Стандартные маркетинговые будни. Стратегия разработана. Кампания запущена. Вы потратили недели на отслеживание репутации и узнаваемости бренда.
🌪️ Пришло время продемонстрировать совету директоров успешность ваших маркетинговых усилий. На какие показатели вы ориентируетесь, чтобы доказать это?
Что ж, долгое время ответ был довольно прост: доказать рентабельность инвестиций (ROI). 🎩
Это показатель, который относительно просто отследить и сразу понять даже самым скептически настроенным руководителям команд. ✨
Однако, похоже, маркетологи медленно, но верно отворачиваются от рентабельности инвестиций.
Около 41,6% респондентов, принявших участие в прошлогоднем исследовании Language of Effectiveness, проведенном при поддержке Kantar, назвали рентабельность инвестиций одним из трех наиболее важных показателей для заинтересованных сторон старшего звена. В 2024 году этот показатель снизился до 30,1%.⬇️
Почему же происходит такой сдвиг в восприятии ROI? Дело в том, что мир маркетинга становится все более сложным.
Современные маркетологи сталкиваются с новыми вызовами:
Изменяющиеся потребительские привычки: Потребители стали более требовательными и информированными. Они хотят персонализированного опыта и прозрачности в брендовых коммуникациях.
Взрывной рост каналов коммуникации: От социальных сетей до стриминговых платформ, маркетологи должны осваивать новые каналы, чтобы достучаться до своей аудитории.
Сложность отслеживания: Традиционные методы отслеживания ROI не всегда могут учесть все тонкости современного маркетинга, особенно в цифровом пространстве.
Вместо того, чтобы зацикливаться на рентабельности инвестиций, маркетологам необходимо шире взглянуть на свои цели.
Директора топ FMCG компаний, например, рассматривают следующие ключевые показатели:
Лояльность и приверженность: Повторные покупки, активность в инфополе бренда, частота покупок - все это позволяет оценить, насколько крепко бренд удерживает своих клиентов.
Доля рынка и рост рынка: Исследования и анализ конкурентов помогают понять, как бренд позиционируется на рынке и насколько эффективно он привлекает новых клиентов.
Для этого они заказывают исследования, шпионят через разные программы за конкурентами (иногда мы их приводим, следите за публикациями), мучают фокус группы и ведут CRM через трекинг аудитории.
Если вдруг сложные метрики вам недоступны, рекомендую продумать путь клиента и наблюдать за ним другими способами.
Например:
Анализ отзывов: Что говорят о вашем бренде в соцсетях? Какие отзывы оставляют покупатели на сайтах?
Мониторинг упоминаний: Следите за тем, где и как упоминается ваш бренд.
Опрос клиентов: Спросите клиентов об их опыте взаимодействия с вашим брендом.
Но помните: что вы не можете посчитать, то вы не контролируете.
Давайте подытожим.
1. ROI - не единственный показатель успеха маркетинговых усилий.
2. Вместо того, чтобы фокусироваться только на рентабельности инвестиций, важно учитывать и другие факторы, влияющие на успех бренда.
3. Важно не бояться экспериментировать и находить новые способы отслеживания и измерения успеха вашей маркетинговой стратегии.
Хотите узнать больше о современных маркетинговых показателях? Подписывайтесь на наш блог!
#маркетинг #ROI #рентабельностьинвестиций #эффективность #бренд #маркетинговаястратегия #клиент #лояльность #долярынка #FMCG #исследования #шпионаж #CRM #трекинг #путьклиента #аналитика