Перед прочтением статьи задайте себе вопрос: что для Вас проведенное без дела время? Момент для отдыха и переключения внимания или минуты без пользы делу? Ответ у каждого свой и по-своему правильный.
Я чаще за второй вариант. Предпочитаю, чтобы большинство мгновений в моей жизни были осмысленными. Уж точно на на работе так.
Сегодня, видимо, буду брюзжать. Тема довольно болезненная, особенно для врачей с плотным рабочим графиком. Досада, негодование, раздражение – все эти эмоции возникают при необоснованных переносах приема.
Разберемся, что скрывается за отменой приема.
У пациента – освободившееся время для других дел. Не у всех здоровье в приоритете. Никакого осуждения, жизненные ситуации бывают разные.
А как у врача?
Здесь сложнее. К приему (или операции) врач готовится заранее: изучает карту и компьютерную томограмму, продумывает план действий, проверяет инструменты. Ассистент тоже не скучает: прибирает кабинет, а в случае операции – проводит генеральную уборку.
Моему ассистенту требуется 15-20 минут, чтобы подготовить операционную:
- обработать стены и поверхности
- сформировать операционный стол
- разложить инструменты и материалы
Время занято, никто записаться не может. Даже если случится острая боль, помощь будет оказывать другой врач.
И тут – отмена.
Я понимаю, если сообщили о переносе заранее, за 1-2 дня. Да даже в день визита, но с извинением и объяснением причин. Болезнь, семейные обстоятельства, завал на работе – все понятно, мы же живые люди.
Но если отказ от посещения происходит с регулярной настойчивостью, еще и за час до приема – это плевок в лицо доктору.
Я буду профессионалом до конца. В тот момент, когда любитель отмен доберется до клиники, сделаю все как нужно. Но в дальнейшем навстречу идти не буду.
Не выйду раньше времени, не задержусь после рабочего дня. Не буду стараться принять быстрее или сделать иное исключение. Не стану обсуждать стоимость лечения.
Не буду.
Вот итог вытирания ног о врача и клинику.
Всем повторяю: я оказываю помощь, а не предоставляю услуги. Пусть что угодно твердит наш профильный федеральный закон.
Врач должен лечить. Служение здоровью граждан – это не подай-принеси, а высший идеал профессии. И к сфере услуг он не имеет никакого отношения.
«Поступай с другими так, как хотел бы, чтоб поступали с тобой». Проверенное веками правило. Если хотите заботы и внимания врача, будьте взаимны – уважайте его время. Время, которое он целиком и полностью готов посвятить Вашему здоровью.
___________________________
Тема насущная, пробрало.
На сегодня все.
Для всех взаимных и понимающих,
Ваш заботливый стоматолог,
А.В.К.