Если ваш процессор Intel работает нестабильно, успокойтесь - это не только у вас. На самом деле, владельцы некоторых лучших процессоров Intel в последнее время переживают не лучшие времена - и это касается даже разработчиков игр. Процессоры Core i9-14900K и Core i9-13900K выходят из строя уже несколько месяцев, и хотя Intel хранит молчание по этому поводу, вы можете получить замену своего процессора, если это постоянная проблема.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем нового процессора Intel или более старая модель работает плохо, вы можете обратиться к процедуре, называемой авторизацией возврата товара (RMA), чтобы попытаться вернуть неисправный процессор. Вот как получить разрешение на возврат процессора Intel.
Это модальное окно.
Начало диалогового окна. Escape отменяет и закрывает окно.
Конец диалогового окна.
Начните с продавца
Если вы купили свой настольный процессор Intel в розничном магазине, который предлагает дополнительную страховку, лучше всего сначала обратиться к ним. В худшем случае они посоветуют вам обратиться непосредственно в Intel. В лучшем случае они заменят вам процессор без необходимости связываться с Intel. Некоторые розничные продавцы также выступают в качестве связующего звена между покупателем и Intel, то есть они занимаются процессом RMA и связываются с Intel напрямую.
В зависимости от магазина, вы сможете отправить процессор обратно или вернуть его самостоятельно для замены или возврата денег. Многие розничные магазины предлагают лишь ограниченное время, в течение которого вы можете обратиться к ним за возвратом или заменой, поэтому время играет важную роль. К сожалению, в случае с неисправными процессорами Intel это часто означает, что общепринятый 30-дневный срок возврата уже истек. Уточните этот вопрос у конкретного продавца.
Вот прямые ссылки на страницы с правилами возврата некоторых наиболее популярных продавцов компьютерного оборудования.
- Amazon
- Newegg
- Micro Center
- Best Buy
- Walmart
Если возврат процессора через розничного продавца не представляется возможным, пора готовиться к обращению в Intel.
Что вам понадобится для возврата процессора Intel
Прежде чем вы откроете тикет в службу поддержки и попросите заменить процессор, вот некоторые моменты, о которых вам следует знать. Заблаговременное решение этих вопросов может ускорить процесс замены.
Тип вашего процессора
Для начала выясните, какой тип процессора у вас стоит. Мы не имеем в виду модель, хотя и это тоже важно, а имеем в виду, является ли он коробочным настольным процессором или процессором с поддоном.
Коробочные модели - это типичные настольные чипы, которые вы покупаете отдельно или в составе сборки ПК. Они поставляются в собственной коробке, часто с системой охлаждения и информацией о гарантии. Так называемые tray CPU поставляются в больших количествах производителям готовых настольных компьютеров, которые затем устанавливают их в ПК и ноутбуки.
Разобраться в этом довольно просто. Если вы сами собрали свой ПК или вам его собрали на основе выбранных вами комплектующих, то у вас коробочный процессор. Если вы купили готовую сборку или ноутбук, у вас процессор в коробке.
Возвратом коробочных процессоров занимается Intel, но если у вас готовый ПК, вам следует обратиться в компанию, которая его собрала - например, HP или Asus.
Модель и поколение процессора
Далее узнайте модель и поколение вашего процессора. Вы можете сделать это, следуя нашему специальному руководству. Кроме того, эта информация всегда указана на коробке.
Серийный номер и номер партии (ATPO и FPO)
Эти номера понадобятся вам для открытия заявки в службу поддержки и проверки статуса вашей гарантии. Самый простой способ найти их - посмотреть на коробку, в которой поставлялся ваш процессор.
На дне коробки, под штрих-кодом, вы найдете серийный номер, начинающийся с S/N и сопровождающийся строкой цифр и букв. Рядом с ним вы найдете номер партии, который представляет собой более короткую строку букв и цифр, начинающуюся с Batch#. Держите эти номера под рукой, так как они вам скоро понадобятся.
Если у вас больше нет коробки от процессора Intel, не беспокойтесь - вы можете найти нужные номера, взглянув на сам процессор, как показано на рисунке ниже.
Номер партии (FPO) хорошо виден на процессоре, хотя на нем нет никаких полезных индикаторов, указывающих, какой номер нужно искать, как на коробке. Вместо этого просто ищите последнюю строку букв и цифр, которая следует за моделью процессора и тактовой частотой.
С серийным номером (ATPO) дело обстоит немного сложнее. На боковой стороне процессора вы найдете частичный ATPO, а также двумерную матрицу, которую нужно расшифровать, чтобы получить полный ATPO. У Intel есть руководство, как это сделать - обычно это можно сделать с помощью приложения для смартфона.
Как вернуть процессор Intel в ремонт
Отправить запрос на RMA в Intel очень просто. Сначала необходимо проверить, распространяется ли гарантия на ваш процессор. Вы можете сделать это здесь, выбрав тип продукта и введя FPO и ATPO, которые вы уже нашли в описанных выше шагах. Если вы пытаетесь вернуть процессор Intel 13-го или 14-го поколения, он, скорее всего, все еще находится на гарантии, но проверить не помешает. Это также должно подтвердить, является ли ваш процессор лотком или коробкой.
Далее вам нужно открыть запрос в службу поддержки Intel. Вам будет предложено создать учетную запись на сайте Intel и подтвердить свою электронную почту.
Как только вы зарегистрируетесь, вернитесь на страницу поддержки и выберите Процессоры из списка продуктов Intel. Далее выберите тип вашего процессора - в большинстве случаев это будут процессоры Intel Core. И наконец, выберите поколение, а затем модель процессора, с которым у вас возникли проблемы, например Процессоры Intel Core i9 13-го поколения, а затем Процессор Intel Core i9-13900KF.
Опишите возникшие проблемы на следующей странице, а затем выберите Проверить ответы. Intel направит вас в свою базу знаний, где вы, возможно, сможете найти полезную информацию о том, как устранить проблему. У нас также есть пошаговое руководство по решению проблем с процессорами Intel, поэтому ознакомьтесь с ним, прежде чем продолжить.
Если ничего не помогло, нажмите кнопку Continue to request creation и заполните форму. Вам нужно будет предоставить Intel следующую информацию:
- Описание способов, которыми вы уже пытались устранить неполадки в работе вашего ПК
- Производитель и модель вашей материнской платы
- Производитель и модель оперативной памяти
- Версия BIOS
- ATPO и FPO
- Номер вашего телефона
Intel также спросит вас, не было ли на процессоре физических повреждений. Это может привести к аннулированию гарантии.
Чтобы ускорить процесс RMA, вы также можете предоставить Intel такие документы, как:
- Доказательство покупки
- Дата покупки
- Розничный магазин, в котором вы приобрели процессор
- Ваша операционная система
- Все технические характеристики вашего ПК.
Когда все будет готово, нажмите на кнопку Отправить запрос. На этом этапе все зависит от вас, и Intel свяжется с вами по поводу вашего запроса на возврат.
Заменяет ли Intel процессоры 13-го и 14-го поколения?
Процессоры Intel 13-го и 14-го поколения массово отправляются на замену - по крайней мере, в Корее. Однако, учитывая, что проблемы с этими процессорами приобрели глобальный масштаб и до сих пор не устранены, скорее всего, Intel обрабатывает запросы на возврат по всему миру.
В общем, если процессор неисправен, мы чаще всего слышали о том, что Intel быстро производит замену. Геймеры на сабреддите r/Intel хвалят процесс RMA от Intel, говоря такие вещи, как: «Intel, ваш процесс RMA просто великолепен» и „RMA от Intel - просто находка“. Оба пользователя использовали процессоры Intel 13-го поколения до того, как отправили запрос на RMA.
Однако есть ситуации, в которых Intel может отклонить ваш запрос на возврат. Intel не предоставляет гарантию на восстановленные, бывшие в употреблении или инженерные образцы процессоров, а также не предлагает продления гарантии. Разгон также может привести к аннулированию гарантии, как и любые пользовательские повреждения процессора. Нет никакой гарантии, что ваш процессор будет заменен, но если вы затронуты продолжающейся проблемой сбоев процессоров Intel, шансы определенно не в вашу пользу.
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нее, чтобы не пропустить новые полезные статьи!
Вы также можете читать меня в:
- Telegram: https://t.me/gergenshin
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/gergen
- Официальный сайт: https://www-genshin.ru
