Покупка авиабилета – занятие весьма ответственное. Только не всегда пассажиры могут путешествовать по уже приобретенным билетам. В некоторых ситуациях возникает необходимость их обмена или возврата.
В статье расскажем о правилах возврата и обмена авиабилетов компании «Победа», что можно сдать и при каких обстоятельствах, как возвращать билет на самолет правильно, как его обменять или внести изменения.
Получится ли вернуть авиабилет на рейс «Победа»
Согласно законодательству Российской Федерации, пассажиры имеют право вернуть авиабилеты, которыми они не воспользовались, а также получить на руки компенсационные выплаты. Из-за этого у многих путешественников, решивших поменять свои планы, возникают вопросы и проблемы.
Существуют разнообразные категории билетов. От этого будет меняться и возможность их возврата.
Все билеты на лайнеры могут быть разделены на несколько категорий:
- Обычные. Они обладают фиксированной стоимостью и не имеют существенных привилегий.
- Льготные (субсидированные). Стоимость таких билетов частично покрывается государством. Обычно пассажиру необходимо внести 50% от цены авиабилета. Оставшаяся часть – это субсидия. Такие билеты, как правило, полагаются уязвимым слоям населения: многодетным семьям, инвалидам, а также пенсионерам. Для их покупки требуется документальное подтверждение наличия оснований на субсидию. Иногда «Победа» предлагает льготные билеты всем своим клиентам, но по строго определенным направлениям и в конкретные даты.
- Невозвратные. Это самые дешевые авиабилеты, они продаются в эконом-класс и не имеют никаких привилегий. Приобретают их на общих основаниях все желающие.
Также необходимо помнить, что на возможность беспроблемного возврата купленного авиабилета у «Победы» влияет тариф, по которому он приобретен.
На текущий момент предусматрены следующие тарифные планы:
- «Базовый». Он предусматривает возможность перелета по купленному авиабилету, а также небольшую ручную кладь и начисление миль по программе лояльности. Выбор места на борту придется оплачивать дополнительно согласно установленным тарифам, иначе система все решит за пассажира.
- «Выгодный». Предоставляется возможность путешествия по приобретенному авиабилету, а также провоз ручной клади. В данный тарифный план входит багаж весом до 10 кг или спортивное снаряжение. Можно выбрать любые свободные места в салоне за исключением бизнес-класса. Мили по программе лояльности тоже начисляются, но в большем размере, чем при тарифе «Базовый».
- «Максимум». Можно назвать такой тариф бизнес-классом. Он предусматривает перелет, возможность провоза ручной клади, багаж до 20 килограммов, а также возможность бронирования любого свободного места. По программе лояльности мили начисляются в размере до 100% (вместо 50% и 75% для «Базового» и «Выгодного» тарифов). А еще здесь предусматривается возможность единоразового обмена билета.
Вернуть авиабилет «Победы» действительно получится, но не всегда. Существуют две ситуации, также оказывающие влияние на рассматриваемую операцию. Во-первых, возврат может быть добровольным. Он более тяжелый и может быть реализован относительно обычных авиабилетов, купленный по тарифу «Максимум». В остальных случаях соответствующая привилегия отсутствует. Во-вторых, возврат может быть вынужденным. Он поддерживается для всех купленных авиабилетов, которыми пассажир не воспользовался или не может воспользоваться по тем или иным причинам.
Все это значит, что вернуть (и обменять) авиабилеты действительно можно, но право на реализацию соответствующих операций будет меняться в зависимости от ситуации. Каждый случай рассматривается авиакомпанией «Победа» индивидуально.
Вынужденный возврат билета на самолет – обязательные условия
Вынужденный возврат билета на самолет – это возврат авиабилета ввиду разнообразных обстоятельств. Такой вариант не предусматривает добровольный отказ от обслуживания авиакомпанией. Это вынужденная мера.
Возврат билета на самолет будет считаться вынужденным, если:
- рейс, указанный в авиабилете, отменен или задержан;
- маршрут полета был изменен авиакомпанией;
- авиакомпания не смогла предоставить пассажиру место на лайнере, следующем по выбранному маршруту;
- пассажир не попал на борт самолета из-за длительного досмотра, если в процессе процедуры не было выявлено никаких помех для дальнейшего путешествия;
- пассажир или его близкие родственники сильно заболели;
- есть врачебный запрет на перелеты (особо актуально для беременных пассажирок);
- пассажир или его близкие родственники скончались.
Также к числу вынужденных причин возврата билета можно отнести теракты и иные влияния непреодолимых сил, которые не зависят от пассажира или авиакомпании. С 2022 года вынужденным будет возврат авиабилета, если это произошло ввиду частичной мобилизации человека.
Чтобы вернуть билет на самолет вынужденно, предстоит придерживаться некоторого алгоритма действий.
А именно:
- Собрать документы, подтверждающие основание для возврата билета и его стоимости. Их перечень будет меняться в зависимости от ситуации.
- Написать заявление на возврат.
- Обратиться с документами и заявлением в авиакомпанию, где был приобретен билет.
- Подать запрос на возмещение денежных средств и дождаться ответа. Обычно он дается в течение нескольких минут, иногда – до 10 дней.
Если вынужденность возврата действительно подтвердится, пассажиру вернут полную стоимость билета. Операция может производиться наличными или безналичным расчетом. Обычно многое зависит от желания пассажира и ранее используемого метода оплаты авиабилета на тот или иной рейс.
Стоит обратить внимание на некоторые аспекты вынужденного возврата. Результаты медицинских и лабораторных исследований, не подтвержденные и не интерпретированные врачом, нельзя рассматривать в качестве оснований для возмещения средств за неиспользованный авиабилет. Можно предъявить выписку из листка нетрудоспособности.
Если получить листок нетрудоспособности не получится, нужно предъявить справку по уходу за неработающим клиентом. Например, в электронном виде. Дополнительно прилагается медицинский документ, указывающий на наличие противопоказаний к перелетам и сроке их действия.
Для вынужденного возврата авиабилета «Победа» могут пригодиться следующие документы:
- повестки;
- мобилизационные предписания с документами, подтверждающими то, что воинская часть, к которой принадлежит пассажир, перешла в военное состояние;
- военный билет;
- медицинские справки и заключения о наличии показаний для запрета полетов;
- свидетельства о смерти пассажира или его близких родственников;
- документы, подтверждающие близкое родство с погибшим.
К числу близких родственников авиакомпания «Победа» относит супругов, детей, родителей (включая официальных усыновителей), а также бабушек и дедушек.
Все документы должны быть представлены в оригинале, допускаются их копии, но заверенные нотариально.
Правила возврата авиабилета компании «Победа», когда вернут деньги
Добровольный возврат авиабилета компании «Победа» – это право почти каждого пассажира. Из всего вышесказанного следует, что вернуть билеты можно добровольно, хоть и не всегда.
Получить денежные средства в случае неиспользованного путешествия на самолете по собственному желанию получится, если пассажир воспользовался тарифом «Максимум». Он предусматривает оплату неустойки в размере 999 рублей (или 10 евро по международным рейсам) за каждого пассажира за один полетный сегмент. Оставшаяся часть стоимости авиабилета будет возвращена клиенту.
Воспользоваться возвратом предлагается не менее чем за 24 часа до непосредственной отправки лайнера согласно установленному расписанию.
Если билет приобретен по тарифным планам «Выгодный» или «Базовый», воспользоваться возвратом не получится. То же самое касается субсидированных авиабилетов. Исключение – вынужденный возврат билета на самолет компании «Победа». В этом случае необходимо обратиться за денежными средствами не позднее регистрации на рейс.
Продлить срок обращения за компенсацией по неиспользованным билетам могут ввиду неблагоприятной политической обстановки или негативных происшествий. Например, терактов или их попыток. Уточнять этот момент лучше непосредственно в авиакомпании.
Добровольно сдать авиабилет и вернуть за него деньги можно лично по месту его приобретения. Для этого потребуется:
- Взять паспорт или иное удостоверение личности, а также подготовить билет, который хочется вернуть.
- Обратиться в кассу, где приобретался авиабилет.
- Подать заявление на возврат денежных средств. Сделать это необходимо не менее чем за сутки до предполагаемой даты вылета. Лучше возвращать авиабилеты заранее.
- Дождаться ответа.
В целом процедура добровольного возврата напоминает алгоритм вынужденного возврата авиабилета. Она отличается лишь временем обращения за услугой, а также меньшим пакетом документов для успешного удовлетворения запроса.
Денежные средства могут быть возвращены как безналично, так и наличными.
Как вернуть авиабилеты, которые купили онлайн
Вернуть авиабилеты, купленные онлайн у «Победы», тоже можно. Сделать это получится при помощи нескольких способов:
- В разделе «Управление бронированием». Нужно зайти на сайт или в приложение «Победа», авторизоваться в личном кабинете, а затем выбрать тот или иной билет и перейти в управление бронью. Можно просто зайти на страницу управления бронированием, указать фамилию пассажира и номер брони/билета, а затем кликнуть по кнопке «Поиск». Теперь остается выбрать опцию «Возврат билета» и заполнить электронное заявление, следуя инструкциям и подсказкам на экране.
- Через колл-центр. Необходимо позвонить по телефону горячей линии авиакомпании «Победа», сообщить свою фамилию и номер брони/билета. Далее – сказать о намерениях отказаться от дальнейшего путешествия. Останется лишь немного подождать и следовать инструкциям оператора колл-центра.
- При помощи формы обратной связи. Пассажиру нужно открыть страницу с контактами и пролистать ее в самый низ. Там находится электронная форма возврата. Требуется заполнить электронную анкету на возврат денежных средств за билет, а затем отправить ее на обработку. Пассажир указывает в ней фамилию, имя и отчество, паспортные данные, номер телефона и адрес электронной почты, дату вылета, номер рейса, а также сопутствующее сообщение. Останется согласиться с условиями обработки персональных данных и нажать на кнопку «Отправить».
На странице с формой обратной связи можно ознакомиться с особенностями и нюансами возврата авиабилетов компании «Победа». Для каждого случая здесь отводится отдельная вкладка, которая может быть развернута и свернута.
Как обменять билеты на самолет «Победа» – правила и стоимость
Обмен билетов на самолет – это изменение информации о полете и пассажире. Данная услуга является менее привилегированной, чем возврат.
Воспользоваться ей достаточно просто, если придерживаться простейших правил:
- обмен авиабилета на лайнер «Победы» осуществляется не менее чем за двое суток до непосредственного вылета рейса;
- можно изменить дату и время рейса/маршрута при помощи колл-центра, а также на сайте/в приложении авиакомпании «Победа»;
- за обмен нужно заплатить неустойку;
- размер неустойки составляет 5000 рублей за каждого клиента на одном сегменте;
- штраф (неустойка) не взимается при покупке авиабилета по тарифу «Максимум»;
- если тариф нового рейса больше, чем прежнего, нужно заплатить разницу в установленном объеме.
Исключение составляют вынужденные обмены авиабилетов. Они осуществляются на тех же основаниях, что и вынужденный возврат. Обычно при подобных обстоятельствах не требуется уплата неустойки.
Чтобы обменять билеты на самолет «Победы», можно позвонить в колл-центр и сообщить данные о себе/билете, а также новом рейсе. В качестве альтернативы подойдет страница «Управление бронированием».
В случае вынужденного обмена нужно обратиться в колл-центр или авиакассу, где ранее был куплен билет. Через Интернет воспользоваться соответствующей услугой не получится. Она попросту не предусматривается официальным сайтом «Победа» и его фирменным приложением.
Обмен и возврат авиабилетов – это возможности, предоставляемые каждому пассажиру. Главное знать, как грамотно воспользоваться ими. Не всегда получится добровольно сдать билет, но при наличии веских на то оснований денежные средства за неиспользованное путешествие будут возмещены в полном объеме.