Как реагировать на фразу «Я хочу посмотреть другие варианты»?
Как часто, выслушав ваше предложение и презентацию, клиент заявляет: «Я хочу посмотреть другие варианты и получить предложения от других поставщиков»? Эта фраза не раскрывает истинные причины возражения, поэтому важно деликатно выяснить, что именно побуждает клиента искать альтернативы.
На наших тренингах по продажам мы предлагаем следующие стратегии:
1. Уточните, ищет ли клиент лучшее соотношение цены и качества.
Возможно, клиента не интересует качество, если цена достаточно низкая. В таком случае важно понять, чего именно он ожидает за свои деньги. Как правило, люди ищут не просто дешевизну, а оптимальное соотношение цены и качества. Подчеркните, что ваше предложение обеспечивает именно это.
2. Спросите, что именно он будет выяснять у других поставщиков.
Это поможет выявить истинные возражения: связаны ли они с ценой, сроками поставки или качеством. Зная конкретный аспект, вызывающий сомнения, вы сможете сразу же на него отреагировать.
3. Убедитесь, что клиент готов сотрудничать с поставщиком, который наилучшим образом отвечает его требованиям.
Так вы получите подтверждение его намерений.
4. Продемонстрируйте заранее подготовленный документ, сравнивающий ваше предложение с предложениями конкурентов по ключевым параметрам.
Это покажет клиенту, что вы проделали за него предварительную работу. Если он чувствителен к цене, сравните ваши цены с ценами конкурентов на аналогичные товары и объясните разницу, например, более высоким качеством обслуживания, гарантийными обязательствами, сроками поставки и т.д. Такое сравнение поможет клиенту принять взвешенное решение без лишних усилий.
5. Если у вас нет готовой сравнительной таблицы, предложите клиенту ее подготовить.
Даже если конкуренты предложат более выгодные условия, подчеркните другие преимущества вашего предложения, которые могут перевесить чашу весов в вашу пользу. Если клиент откажется от вашего предложения провести сравнительный анализ, дайте ему понять, что вы дорожите возможностью сотрудничества и готовы приложить дополнительные усилия. Это покажет ваш профессионализм и поможет собрать ценную информацию о конкурентах.
Таким образом, фраза «Я хочу посмотреть другие варианты» не должна стать камнем преткновения для опытного продавца. Проведя предварительную работу, вы сможете убедить клиента в том, что предлагаете наилучшее соотношение цены и качества, а также избавляете его от необходимости тратить время на поиск информации. Вы также продемонстрируете, что являетесь надежным партнером, готовым оказывать всестороннюю поддержку после заключения сделки.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.