Автор: Евгения Курчатова (Роньжина)
Комьюнити-менеджер — это кросс-функциональный специалист, который охватывает разные аспекты любого бизнеса или проекта. Он может «по вершкам» понимать и в маркетинге, и в контент-мейкинге, и в продажах, и, разумеется, в вовлечении участников сообщества за счет обмена опытом, эмоций и доверия.
Эта профессия сейчас очень востребована: сообщества строят крупные бренды, корпорации, именитые медийные персоны. А рынок в дефицитном состоянии: запросов больше, чем обученных людей. В таких условиях именно специалист выбирает, куда идти, чем работодатель выбирает, кого нанять. Обучившись комьюнити-менеджменту (например, пройдя наш курс), можно легко найти проект мечты под свои компетенции.
Я подготовила эту статью для тех комьюнити-менеджеров, кто хочет четко понимать, какие задачи должны выполняться на определенной роли и какие навыки они должны развить.
Также это будет полезно работодателям, которые хотят узнать, какого специалиста искать, чтобы добиться поставленных целей сообщества и развивать его грамотно.
Каждая категория специалистов по выстраиванию и управлению сообществами включает в себя определенный набор умений, задач и зон ответственности.
Давайте разберемся, сколько стоят комьюнити-менеджеры, какой человек нужен именно вашему проекту или в каком направлении вам следует расти, чтобы работать в клубе или компании мечты.
Уровень Junior (50 000–80 000 рублей в месяц)
Это специалисты начального уровня. Они разбираются в ивентах, и их можно назвать проджект-менеджерами.
Такие специалисты могут отвечать:
• за активность в чатах (пишут анонсы, отвечают на вопросы участников и придумывают активности для общения);
• проведенные события и ивенты;
• ведение социальных сетей.
Частая ошибка, которую допускают работодатели, когда нанимают специалиста с таким окладом, — это ожидание, что комьюнити-менеджер расскажет, что и как делать в сообществе.
Нельзя требовать от Junior-сотрудника понимания финансовых аспектов клуба и настройки монетизации.
Это специалист начального уровня, который идеально подойдет только что созданному сообществу, клубу по интересам и маленькому проекту, в котором надо поднять вовлеченность и активность.
Уровень Middle (120 000–150 000 рублей в месяц)
Это специалисты, которые хорошо разбираются в форматах и сами внедряют их в клуб. Такие сотрудники отвечают:
• за метрики по удовлетворенности и продлениям;
• создание форматов под задачу;
• построение онбординга и офбординга участников;
• разработку и управление системой ролей в клубе.
Это более опытный, подкованный в метриках комьюнити-менеджер, который поможет вашему клубу продлить подписки, повысить уровень вовлеченности и сблизить людей.
Однако такой специалист не может отвечать за финансовую модель клуба, его монетизацию и систему продаж.
Уровень Senior (150 000–300 000 рублей в месяц)
Это архитектор сообществ. Такой комьюнити-менеджер может самостоятельно прописать финансовую модель клуба, развивать элементы его архитектуры, продвигать клуб и масштабировать его.
Такой сотрудник достаточно компетентен:
• чтобы управлять продажами или защитой финансовообоснованного бюджета;
• отвечать за % продлений и качественные метрики;
• определять стратегию развития продукта;
• руководить операционным управлением проекта.
Уровень Top (от 300 000 рублей в месяц)
Такого специалиста очень тяжело найти и нанять, потому что зачастую они идут в долю или партнерство того проекта, который интересен им.
Комьюнити-специалист такого уровня занимается:
• созданием стратегии компании и продукта;
• реализацией стратегии через управление командой и показателями.
Он полностью отвечает за то, «куда и как все идет».
Мы находимся на рынке соискателей. Классных специалистов намного меньше, чем спроса на них.
А чтобы найти подходящего и компетентного комьюнити-менеджера, вам необходимо прописать хорошую и понятную вакансию, где вы точно опишите список задач и обязанностей, а также специфику вашего клуба.
Подходя к поиску и найму комьюнити-менеджера в вашу команду, делайте это основательно и грамотно.
Далеко не каждому проекту нужен специалист уровня Senior или Top.
На первых стадиях развития клуба можно выполнять все необходимые задачи с помощью специалистов начальных уровней, держа в голове, что они не смогут построить финансовую систему и постоянные продажи, потому что это не их обязанность или ответственность.
Если прямо сейчас вы находитесь в поиске специалиста, то определите, какие именно задачи вы хотите передать под его руководство, и выявите, хватает ли у вас бюджета на эти цели.