В любой компании, будь то стартап или крупная корпорация, наступает момент, когда необходимо провести трудный разговор с сотрудником. Это может быть обсуждение проблем с производительностью или изменений в компании. Такие разговоры требуют деликатного подхода и четкой стратегии. В этой статье мы рассмотрим, как проводить такие диалоги, и приведем примеры успешных компаний, которые внедрили эффективные практики.
Не застревайте на подготовке к разговору
Некоторые руководители откладывают трудные разговоры, пытаясь подготовиться к ним до мельчайших деталей. Важно иметь общее представление о том, что вы хотите обсудить, но не нужно забывать о гибкости в ходе беседы.
Пример: Facebook. В Facebook руководители практикуют подход "правда в реальном времени". Марк Цукерберг и его команда считают, что откровенные и своевременные обсуждения помогают решать проблемы быстрее и эффективнее, не давая им накапливаться.
Не сравнивайте сотрудника с другими людьми
Сравнения могут вызвать негативные эмоции и снизить мотивацию. Каждый сотрудник уникален и требует индивидуального подхода. Вместо сравнения лучше сосредоточиться на конкретных действиях сотрудника, которые нужно обсудить.
Пример: Microsoft. В Microsoft отказались от практики ранжирования сотрудников по сравнению друг с другом. Вместо этого они фокусируются на индивидуальных достижениях и развитии каждого человека, что способствует созданию более поддерживающей рабочей среды.
В коммуникации с сотрудниками может помочь система управления “Квант”. В ней можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.
Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.
У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
При переговорах используйте стратегию win-win
Стратегия win-win подразумевает поиск решений, выгодных для обеих сторон. Важно стремиться к компромиссу и учитывать интересы сотрудника, чтобы достигнуть взаимопонимания.
Пример: Amazon. В Amazon нацелены на создание культуры, в которой руководители и сотрудники работают вместе для достижения общих целей. Джефф Безос активно продвигает подход win-win, что помогает компании оставаться конкурентоспособной и инновационной.
Внимательно слушайте человека
Активное слушание - ключевой элемент любого успешного диалога. Покажите сотруднику, что его мнение важно для вас. Не перебивайте, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте эмпатию.
Пример: Salesforce. В Salesforce активно развивают культуру слушания. Руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками, где уделяют большое внимание их обратной связи. Это способствует созданию доверительных и продуктивных отношений в команде.
Обязательно расскажите о тех вещах, которые вас беспокоят
Открытое обсуждение проблем – важная часть трудного диалога. Четко объясните, что вас беспокоит. Это поможет избежать недоразумений и позволит сотруднику лучше понять вашу точку зрения.
Пример: Adobe. В Adobe практикуют открытость и прозрачность в коммуникации. Руководители не боятся обсуждать проблемы и вызовы с сотрудниками, что помогает создавать атмосферу доверия и взаимопонимания.
Проведение трудных диалогов с сотрудниками требует навыков и подготовки, но это жизненно важно для поддержания здоровой рабочей атмосферы и достижения общих целей. Используя описанные выше стратегии и примеры успешных компаний, вы сможете эффективно управлять сложными ситуациями и укреплять отношения в своей команде. Помните, что открытость, уважение и стремление к взаимопониманию являются ключевыми элементами успешных переговоров.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.