При постройке и запуске жилищного комплекса компания-застройщик старается делать все для того, чтобы итоговый результат был максимально привлекателен потенциальным покупателям и инвесторам, особенно, если речь идет о комфорт или бизнес классе. Продумывается каждая мелочь, начиная от местонахождения комплекса и инфраструктуры и заканчивая штифтом на табличках с номерами домов. Также важно помнить о тех людях и организациях, которые обслуживают данную территорию! Задуматься, а будет ли та или иная управляющая компания поддерживать статус данного места?
Безусловно, ничьи профессиональные качества я оспаривать не буду и приму их за единицу, как максимально прокаченные у всех. Поделиться своими мыслями я хочу в отношении зрительного восприятия на первый взгляд неочевидного, как это влияет на принимаемые решения.
То, как выглядит уборочный персонал и инвентарь подчеркивает или оспаривает статус места, в котором он находится.
Я не думаю, что сейчас открыл Америку для вас, но многие не уделяют данному факту должного внимания. В ходе своей карьеры я всегда говорил: "Если не верите мне, давайте обратимся к цифрам, они не могут лгать". И именно для этого мы провели эксперимент!
За основу были взяты 2 дома с двумя придомовыми территориями ничем не отличающихся друг от друга одного ЖК и 1000 респондентов. Эксперимент проводился в 2 этапа, в каждом из которых участвовали по 500. В ходе первого этапа 500 человек небольшими группами поочередно приводили сначала на территорию первого дома, потом второго. Единственное различие было в том, что на территории дома №1 работала группа дворников без спецодежды (только в жилетках), использующих подручные средства для переноски различного инвентаря (строительные тележки, тележки из супермаркетов, кто-то носил просто в руках и т.д.), на территории дома №2 группа дворников работала в брендированной спецодежде и с удобными тележками EWA.
При показе респондентам не было сделано акцентов на что обратить внимание: ни на форму и фасад зданий, ни на чистоту, ни на что-то другое. Испытуемым нужно было оценить 2 варианта, ответив на вопросы в анкете и сделать выбор в сторону одного из них. Вопросы анкеты были следующими:
- Оцените от 1 до 5 цветовую гамму строений
- Оцените от 1 до 5 безопасность для детей
- Оцените от 1 до 5 чувство комфорта
- Оцените от 1 до 5 ландшафтный дизайн
- Оцените от 1 до 5 оснащенность двора
- Какой из домов вы бы выбрали для жизни?
Для чистоты эксперимента был осуществлен второй этап эксперимента, где группы дворников поменяли местами и пригласили следующих 500 человек, которые также должны были заполнить анкеты со своими оценками.
Результаты дали ожидаемый результат и подтвердили наши гипотезы. Средняя оценка по обустройству придомовой территории и у первой, и у второй группы на 12% оказалась выше там, где работали дворники с профессиональным оборудованием и в спецодежде. Кроме того, на последний вопрос о выборе дома для жизни суммарно из двух групп 87% респондентов отдали предпочтение дому с "брендированными" уборщиками.
В виду вышеизложенного, мы можем сделать вывод о том, что данный на первый взгляд незначительный нюанс такой как внешний вид оборудования и инвентаря уборочного персонала, оказывает огромное влияние на решение конечного потребителя. Уверен, что данный эксперимент и данные можно применить не только к ЖК и управляющим компаниям, но и к компаниям других сфер деятельности.
Друзья, поделитесь своим мнением по данному вопросу в комментариях! Мне будет интересно ваше мнение!