Готова оплатить его услуги, чтобы раз и навсегда избавил от геморроя с возвратом заказов. Нет, доктор нужен не мне, а службе доставки, насколько я разбираюсь в этом сложном процЭссе. Возврат же тоже входит в зону её ответственности? И еще один вопрос: это у всех так или я один (одна) – лох, которому приходится каждый раз (каждый!!!!), когда покупатель возвращает товар, вступать в переписку с техподдержкой, чтобы добиться поступления посылки в пункт отправления?
Львиная доля моих продаж идёт через доставку. И я очень рада, что есть такая возможность избавляться от ненужных вещей в обмен на денежку, которая приходит на карту! Я также понимаю, что в любой системе, даже самой отлаженной, могут быть сбои (и о них периодически пишут мои авитовские собратья и сосёстры в своих блогах), но когда сбой становится системой… хммм…
Поскольку доставок у меня довольно много (относительно очных сделок), то и отказы как бы дело привычное. Нечасто, но случаются, инфаркт микарда (как когда-то раньше) уже не вызывают, хотя неприятно, да… Но самым неприятным является даже не сам факт возврата, а понимание того, что в очередной раз придётся бодаться с техподдержкой за право получить свой товар. Не знаю, у кого как, у меня это происходит по одному и тому же заклинившему сценарию: приходит извещение от Авито, что покупатель отказался от товара и он (товар) едет в обратный путь. Ну и типа: ждитЯ, мы вас оповестим, когда ваш товар прибудет на историческую родину в исходный пункт. И вот тут начинается самое неинтересное. Если следовать инструкциям Авито, то прождать можно до морковкина заговенья. Проходит день, два, три, а в статусе товара ничего не меняется. Можно и дольше ждать (у меня этот период однажды затянулся до 5 дней, я просто забыла про тот заказ) – результат будет таким же. Теперь я уже ничего не выжидаю, если вижу, что статус товара после возврата «завис», начинаю бомбардировать техподдержку письмами. Кстати, заметила: чем активнее любишь им мозг, тем быстрее решается проблема. Раньше я была культурной женщиной, мне ответили что-то типа «мы разберёмся и решим вашу проблему в течении нескольких дней», я терпеливо ждала. А сейчас включаю девочку-дурочку с амнезией (дескать, простите, не помню, что я вам писала вчера вечером), отправляю им жалобы каждый день и – вуаля! – проблема почему-то решается намного быстрее.
Что можно сказать, подытоживая сказанное… «Весело», конечно, вот так каждый раз развлекаться в чатике с авитовским ботом, но уже всеми фибрами души хочется какой-то простоты отношений: сообщили о возврате – товар вернулся в пункт (желательно к заявленному сроку) – я пришла забрала. Все всеми довольны. Любовь – дружба – жвачка и Авито – форева.