Что для Вас впустую потраченное время? Еще один миг, что прошел незамеченным, или драгоценные минуты, которые можно было провести с пользой? Я за второй вариант. Для меня очевидно следующее: каждое мгновение должно быть осмысленным.
Сегодня хочу побрюзжать. Тема довольно болезненная, особенно для врачей с плотным рабочим графиком. Досада, негодование, раздражение – та гамма эмоций, которая возникает при необоснованных переносах приема.
Разберемся, что такое «отмена приема».
Для пациента – освободившееся время для других, видимо, более важных дел. Не у всех здоровье в приоритете. Не осуждаю, жизненные ситуации бывают разные.
А для врача?
Здесь сложнее. К приему (или операции) врач готовится заранее: изучает карту и компьютерную томограмму, продумывает план действий, проверяет инструменты. Ассистент тоже не скучает: прибирает кабинет, а в случае операции – проводит генеральную уборку.
Моему ассистенту требуется не менее получаса, чтобы подготовить операционную:
- обработать стены и поверхности
- сформировать операционный стол
- разложить инструменты и материалы
Время занято, никто записаться не может. Даже если случится острая боль, помощь будет оказывать другой врач.
И тут – отмена.
Я понимаю, если сообщили о переносе заранее, за 1-2 дня. Болезнь, семейные обстоятельства, завал на работе – все понятно. Но если отказ от посещения происходит регулярно, еще и за час до приема – это плевок в лицо доктору.
Поверьте: я буду профессионалом до конца. В тот момент, когда любитель отмен и переносов наконец явится в клинику, сделаю все как нужно. Но в дальнейшем навстречу идти не буду.
Не буду выходить ради такого пациента раньше времени, не буду задерживаться после приема. Не буду стараться принять быстрее или сделать некое исключение. Не буду обсуждать стоимость лечения.
Не буду.
Вот итог вытирания ног о врача и клинику. Я не для того учился десяток лет, чтобы меня считали прислугой.
Всегда повторяю: я оказываю помощь, а не предоставляю услуги. Пусть что угодно твердит наш профильный федеральный закон.
Врач должен лечить. Служение здоровью граждан – это не подай-принеси, а высший идеал профессии. И к сфере услуг он не имеет никакого отношения.
«Поступай с другими так, как хотел бы, чтоб поступали с тобой». Проверенное веками правило. Если хотите заботы и внимания врача, будьте взаимны – уважайте его время. Время, которое он целиком и полностью готов посвятить Вашему здоровью.
___________________________
Пробрало, тяжело сдерживаться.
На сегодня все.
Для всех взаимных и понимающих,
Ваш заботливый стоматолог,
А.В.К.