублей задолженности только за первый год. «После подачи исков 90% должников сразу же оплатили свои счета за ЖКУ в полном объёме», – прокомментировал ситуацию руководитель.
В 2016 году дом под управлением УК «Дружба» столкнулся с попыткой перехвата управления другой компанией. В доме происходила порча имущества, распространялись негативные слухи, и проводилось собрание собственников с подделкой бюллетеней для голосования. Сотрудники управляющей компании совместно с директором УК объясняли жителям дома происходящее, предоставлял информацию о работе компании и сравнивал с предложениями новой УО, писал властям, привлекая внимание к нечестным действиям конкурентов:
Более 10 лет УК «Дружба» управляла только одним домом. В 2018 году собственники помещений в ещё двух домах Уфы заключили с компанией договоры управления. Инициативные собственники этих домов сами обратились к руководству УК по рекомендациям от жителей. Сегодня ООО «Дружба» управляет 29 многоквартирными домами общей площадью более 311 тыс. кв.м. и активно привлекает новые дома в управление.
По словам директора УК «Дружба», для компании один из важных показателей успешности её работы – обратная связь от жителей, диалог, в рамках которого обсуждаются все важные вопросы по управлению домом. Основная цель УК «Дружбы» сделать мир чище, лучше и красивее в рамках конкретного дома, ведь каждый сотрудник знает, что не просто механически выполняет свою работу, а следует общей цели.
ООО «Дружба» создает новый стиль управления вместе с собственниками. УК разрушает стереотипы, сложившиеся у людей по отношению к сфере обслуживания жилья.
По каждому дому разрабатывается комплексная стратегия по улучшению качества жизни людей, составляется ежегодный план действий, ведь каждый дом и двор должен быть местом куда хочется возвращаться.