ИИ для малого бизнеса. О чем не в курсе конкуренты?
Нейросети стремительно завоёвывают мир, осваивая выполнение самых разных бизнес-задач. Ассортимент полезных применений ИИ растет непривычно быстро. Во многих областях этот прогресс обгоняет возможности бизнеса по внедрению новых технологий. В этих условиях те, кто успевает получать новые преимущества раньше конкурентов, могут значительно усилить свои позиции.
Крупным компаниям в этом смысле проще. У них есть и достаточный запас ресурсов для экспериментов, и возможности доступа к передовым технологиям. Многие ИИ-продукты пока ещё слишком дороги для большинства. Но для малого бизнеса вопрос своевременного внедрения ИИ стоит не менее остро. Особенно в тех случаях, когда это не требует больших издержек, а результат позволит заметно сэкономить и при этом нарастить качество и объем предоставляемых услуг или производимой продукции.
Сегодня мы приготовили для вас 10 возможностей, актуальных именно для малого бизнеса. Мы расскажем о типовых задачах, решаемых ИИ, а также приведем примеры продуктов, имеющих доступные варианты внедрения. Освоив эти технологии, вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень и оставить конкурентов далеко позади.
1. Обработка запросов с помощью ИИ
Такие повседневные задачи, как прием заявок и ответы на вопросы клиентов, требуют немалых ресурсов. Зачастую это может приводить к задержкам с ответами, что вызывает недовольство и в итоге снижает продажи. Отличным выходом из ситуации будет внедрение чат-ботов, работающих на основе тех же скриптов, что и люди. Дополнительно их можно обучить на примерах реальных успешных диалогов и поставить цели, описав их простым человеческим языком.
Современные чат-боты умеют подключаться практически к любым платформам и мессенджерам, а тарифы за их использование начинаются от нескольких тысяч рублей в месяц. Например, компания Intercom предлагает подписку от $39. И они далеко не единственные; на рынке есть из чего выбрать. Создание чат-ботов для бизнеса уже успело стать конкурентной нишей.
2. Анализ данных и прогнозирование
Умение строить достоверные прогнозы важно для любого бизнеса. До недавнего времени такой анализ был доступен только компаниям-гигантам. Сейчас же, благодаря ИИ, эта возможность стала доступной для каждого. ИИ способен анализировать любые виды первичных данных, выявлять тренды и давать конкретные советы, зачастую не хуже опытного консультанта старой закалки.
Такой советник увидит, как меняется спрос, и подскажет, какие товары стоит закупать уже сегодня. Для примера приведем сервис Tableau, способный показывать данные в удобной форме и создавать аналитические отчёты. Стоимость его использования для бизнеса начинается от $79 в месяц.
3. Персонализация маркетинга
Все люди разные, и запросы у них тоже очень отличаются. Чтобы понять, чего хочет конкретный человек, придется выделять для него персонального менеджера, а это едва ли реально, особенно для малого бизнеса.
ИИ может помочь и с этой проблемой. Он помнит всё, видит закономерности в поведении и способен составить индивидуальное предложение буквально для каждого. Например, сервис HubSpot предлагает CRM с интегрированной платформой для создания персонализированных рекламных кампаний. Есть бесплатный план, а платные тарифы начинаются с пары десятков долларов в месяц.
Точнее мы сказать не можем: порядок цен именно такой, а конкретные предложения система показывает разные. Очевидно, команда сервиса активно использует собственный продукт, и такой подход, как к нему ни относись, определённо увеличивает продажи.
4. Мониторинг конкурентов
Существуют также продукты на базе ИИ, которые занимаются динамическим контролем за ценами. Они мониторят цены ваших конкурентов и предлагают изменения, зависящие от текущего спроса.
Например, ИИ-агент от компании Prisync. Он имеет тарифы с возможностями подключения к самым разным платформам, а цена на месячную подписку для бизнеса стартует в районе сотни долларов в месяц.
5. Защита от мошенничества
Любой бизнес так или иначе сталкивается с нечистыми на руку людьми. Мошенники могут как атаковать компанию напрямую, так и воспользоваться ей как площадкой для своих незаконных дел. Такие атаки создают угрозу не только бюджету, но и репутации, а порой ставят под сомнение само существование компании.
Сервис Sift специализируется на обнаружении мошенничества и подозрительной активности путем мониторинга транзакций. Стоимость подписки зависит от объема транзакций и специфических потребностей бизнеса. Варианты тарифов для малого бизнеса есть в наличии.
6. Улучшение поддержки клиентов
Недовольные клиенты, имеющие проблемы с продуктом, способны доставить бизнесу немало хлопот. Решением, сокращающим издержки и повышающим качество сервиса, могут стать ИИ-агенты, способные решить большинство задач вместо специалистов поддержки.
Сервис Zendesk предлагает ИИ-агентов, которые немедленно реагируют на проблемы, а также анализируют отзывы. Тарифы начинаются от $19 за одного агента. Такая оперативная реакция повышает удовлетворение клиентов и эффективно мотивирует их к дальнейшим покупкам.
7. Управление персоналом
Люди, работающие в вашей команде, представляют собой, пожалуй, наиболее важную категорию ваших контрагентов. Здесь, как и в случае с клиентами, индивидуальный подход кратно увеличивает эффективность взаимодействия и при этом требует немалых ресурсов. Специализированные сервисы на базе ИИ могут помочь и в этом.
Скажем, ИИ от BambooHR анализирует производительность сотрудников и помогает с их мотивацией. Также он вовремя подскажет, кто из сотрудников нуждается в обучении. Тарифы на сайте не указаны и предоставляются по запросу, но у сервиса точно есть варианты тарифных планов для малого бизнеса.
8. Улучшение логистики
ИИ способен помочь с уменьшением затрат на доставку и одновременно увеличить её скорость. Сервис Shippo работает с большинством значимых на мировом уровне операторов доставки, оптимизируя процесс автоматически на вашей стороне. Есть бесплатный тарифный план, но он подойдёт скорее для пробы. Тарифы для бизнеса начинаются от $19 в месяц.
9. Создание контента
Современные ИИ создают контент любого профиля, от текстов до видео. Однако наиболее перспективным в большинстве случаев выглядит создание уникальных изображений. Иллюстрации к любым рекламным материалам в разы повышают отклик, а ИИ-художник легко превзойдет живого иллюстратора по количеству продукта.
Известный сервис Canva предлагает как бесплатный тариф, подходящий для персонального использования, так и подписку для серьёзной работы. Цена на подписку стартует от $12.95 за месяц. Есть некоторые сложности с доступом к сервису из России, но они вполне решаемы — мы проверили.
10. Поддержка принятия решений
Принять решение, имеющее ключевое значение для бизнеса, не так уж сложно. Куда сложнее принять хорошее решение, которое в итоге приведет к успеху. Для этого оно должно иметь качественное основание, а такое требование порождает типичные сложности с затратами на подробный анализ.
IBM Watson предлагает ИИ, существенно снижающий стоимость анализа данных для поддержки управленческих решений. Есть пробная версия сервиса с ограниченным временем использования и тарифы, разработанные специально для малого бизнеса. Также имеется возможность заказа бесплатной демонстрации возможностей.
Заключение
Изучите предложенные варианты повышения эффективности с помощью ИИ. Вы можете выделить наиболее перспективные и приоритетные для себя и попробовать их в деле. Внедрив лишь некоторые из этих возможностей, вы не просто сэкономите свои деньги и время сотрудников. Вы сделаете свой бизнес гораздо более конкурентоспособным. Самое главное — не ограничиваться теорией и вовремя переходить к практике. Тогда и результаты не заставят себя долго ждать.
Мы же, как обычно, просим вас задавать дополнительные вопросы в комментариях. Возможно, вы обнаружите, что в этой подборке не хватает чего-то, что там обязательно должно быть. В таком случае — тоже пишите, для нас важна обратная связь. А особенно мы будем рады вашим историям успеха, которого удалось достичь благодаря ИИ-помощникам. Впрочем, истории успеха, рассказанные вашими конкурентами, нам тоже вполне подойдут.
Удачи в делах и до новых встреч!