Работа охранника в магазине отличается особой ответственностью и внимательностью. Как показывает статистика именно с этими работниками у покупателей возникают конфликты - иногда из-за превышения полномочий охранника, а иногда из-за противоправного поведения клиента. Как же вести себя, если возник конфликт?
Ответить на этот вопрос поможет доцент кафедры административного права и процесса Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Максим Поляков.
Может ли охранник досмотреть личные вещи? А если запищала специальная рама?
Нет, не может. Согласно ст. 27.7. КоАП РФ, принудительный досмотр с целью обнаружения предметов административного правонарушения или орудий их совершения могут проводить только уполномоченные должностные лица, например, сотрудники полиции. Охранники насильственно удерживать и проводить досмотр гражданина не имеют права.
Если «запищала» специальная рама и на это обратил внимание охранник, то это также не повод проводить им досмотр. Охранник в данной ситуации обязан представиться, предъявив личную карточку (или удостоверение), и в вежливой форме пояснить причину подозрений.
При этом следует знать, что во время внешнего осмотра (но не досмотра) охранник не имеет права трогать и доставать содержимое карманов или сумки - отмечает Максим Поляков.
Может ли охранник потребовать сдать пакеты в камеру хранения?
Охранники неправомочны требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.
Обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению вещей потребителя, магазин нарушает п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то потребитель может воспользоваться услугой и пройти в торговый зал с упакованными вещами.
Что вообще входит в обязанности охранника?
Охранники магазинов в большинстве случаев являются сотрудниками различных частных охранных предприятий (ЧОПов). Их деятельность регламентирована Законом РФ от 11.03.1992 г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации».
Согласно ст. 11.1 данного закона правовой статус частного охранника предоставляется гражданам, прошедшим профессиональное обучение для работы в качестве частного охранника, сдавшим квалификационный экзамен, и подтверждается удостоверением частного охранника. Конкретных прямых обязанностей для охранников закон не содержит. Они как правило закрепляются в должностных инструкциях и к ним могут относится:
– обеспечение порядка и безопасности в торговом зале,
– охрана товара, торгового оборудования, имущества;
– взаимодействие с представителями правоохранительных органов и т.д. - отмечает Максим Поляков.
Важно подчеркнуть, что за превышение должностных полномочий работником частной охранной организации предусмотрена уголовная ответственность.