Совсем недавно ряд СМИ, как федеральные, так и местечкового значения, сообщили о пренеприятнейшем происшествии с известной телеведущей, а также (кстати) и актрисой Ксенией Бородиной в аэропорту турецкого Бодрума.
Ксения направлялась уже домой и по прибытии в аэропорт встала не в ту очередь на паспортном контроле. А именно, в очередь тех, кто приобрел так называемую услугу Fast Track. Проблема была в том, что Ксения такую услугу не приобретала.
Справка: Fast Track – услуга ускоренного прохода необходимых предполетных и послеполетных процедур в аэропорту (регистрация на рейс, паспортный и таможенный контроль, помощь в вызове такси, получении багажа и т.д.) в сопровождении ассистента (сотрудник компании, предоставляющей услугу). В аэропорту Бодрума средняя стоимость услуги составляет порядка 100 евро. Но с хорошим турагентом можно купить и дешевле, раза в два.
Несмотря на то, что услуга у Ксении не была заказана, она не захотела пропускать тех, у кого она была оплачена. Возник конфликт, где Ксению пытался схватить и отодвинуть какой-то мужчина, а Бородина всячески кричала и оскорбляла, как говорят свидетели, всех вокруг. В конце концов, с горем пополам, Ксения прошла контроль и улетела в Москву. Московский Комсомолец цитирует Ксению Бородину из ее социальных сетей:
"Передо мной прошел мужчина, я была следующая. Тут подходит наглая дама с мужиком и говорят: "Отойдите". Естественно, я ответила, что никуда не отойду. На что меня этот мужик отпихнул в сторону достаточно нагло и дерзко».
Также Ксения пояснила, что не оплатила услугу Fast Track, так как посчитала, что быстрый проход без очередей уже включен в услугу перелета на знаменитом «Черном боинге» Lujo BlackJet, который состоит только из «бизнес-класса» и эксплуатируется премиальным туроператором LOTI.
К слову сказать, тем, кто самостоятельно изучает сайт данного туроператора, действительно может показаться, что такая услуга включена. Ниже скрин с официального сайта с описанием перелета.
Между тем представитель LOTI подтвердил, что услуга должна заказываться отдельно, и конкретно у них она стоит 130 евро.
Можно ли было избежать этого скандала и испорченного настроения после отдыха? Сто процентов, но при одном условии. Если бы у Ксении был настоящий профессиональный туристический агент, который учитывал бы не только те или иные условия и обстоятельства отдыха и передвижения своего клиента, но и особенности ее характера и потребностей (если, конечно, он/она работает с ней не первый день).
И здесь стоит учитывать, что свой турагент – это не VIP-услуга. У многих людей, независимо от уровня их доходов, есть тот, кому они доверяют при организации своего отдыха и путешествий. Тот, кто может подсказать какую-то информацию, помочь при форс-мажоре, правильно забронировать нужную услугу и проконтролировать исполнителя, и не только.
И если уж скандалить в аэропорту, то нужно быть всегда уверенным в своей правоте. А опытный турагент и здесь придаст уверенности, даже находясь за тысячи километров от вас.
И если вы тоже считаете, что ваша задача на отдыхе – отдыхать и расслабляться, то хороший «тыл» от адекватного агентства вам никогда не помешает.
Как человек, который много лет работал в зарубежных туроператорских компаниях, в том числе на «горячих линиях» помощи туристам, в следующих публикациях и видео я обязательно расскажу реальные истории о коммуникациях как с адекватными агентами, так и с откровенными «вредителями» и абсолютно некомпетентными «продавцами туров», которые просто обманывают туристов. Все другие темы туризма (и международной политики) тоже будут. Обсудим все с профессиональными комментариями. От горячих тем до поросших мхом проблем.
Обо мне, если интересно.
Подписывайтесь!