Самая крупная в России онлайн-площадка Wildberries ввела новую функцию «отменить заказ». Это может быть сделано независимо от того метода оплаты, который вы выбрали.
После того, как вы оформили заказ в пункте «Доставки» внизу карточки товара вы сможете увидеть кнопку отмены заказа.
Что было до?
Раньше вы не смогли бы сделать отмену на какой-то. Wildberries направлял людей в техподдержку, где они должны были попросить отменить товар.
Но пока заявка на отмену заказа обрабатывалась, товар уже приезжал в ПВЗ (пункт выдачи заказа), и людям приходилось оформлять возврат.
Что имеем сейчас?
Госпрокуратура проверила маркетплейс, и Wildberries подмечает: они вводят отмену заказа, но вот незадача...
Маркетплейс сделал такую возможность только для товаров, которые оплачиваются постоплатой. Еще нельзя было отменить заказ, в котором указан метод доставки «Курьером».
Поэтому жалобы покупателей продолжились, так как не все товары на Wildberries можно оплатить постоплатой. Помимо этого, не всем покупателям её предлагают.
Теперь крупнейший маркетплейс Wildberries объявил, что отменить заказ можно и для товаров, которые были оплачены предоплатой, но они снова решили сделать свои особенности.
Основной особенностью является время, за которое мы можете отменить заказ.
Право отменить заказ есть в течение одного часа с момента его оформления, либо до момента, пока он не получит статус «Передан в доставку» или «Передается в доставку». В зависимости от того, что наступит раньше, отменить заказ затем станет невозможно. — Wildberries
Маркетплейс подчеркивает, что такая кнопка решает сразу несколько проблем: отменить заказ, если вы его сделали случайно, или вы заказали какие-то вещи не на тот ПВЗ, или вы передумали покупать данную вещь.
Решили, да не решили
На «передумывание» у вас есть максимум час. Такое короткое время не решает вопроса большого количества заказов, сделанных по ошибке детьми.
Очень часто родители обнаруживают то, что ребенок что-то купил, когда прошло какое-то время, так как смартфон, куда присылают чеки и уведомления об оплате заказа, находится у ребенка.
Самое забавное, что час – максимальное время для отмены заказа. Я оформила покупку на этом маркетплейсе по предоплате. Как и было сказано, кнопка об отмене заказа была.
Только в моем случае кнопка отмены доставки пропала спустя 12 минут после оформления заказа. Это все при условии, что утро было ранним (примерно 5:30 утра), а цепочка доставки товара указывала, что товар был отправлен на сборку в Вёшки спустя час после оформления заказа.
Чтобы отменить заказ с мобильного устройства на IOS или Android, после оформления заказа нужно перейти в раздел «Доставки», нажать на статус «Оформлено» под товаром – там появится опция выбрать отмену заказа.
В веб-версии на мобильных устройствах товар можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку». — Wildberries
Важно
Вы должны обращать внимание на то, какую версию Wildberries вы используете. Если у вас установлена предпоследняя версия или предыдущие версии, сделать отмену заказа будет невозможно.
Отмена заказа осуществляется бесплатно. Если покупатель по каким-то причинам не сделал отмену за час, то он может обратиться в техническую поддержку Wildberries. Однако, как уже упоминалось, от подачи заявки в техническую поддержку не стоит ожидать большого результата.
Сам Wildberries подмечает, что данным нововведением они смогут уменьшить свои логистические затраты. Ненужные заказы не придется привозить в пункт выдачи заказа, а потом увозить его обратно. Но обычно продавцы брали на себя оплату за отменный заказ или покупатели, которые оформляли отказ, который был платным.
Вывод
В свою очередь, мне хочется сказать, что это полное надувательство со стороны Бакальчук. Отменить заказ должно быть бесплатной возможностью и возможно в любое время и на любом этапе логистики. Как минимум, я бы сделала платным отказ только на ПВЗ, когда товар уже приехал. Это как минимум обоснованно. Но то, что они дают всего час времени, когда ребенок мог купить, а ты занята в этот момент, я считаю в корне неправильным.