Не всегда удается заранее грамотно спланировать путешествие. У пассажира могут поменяться жизненные обстоятельства, он может заболеть или передумать вовсе отправляться в полет по ранее намеченному маршруту. В такие моменты люди задумываются над тем, как можно (и разрешено ли вообще) возвращать купленные билеты и обменивать их.
В статье расскажем, как действовать, чтобы сдать билет на самолет, в том числе электронный и невозвратный, что делать, если авиабилет не принимают, как получить назад деньги.
Можно ли сдать билет на самолет – сроки и условия для возврата
Вопросы о возврате билета на самолет не имеют однозначного ответа. Связано это с тем, что каждая отдельная ситуация рассматривается индивидуально. Существуют несколько категорий авиабилетов:
- Субсидированные. Они предусматривают скидку в размере 50% от стоимости. Положены на определенные рейсы. Половину стоимости льготных билетов возмещает государство. С возвратом таких авиабилетов могут возникать некоторые трудности.
- Льготные. Предоставляются определенным категориям населения – пенсионерам, многодетным семьям, инвалидам и другим уязвимым слоям общества. Их количество, как и в случае с субсидированными билетами, сильно ограничено, а возврат бывает хлопотным. Намного проще обменять льготный билет, особенно если на то предусматриваются веские основания.
- Невозвратные. Само название категории авиабилетов говорит о том, что вернуть их не получится. Это удается сделать в исключительных случаях и не на добровольной основе. Зато такие авиабилеты предлагаются по самой выгодной цене.
- Обычные. Билеты, которые можно вернуть и обменять в установленные авиакомпанией сроки. Чаще всего они не предусматривают скидок и субсидий при оплате.
По закону пассажиры могут вернуть и обменять обычные авиабилеты по желанию, а остальные их типы – при наличии веских на то оснований.
При бронировании авиабилета на тот или иной рейс необходимо внимательно изучить информацию о его типе. У невозвратных билетов предусматривается специальная отметка.
Сроки возврата билетов зависят от ситуации, а также от тарифа, по которому они приобретены. Некоторые авиакомпании предлагают только обмен билетов до вылета по самым низким тарифным планам, а какие-то – еще и обмен не более чем за 24 часа до рейса. Срок на возврат билета менее чем за сутки до запланированного путешествия обычно поддерживается в более дорогих тарифах и в бизнес-классе.
Обычные билеты при покупке по более дорогим тарифным планам получится сдать добровольно как до вылета, так и после отправления лайнера в путешествие. Более подробную информацию рекомендуется уточнять на сайте или в приложении выбранной авиакомпании.
Правила возврата авиабилетов в добровольном порядке
Добровольный возврат авиабилетов осуществляется без каких-либо на то оснований – по желанию пассажира. Например, он мог передумать лететь в путешествие или у него поменялись планы.
Размер суммы возврата зависит от тарифа, а также оттого, когда именно пассажир обратится в авиакомпанию за помощью. Обычно чем раньше это делается, тем больше окажется итоговая выплата.
Добровольный возврат более чем за 24 часа до непосредственного вылета – это самый выгодный вариант. Он подразумевает возможность возврата полной стоимости билета на рейс. Если операция происходит менее чем за сутки, возвращается сумма за вычетом штрафа. Он составляет около 25-30%. Размер штрафа может меняться в зависимости от тарифа, по которому приобретен авиабилет.
Если же пассажир решил вернуть билет уже после завершения регистрации на борт, денежные средства не выплачиваются. В этой ситуации будет более выгоден обмен авиабилета.
По невозвратным билетам обычно действует правило, согласно которому нельзя вернуть за них денежные средства. Но авиакомпании иногда делают послабления. Например, позволяют вернуть невозвратные билеты по желанию, но только после уплаты сбора за операцию, а компенсация авиабилета осуществляется лишь частично.
Авиакомпании негласно следуют такому правилу: для пассажиров, предпочитающих более дорогие тарифы при перелетах, условия по обмену и возврату более лояльные, для тех, кто пользуется дешевыми невозвратными билетами, соответствующие привилегии отсутствуют.
Что значит вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат билетов – это не добровольное желание пассажира, а вынужденное действие. Обычно такой подход распространяется на все категории авиабилетов, включая невозвратные.
Вынужденный возврат осуществляется при наличии веских на то оснований. К ним можно отнести:
- тяжелую болезнь пассажира или его близких родственников (супруга, детей, родителей);
- смерть пассажира или его близких;
- перенос рейса авиакомпанией на другое время или день;
- ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору авиаперевозки;
- длительный досмотр пассажира или его багажа, ввиду которого человек не смог попасть на борт вовремя;
- отмена перелетов по выбранному маршруту;
- невозможность попасть на рейс из-за нехватки мест в салоне.
Сюда же можно отнести ситуации, на которые пассажир и авиакомпания не могут оказать никакого влияния. Например, крайне неблагоприятные и опасные погодные условия, плохая политическая ситуация в стране вылета/посадки.
Во всех перечисленных ситуациях возврат окажется вынужденным. За него не уплачивается штраф, а сумма компенсаций составляет 100% от понесенных при бронировании авиабилета расходов.
Как вернуть билет на самолет – действия по шагам
Чтобы вернуть билет на самолет, сначала нужно разобраться, к какому типу он относится. Эта информация находится в маршрут-квитанции, а также отображается в анкете при бронировании авиабилета.
Если представить себе процедуру возврата билета в общих чертах, то пассажиру предстоит подготовить документы, написать заявление и обратиться с ним в авиакомпанию, где была совершена покупка. Далее – подождать решения. Ответ обычно приходит в течение 3-5 дней, но срок ожидания может достигать 10 суток. Если для возврата авиабилета действительно есть основания и решение положительно, деньги будут переведены на карту или банковский счет. Иногда – возвращены наличными пассажиру.
Каждая отдельная ситуация по возврату билетов на самолет рассматривается индивидуально.
Возврат билета, купленного в кассе
Чтобы сдать билет, купленный в кассе, потребуется придерживаться определенного алгоритма действий. Он предусматривает следующие шаги:
- Собрать документы, которые необходимы для возврата. Если речь идет о добровольном проведении операции, достаточно иметь паспорт и авиабилет.
- Написать заявление на возмещение денежных средств.
- Обратиться с заявлением в кассу, где был куплен билет. Обычно добровольный возврат предусматривает возможность реализации задачи не менее чем за сутки до вылета рейса. На более привилегированных тарифах соответствующий срок может увеличиваться.
- Подать заявление о возврате денег за неиспользованный билет и приложить к нему необходимые документы.
- Заплатить штраф, если он предусмотрен.
- Дождаться ответа. Он может быть дан уже через несколько минут. Сотрудник авиакассы обязательно сообщит, сколько составит срок ожидания принятия решения.
- Получить деньги. При личном обращении в кассу авиакомпании средства могут быть переведены на счет, с которого совершалась покупка. А еще выданы наличными.
Рекомендуется производить возврат авиабилета как можно раньше. То же самое касается обмена, ведь стоимость соответствующей операции по мере приближения даты путешествия возрастает. А по некоторым направлениям может вовсе не быть вариантов для посадки пассажира.
Невозвратные билеты можно вернуть только лично, через Интернет данная операция невозможна.
Как сдать электронный авиабилет
В случае с электронными билетами ситуация немного иная. Требования к возврату выдвигаются те же самые, а вот реализация становится проще.
Для того, чтобы сдать электронный авиабилет, необходимо:
- Открыть официальный сайт авиакомпании, где был куплен билет. В качестве альтернативы подойдет приложение компании-перевозчика.
- Войти в личный кабинет.
- Открыть маршрут-карту. Там содержится информация о пассажире, перелете и дополнительных услугах.
- Нажать на кнопку «Вернуть билет». Обычно она появляется в разрешенное для реализации задачи время. Если данной кнопки нет, билет невозвратный.
- Сформировать электронное заявление на сдачу электронного авиабилета.
- Оплатить штраф, если он имеет место.
- Отправить запрос на обработку и ждать ответа.
Почти также осуществляется обмен билета на тот или иной рейс. За операцию чаще всего тоже требуется заплатить некий сбор, в дорогих и привилегированных тарифных планах подобные платежи отсутствуют.
Как только станет известно решение относительно сдачи билета, на счет, с которого происходила его оплата, будут зачислены положенные денежные средства. Иногда они при добровольной сдаче переводятся в полном размере, иногда – за вычетом 15-30% от итоговой стоимости.
Получится ли вернуть невозвратный авиабилет – требования
Сдать невозвратные билеты – это настоящее испытание. Обычно они могут быть обменяны не более чем за сутки до вылета, а добровольный отказ от путешествия не предусматривается.
Чтобы точнее узнать об условиях обмена и возврата того или иного билета, рекомендуется внимательно изучить тарифные планы на сайте авиакомпании. Некоторые предложения предусматривают возможность обмена/возврата даже после вылета рейса, причем без дополнительных штрафов.
Вернуть всю сумму, отданную за покупку билета невозвратного типа, получится при следующих обстоятельствах:
- рейс был задержан;
- самолет улетел по тем или иным причинам раньше положенного времени;
- пассажиру не предоставили место на борту;
- не была обеспечена пересадка;
- ошибки, допущенные в билете, из-за которых путешествие не состоялось;
- пассажир или его близкие родственники сильно заболели/умерли;
- врачи не рекомендуют перелеты (чаще всего ситуация актуальна для беременных);
- изменение или отмена маршрута, на который был приобретен авиабилет.
С 2022 года среди причин для вынужденного возврата авиабилета появилась частичная мобилизация. Она не прописана на законодательном уровне, но перевозчики обычно признают отказ от перелета в таком случае вынужденным.
Чтобы вернуть авиабилет невозвратного типа, можно руководствоваться ранее изученными алгоритмами. Пассажиру придется предоставить некоторый пакет документов. Он расширяется по сравнению с добровольной сдачей билета. Сюда можно отнести:
- обменную карту и медицинское заключение о нежелательности перелетов;
- свидетельство о смерти и документы того, кто умер;
- справки, подтверждающие родство с погибшим/пассажирам;
- медицинские заключения, указывающие на серьезную болезнь или госпитализацию пассажира/его близких родственников;
- билет, в котором содержится ошибка;
- паспорт или иное удостоверение личности;
- чек об оплате билета и дополнительных услуг (рекомендуется);
- иные доказательства вынужденной сдачи билета;
- заявление на компенсационные выплаты.
Чем раньше пассажир или его близкие родственники обратятся в авиакомпанию для сдачи билета, тем лучше.
Если авиабилет отказываются принимать – что делать
Возврат билетов, купленных в кассе или в Интернете, дело непростое, особенно тогда, когда его не хотят принимать. Перед тем как действовать более решительно, лучше уточнить на сайте или у сотрудников авиакомпании условия возврата билетов. Особенно если они являются невозвратными.
Если пассажир уверен в своей правоте, лучше сначала вежливо пообщаться с сотрудниками авиакомпании и объяснить ситуацию, предъявив документальные основания для возврата билета на лайнер. Когда человека игнорируют или пытаются отделаться от него стандартными отписками, будет не лишним сохранить всю переписку, она может пригодиться позже.
Особенности возврата билетов в России добровольно прописаны в статье 108 Воздушного кодекса РФ, а в вынужденной ситуации – в пункте 227 Федеральных авиационных правил. На эти законодательные аспекты необходимо ссылаться при сдаче авиабилетов.
Если пассажира все равно игнорируют, можно направить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта или обратиться с исковым заявлением в суд. Для обеих организаций требуется подготовить документы-основания для сдачи билетов, а также доказательства игнорирования просьб пассажира в установленные сроки.
К счастью, обычно авиакомпаниям, не желающим возмещать средства за сданный билет, хватает устного предупреждения о намерениях обратиться в суд или написать жалобу в Росавиацию.
Возврат авиабилетов, купленных через Интернет или лично в кассе – это ответственное дело, к которому нужно подготовиться заранее. Обычно добровольно сдать билеты получается задолго до рейса, а вот вынужденность операции придется доказывать и подтверждать документально. Главное – знать о своих правах и не бояться заявлять о них.