Закончилось то время, когда в банк нужно было ходить ножками и стоять в очереди, чтобы решить какой то вопрос.
Сейчас всё онлайн, все или почти все хотелки можно осуществить в личном кабинете.
Хочу написать мои впечатления об обслуживании онлайн в банках, клиентом которых я являюсь или являлась.
И.. Не удивляйтесь, но на первом месте у меня онлайн кабинет Сбербанка.
Сейчас у меня нет ни одной карты Сбербанка, я не их клиент. Но, личный кабинет, ещё во времена пользования- четкий, ясный, понятный. Очень удобно оплачивать коммуналку, есть все поставщики. Вопросы решаются быстро и оперативно.
Очень нравится личный кабинет у Т-банка (ранее Тинькофф). Я люблю по переписываться с банком, выяснить какие то непонятные мне моменты, списания, кэшбэки и т.д.
Консультанты грамотно и терпеливо все разъясняют и что особенно приятно, часто идут на встречу.
Так было у меня с неначисленным кэшбэком- товар шёл по другой категории. Выслушали мои стенания и на числились кэшбэк.
Мои претензии по поводу того, что я не вижу суммы ежедневных начислений по накопительному счету, восприняли как совет по совершенствованию личного кабинета и мне бонус 500 рублей. Приятно!
ВТБ и Альфа банку по моему мнению, есть куда рости и улучшать личные кабинеты. От ботов толку мало, приходится постоянно просить сотрудника. Хотя консультации довольно толковые и достаточно быстрые. Сами личные кабинеты достаточно понятные.
Но есть, есть один банк, в который приходится топать, так как ни один вопрос невозможно решить онлайн. В моем рейтинге звание худшего у ПСБ. Промсвязьбанк- давно бы ушла, но это наш зарплатный банк. Не спрашивайте, почему!
Ужас- если хочешь испортить себе настроение- напиши в личном кабинете в ПСБ! Бестолковый бот, сотрудника не дозовешься - ни разу ни один вопрос не решился! Сам кабинет топорный !
Один пример- в один не прекрасный для банкаи прекрасный для клиентов день всем упало по 5-7 тысяч кэшбэка.. Как такое возможно- техническая ошибка! Гоните своих бестолковых айтишников и сделайте уже что то наконец!
А вам какого банка больше нравится личный кабинет?
Всем добра и позитива!