Всем привет. Сегодня хотелось бы поговорить об одном методе, который используют многие компании. Это «поход на Гембу»
Гэмба (Гемба) — это подход, характерный для японской управленческой практики кайдзен. Согласно ему, для полноценного понимания ситуации считается необходимым прийти на гэмба — место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение.
Используют пять правил менеджмента гэмба:
- Когда возникает проблема (ненормальное положение), необходимо идти на гэмба, к месту рабочего процесса.
- На гэмба необходимо проверить гэмбуцу — осмотреть окружение (оборудование, среду).
- Принять решения, контрмеры необходимо на гэмба — непосредственно на месте возникновения проблемы.
- После этого необходимо найти причину возникновения проблемы.
- Недопущение повторения проблемы необходимо зафиксировать в стандартах и инструкциях.
Гемба менеджмент - способ управления, когда руководитель или специалист, как правило высокого уровня , идет на позиции рядовых сотрудников и занимается производственной рутиной.
Как я узнал об этом приеме: В 2000-х годах я начинал свою карьеру в ресторанном бизнесе в ресторане Макдональдс. В нашем ресторане 1 раз в год проводился «День самоуправления» - тогда я еще не знал, что это называется «поход на гербу». Суть этого «дня» была такая: сотрудники на 1 день становились менеджерами, а менеджеры сотрудниками. За 4 года я несколько раз принимал участие в Днях Самоуправления со стороны сотрудника и со стороны менеджера и могу сказать, что в данном методе я всегда находил одни плюсы.
А теперь моя интерпретация (общепитовская) и все плюсы и минусы данного приема:
- Увидеть реальные проблемы (плохое качество товаров, не знание стандартов сотрудниками, плохой сервис).
- Неудобство сотрудников (не правильно организованное рабочее место, слишком жарко, и так далее.
- Найти инсайты (идеи) - тут все зависит от Вас - на самом деле очень много идей приходит во время работы на месте сотрудника - главное успевать записывать))
- Замотивировать сотрудников - всегда, когда руководитесь работает «рука об руку» с обычными сотрудниками, у последних возрастает мотивация.
У нас в ресторане, например, есть соревнование: «Обгони директора» - любой сотрудник может бросить вызов Директору ресторана и «сразится» с ним на любой из позиций. Если сотрудник выигрывает, то ему вручают подарок.
По итогам собрать проблемы и написать план для улучшения работы персонала и атмосферы в коллективе.
Практику работы на линейных позициях надо вводить для всех офисных сотрудников, чтобы «офисники» знали благодаря чьей работе им выплачивают ЗП.
В общем пробуйте и внедряйте прием «Поход на гембу»!