До момента своего крайнего заказа, для меня - это был самый удобный маркетплейс в который я верил.
Чего таить, я даже вложил денежные средства в их акции, у меня была банковская карта, и все товары я покупал исключительно там. Почти 200 позиций с 2021 года на сумму более 500 000 рублей и всего 1 возврат за брак.
Только оказавшись в ситуации в которой я нахожусь сейчас, я начал слышать людей рядом, что они думают про маркетплейс и как относятся к нему. Как OZON начал обманывать покупателей и своих seller. Скатился простыми словами.
Уверен, что это вернётся, ведь люди начнут отворачиваться и просто так с негативом уже не поборешься.
Всё началось когда 28 июня 2024 года я заказал и оплатил у seller diMoll OZON свой заказ №62463978-0190 - Xiaomi Смартфон Redmi 10C Ростест 3/64 ГБ.
Забегая вперёд скажу, что OZON НЕ пропускает негативный отзыв. Т.е. пишешь отзыв, что телефон не соответствует ожиданиям и свойствам - отзыв уходит в блок. Пишешь хороший - пропускает. И ещё интересный факт, что у продавца бейджик, что товары "Оригинал".
Скорее всего diMoll связан с самим маркетплейсом OZON - мои доводы. Во всяком случае полученный телефон и серийный номер я передаю на экспертизу и подаю в Суд на маркетплейс и продавца.
30 июня - телефон получен. В пункте выдачи я не обратил внимание, что мне пришел голубой, вместо зелёного телефона, но в этом нет ничего страшного. Я купил чехол и защитное стекло.
4 июля - дарю телефон сыну. Он его включает и тут начинается интересное. Телефон включается минут 40. Затем скачиваем простую игру, а он её открыть не может. Другую - тоже самое. Открываем камеру, а там не то, чтобы 50 мегапикселей, как заявлено в описании и на коробке, там телефон из 2012 года. Всё в пикселях.
Ребёнок расстроен. Подарок оказался подделкой.
4 июля я оформляю заявку на возврат. OZON пишет, что идёт рассмотрение в течении 3-х дней. Затем через 3 дня новое продление, а ещё через 3 дня ещё новое продление и так пока не вышел срок 10-ти дневный (права Потребителей). Далее уже вышел я.
В ежедневной нервотрепке они порекомендовали мне отменить заявку, т.к. по ней не будет решения. Чувствуют безнаказанность.
Я создал новую от 19 июля, но её отклонили - фото их не устроило, хотя этих фото и видео там полно.
Затем ещё одна заявка от 20 июля, причина - нет ответа от меня, но ко мне никто не обращался, список диалога пуст и я сам написал в поддержку на 4-й день, спустя день, после заявленного ими срока и поинтересовался, когда одобрят возврат. Вместо ответа я получил отказ и формулировку, что со мной не смогли связаться.
Поддержка OZON - это полная беспомощность. Типовые ответы и ноль решений вопроса. Это если надумаете через них покупать, то знайте, Вас обманут и не помогут.
Вообщем это бесконечные диалоги с заявками, отменами и т.д.
Решение - я написал заявление в МВД, написал заявление в ФНС. Составил ещё одну заявку на возврат уже при помощи юриста, а далее делаю экспертизу на телефон и подаю в Суд с компенсацией расходов, проценты за пользование моими денежными средствами и морального вреда.
Жалею ли я? Да, из-за OZON я испортил день Рождения, потерял деньги и кучу времени. Никому не рекомендую пользоваться маркетплейсом.
Но в любом минусе есть и плюсы. Например я стал пользоваться Яндекс.Маркетом. Отличная поддержка и хорошее качество. прощай OZON.
Если OZON не пропускает Ваши отзывы. Обманывает Вас и ущемляет в правах - пишите комментарии, будем коллективно помогать друг другу.
UPD: после выхода статьи телефон забрали, денежные средства вернули. Уверен, что без публичной огласки дело бы также не сдвинулось, как и ранее.