До внедрения Битрикс24 магазин «Цветочный дом» сталкивался с множеством проблем, связанных с разрозненной информацией, отсутствием единой системы управления и невозможностью автоматизации ключевых процессов. Понимая, что такая ситуация тормозит развитие, руководитель обратился к нам за помощью.
ЧТО БЫЛО ДО ИНТЕГРАЦИИ:
- Общение с клиентами велось в основном по почте и мессенджерам, все сделки фиксировались в Excel — это затрудняло оценку результатов работы менеджеров;
- В компании не было единого инструмента для отслеживания сделок в едином окне и сегментации их по этапам;
- Не было возможности автоматизировать процессы онлайн-оплаты, доставки букетов по городу и работы с email-рассылками.
НАШИ ЦЕЛИ БЫЛИ СЛЕДУЮЩИМИ:
4. Обучить ключевых сотрудников работе с системой.1. Создать единую систему управления: объединить в CRM всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы и заказы с сайта).
2. Обеспечить прозрачность работы: дать владельцу полный контроль над бизнесом и возможность отслеживать результаты работы каждого сотрудника.
3. Автоматизировать бизнес-процессы за счет готовых инструментов:
- Активно использовать инструменты «CRM», «Задачи и Проекты» и раздела «Совместная работа»;
- Внедрить отчетность и аналитику;
- Работать с модулями из Битрикс24. Маркет;
- Контролировать оплату с помощью отдельной воронки в CRM;
- Создать сайт на шаблоне «Сайты и магазины»;
- Настроить сегменты клиентской базы и запустить целевые email-рассылки;
Подключить телефонию и социальные сети.
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24 ПРОХОДИЛ ПО СТАНДАРТНОМУ ПЛАНУ:
1. Анализ и планирование: мы провели аудит бизнес-процессов «Цветочного дома», чтобы понять его нужды и разработать техническое задание для внедрения Битрикс24.
2. Настройка и тестирование: мы настроили корпоративный портал Битрикс24 в соответствии с техническим заданием и провели тестирование для обеспечения бесперебойной работы системы.
3. Обучение персонала: провели обучение сотрудников «Цветочного дома» работе с Битрикс24, чтобы они могли эффективно использовать все его возможности.
4. Поддержка и доработка: мы предоставляем непрерывную техническую поддержку и помогаем «Цветочному дому» с дальнейшей доработкой системы.
Все этапы внедрения проходили в удаленном формате с использованием видеоконференций в Zoom.
БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ:
- Мы приобрели и активировали облачную лицензию Битрикс24.
- Пригласили сотрудников на портал для знакомства с интерфейсом программы. Они начали активно использовать ее функционал для общения и постановки задач.
- Совместно с аналитиками и руководителем студии разработано техническое задание для внедрения Битрикс24 с учетом специфики бизнеса
- Настроили структуру компании в Битрикс24 и права доступа для каждого отдела.
- Создали удобную воронку продаж для ведения и контроля сделок.
- Настроили карточки сделок, лидов, контактов и компаний
- Создали шаблоны для автоматической генерации документов — договоров, коммерческих предложений и счетов.
- Настроили типовые фильтры для быстрого поиска сделок и проектов.
- Реализовали интеграцию email-переписки в карточки компаний, контактов и сделок.
- Внедрили инструменты для рассылок по email.
- Реализовали инструменты из раздела «Центр Продаж».
- Создали сайт для «Цветочного дома» на шаблоне «Сайты и магазины».
- Провели очное обучение персонала «Цветочного дома» работе с Битрикс24 после завершения настройки системы.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ПОЗВОЛИЛО КОМПАНИИ «ЦВЕТОЧНЫЙ ДОМ» ДОБИТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ:
- Оптимизирован процесс ведения сделок и проектов по воронке продаж;
- Обеспечен оперативный контроль текущей ситуации по долгоиграющими сделками;
- Установлен контроль руководителя над работой менеджеров со сделками и проектами;
- Запущена активная работа с Задачами и Проектами;
- Сократили время на создание стандартных документов (коммерческие предложения, договоры, счета) благодаря автоматической генерации по шаблонам;
- Упростилось общение команды с помощью чатов, звонков и видеозвонков для оперативного обмена информацией;
- У компании появился новый сайт;
- Внедрили опцию отправки ссылок ЮKassa для оплаты на номера клиентов и доставки букетов через ЯндексТакси.Бизнес.
ПОЧЕМУ БИТРИКС24?
Битрикс24 — это комплексное решение для управления бизнесом, которое включает в себя все необходимые инструменты для эффективного управления клиентами, задачами и проектами. Битрикс24 также предоставляет широкий спектр готовых интеграций с другими бизнес-приложениями, что позволяет легко расширить функциональность системы в соответствии с индивидуальными потребностями компании.
Если вы ищете решение для автоматизации вашего бизнеса и повышения эффективности работы вашей команды, Битрикс24 — это наиболее оптимальный выбор.