Приветствую Вас дорогие читатели! Сегодня речь пойдет, наверное, о самом главном этапе в области продажи мягкой мебели в интернет пространстве, как Вы догадались из названия-это будет упаковка мягкой мебели.
Эта статья будет полезна не только покупателям, но и продавцам, так как здесь мы расскажем нюансы и хитрости, к которым можно прибегнуть, чтобы товар доехал до клиента целым и невредимым, а клиент в свою очередь остался доволен, и не тратил время и нервы на возврат и споры с продавцом или маркетплейсом.
Начнем с самого главного пункта.
Покупатели! Всегда проверяйте упаковку перед заносом. Если Вы покупаете крупногабаритную мебель, особенно мягкую, есть шанс повредить ее перед заносом к Вам в квартиру или дом. В этом курьерская служба Вам никогда не признается и потом придется либо смириться с поврежденным товаром, либо тратить нервы и время на возврат.
И так. Поехали.
В большинстве случаев Диваны при отправке через маркетплейсы упаковывают только в стрейтч-пленку. В зависимости от маркетплейса меняется только ее цвет. В основном все требуют непрозрачную: черную или белую. В остальном никаких дополнений не прописано, либо они не выполнимы. Ну вы можете себе представить диван размером 190см в длину, 90см в высоту и 80см в глубину в квадратной картонной коробке?
Как видите на фото выше не все упаковывают только в стрейтч пленку. Некоторые оборачивают плотной пленкой и делают вставки по самым критично важным местам.
Но, данный вид упаковки не делает ее безопасной от повреждений. Чаще всего мебель в такого рода упаковке приходит в состоянии: Не, не надо, я такое брать не буду, везите обратно.
Какие критические места есть у дивана, и на что необходимо обратить внимание при его упаковке?
- Ножки короба. Обязательная позиция, так как они чаще всего просто выламываются рохлями или погрузчиками при погрузке в транспорт или перемещению по складу.
- Дно короба. Так как в большинстве случаев дно состоит из обычного ДВП чаще всего толщиной 3мм, проломить его не составляет труда. А если уже нету ножек, то любая неровность может негативно сказаться на целостности дна короба.
- Углы. Любые угловые части мебели. Будь то угол самого бельевого ящика, или любая кромка подлокотника. Даже верхняя часть спинки. Все это необходимо защищать от любого вида воздействий.
Вот примеры повреждений, вызванные совокупностью неправильной упаковки, или недоупаковки и качеством работы службы доставки:
Фото взяты из отзывов о товарах с маркетплейсов Озон и Яндекс маркет.
А теперь давайте разберем на живом примере, что же нужно делать и как правильно упаковывать товар, а так же на что обратить внимание при его получении от курьера.
Вот такой замечательный диван мы отправляли через маркетплейс. По заказу доставка занимала около 5 дней и мы пообщавшись со службой поддержки, почитав правила упаковки поняли как нужно его упаковать.
Проложив все углы и критические места картоном, замотали все это стейтч пленкой. Так же не забыли про манипуляционные знаки. На них указано что товар нельзя перевозить вилочным погрузчиком, а так же товар хрупкий, и привередлив к влаге. Ну и где верх где низ. Стандартные знаки ничего необычного.
Единственное, что мы тогда не учли, опять же полагаясь на правильную работу служб доставки, это защищенность бельевого ящика и его дна.
Спустя неделю клиент отказывается от товара, так как ему его не привезли вовремя, но сейчас не об этом. Товар возвращается к нам.
При получении мы видим такую картину
Давайте разбираться. Несомненно тут вопрос к службе доставки, но мы же разбираем упаковку. Что мы понимаем из случившегося?
- Использовалась рохля или погрузчик для перемещения дивана, в следствии чего был полностью уничтожен бельевой ящик. На выброс ДВП, на выброс каркас ящика и декоративная обивка передней стенки ящика. Так же отсутствовала одна ножка.
- Диван немного просел. На фото этого не показать, после прибытия в цех обнаружилось, что ткань не натянута так как должна. Это вызвано тем, что на диван положили что-то тяжелое.
Один из подлокотников который лежал на сидушке так же был поврежден. Его просто продавили чем то тяжелым. Это обнаружилось уже после вскрытия.
И так. Что мы будем делать? Разберем на другом примере.
У нас есть замечательные мини диваны.
Наученные прошлым опытом мы начинаем использовать другие методы упаковки.
Для защиты ножек и бельевого ящика мы ставим диван на поддон. Да это не совсем удобно в плане заноса в квартиру, но это обеспечивает безопасность дивана от проломов и других повреждений нижней стороны при транспортировке.
Далее идет стрейтч пленка, в несколько слоев. После нее идут усиления из ДВП по углам, для защиты от потертостей и повреждения ткани при транспортировке.
Далее все обматывается еще раз стрейтч пленкой и утягивается стрэп лентой.
Она нужна для фиксации дивана к поддону, так как без нее поддон будет держать только стрейтч пленка и поддон легко отделить.
После всех этих манипуляций идет финишная обмотка, наклейка этикеток и манипуляционных знаков. После истории с продавленным диваном мы пересмотрели набор знаков и добавили туда новый знак "Не штабелировать"
Он дает понять доставщикам и складским работникам, что на товар нельзя ничего ставить.
В конечном итоге полностью упакованный диван выглядит вот так
Но и это еще не все. В свете последних событий мы выяснили, что служба доставки все таки отделяет поддон от дивана, что влечет за собой повреждения дна бельевого ящика.
Клиент получил товар с пробитым дном. Как выяснилось в разговоре товар привезли без поддона, а это нарушение упаковки. Опять виновата служба доставки. Мы не довольны, клиент не доволен, время и нервы, в общем все как обычно.
Что мы придумали для решения таких моментов.
В месте где стреп лента проходит к поддону мы будем клеить пломбы. Повреждение которой будет прямо говорить, что заводская упаковка нарушена и товар может быть поврежден. Так же на финальном этапе упаковке будем указывать, что товар запломбирован и любые манипуляции с извлечением или отделением товара от поддона будут видны.
Всеми этими действиями мы хотим обезопасить наши товары от некачественной, недобросовестной работы службы доставки.
Ну и теперь финалочка.
Уважаемые покупатели, тщательно проверяйте товар при получении, обращайте внимание на все знаки и подсказки оставленные производителем или продавцом на упаковке. Сразу фиксируйте состояние упаковки товара и только после вскрывайте и проверяйте его целостность. Все это очень сильно поможет продавцу в случае возврата понять, что произошло с товаром и кто виноват. Не стесняйтесь общаться с продавцом. Мы такие же люди как и Вы и стараемся позаботиться о товаре, чтобы он доехал до вас целым и невредимым и доставлял вам удовольствие с самых первых минут использования.
Благодарим всех кто дочитал до конца. Желаем всем быстрых доставок и целых товаров. Всего доброго и до новых встреч.