Добрый день, дорогие читатели!
Сегодня хочу поделиться с вами одной историей, которая, уверена, будет полезна многим. Я уже давно отвечаю на многих правовых порталах на вопросы пользователей, среди которых один из популярных: как отменить подписку на сайте? Речь пойдет о том, как вернуть деньги за подписку. Да-да, я знаю, что это больная тема для многих, и сама не раз сталкивалась с подобными ситуациями. Но давайте обо всем по порядку.
История Ивана
Ко мне обратился один знакомый, назовем его Иван. Он был просто в бешенстве. Оказалось, что ему навязали подписку на одном сайте, он кликнул на "галочку", не прочитав внимательно, что же там написано. Менеджер уверяла, что это бесплатно и первые шесть месяцев вообще не нужно будет платить. Но, как говорится, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
В конце июня 2023 года с расчетного счета списали 990 рублей. Иван, несмотря на свой нескромный достаток (он генеральный директор одной из частных клиник, но очень принципиальный мужчина), конечно, сразу закрыл подписку, однако 9 июля с его карты снова списали 990 рублей. Он обратился в чат на официальном сайте, чтобы разобраться, что это за списание. Оказалось, что это снова списали деньги за подписку, потому что условия по бесплатному предоставлению подписки не были им выполнены. Иван был в шоке, ведь он этой подпиской никогда не пользовался и вообще не знал, что ему придется платить в первые шесть месяцев. Короче говоря, мужчину ввели в заблуждение.
Эта история для Ивана закончилась благополучно, после мною подготовленной претензии денежные средства были возвращены, в суд обращаться нам не пришлось, к счастью.
Что делать в такой ситуации, если списали деньги с карты?
- Первое, что нужно сделать – не паниковать. Да, ситуация неприятная, но решаемая. Вот несколько шагов, которые помогут вам вернуть свои деньги:
- Обратитесь в чат или позвоните в службу поддержки. Объясните ситуацию, как это сделал Иван. Важно четко и ясно изложить все фактические обстоятельства.
- Если в чате вам не помогли, напишите официальное обращение (претензию). Укажите все детали: когда была подключена подписка, когда и сколько денег было списано. В идеале такую работу нужно поручать квалифицированным юристам.
Помните, что подписка на сервис – это услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей. Вы имеете полное право отказаться от подписки в любой момент. Это право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Личный опыт
Когда-то и я попала в похожую ситуацию. Мне навязали подписку на игровой онлайн-сервис (это было лет десять назад), уверяя, что это бесплатно. Но через месяц со счета списали кругленькую сумму. Я, конечно, была в ярости. Однако, дело закончилось без суда, деньги вернули в досудебном порядке. Главное – не сдаваться, ведь закон на вашей стороне.
Полезные советы
- Читайте пользовательское соглашение на сайтах. Да, я знаю, что это скучно и никто не хочет тратить на это время. Но, поверьте, это может сэкономить вам кучу нервов и денег. Обращайте внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
- Если вам навязали услугу, которой вы не пользовались, требуйте возврата денег. Это ваше законное право.
- Если Вашу претензию игнорируют, то напишите жалобу в Роспотребнадзор.
По п. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ могут оштрафовать за то, что продавец или исполнитель не отреагировал на претензию клиента по поводу нарушения его потребительских прав: например, штраф для ИП — от 15 000 до 30 000 ₽, юридическое лицо — от 100 000 до 300 000 ₽.
Заключение
Возврат денег за подписку – это не такая уж сложная задача, если знать свои права и действовать решительно. Надеюсь, история Ивана и советы помогут вам в подобных ситуациях. Не забывайте, что вы всегда можете отказаться от подписки и требовать возврата денег, если услуга вам не нужна или была навязана.
Берегите свои деньги и нервы! И помните, что знание своих прав – это уже половина успеха.
С уважением, Дарья Алексеевна