Филиал банка г.Екатеринбург, ул.Чернышевского д.16
Я начал пользоваться продуктами Транскапиталбанка 5 лет назад. Спустя год после первого оформления продукта в этом банке мне понадобилась справка об уплаченных процентах для возврата налогов по форме 3-НДФЛ.
К моему удивлению, мобильное приложение банка оказалось совершенно бесполезным для клиентов. В нём нельзя было заказать ни одну справку онлайн. Пришлось лично посетить отделение банка, чтобы получить нужную бумагу.
Это кажется странным в век автоматизации. Неужели в Транскапиталбанке до сих пор считают на счётах?
Этот опыт заставил меня задуматься о качестве услуг, предоставляемых этим банком. Я рекомендую всем, кто рассматривает возможность сотрудничества с Транскапиталбанком, тщательно взвесить все плюсы и минусы, прежде чем принимать окончательное решение.
Придя в банк за справкой, я увидел огромную очередь, терминал с листком, что он не работает, и приём не по талонам, а только в порядке живой очереди. Четыре окна, но работает одна сотрудница, в связи с этим ожидание вышло более часа. Ещё данный момент усугубляет то, что все идут за разными услугами, кому-то нужно просто справку распечатать, и это занимает немного времени, но в очереди есть и те, кому нужно оформление кредитного продукта, на которое уходит времени более 30 минут. И вот если один из клиентов начал оформление какого-либо продукта, вся очередь ждёт часами.
Но деваться некуда, я дождался своей справки и ушёл. Спустя ещё год я опять пошёл в данный филиал для получения этой же справки, и каково было моё удивление, что в филиале ничего не изменилось, а именно всё тот же листок, что терминал не работает, один сотрудник и огромная очередь. Ожидал свою справку почти два часа. При этом видно сотрудников филиала, слоняющихся, попивающих кофе и ведущих задушевные беседы между коллегами, и очередь их нисколько не смущала.
И вот на дворе 2024 год, уже пять лет как прошло с момента оформления ипотеки в данном банке. Я прихожу опять в данный филиал за справкой, так как за пять лет не ввели возможность предоставления её электронно. Во всех банках запрос через приложение любых справок возможен, и тебе приходит электронный вариант, заверенный и подписанный ЭЦП, но данный банк из советского союза принципы поддерживает, и ни о какой клиентоориентированности не слышал и не хочет слышать.
Насколько же было моё негодование, придя в филиал ещё раз уже 19.07.2024. Вы не поверите, но это именно так: всё тот же терминал талонов всё с той же бумажкой, что он не работает, даже сама бумага с надписью пятилетней давности. Для чего-то включён телевизор, чтобы смотреть электронную очередь, хотя она не работает. Одна сотрудница на всех клиентов, которая вдобавок ну очень медленно работает, и со стороны может показаться, что она засыпает ненадолго. Очередь в 15 человек, и опять ожидание более часа, чтобы оказали услугу.
Я на повышенных тонах начал требовать, чтобы ещё выделили сотрудника, на что вышла мадам, в должности более высокой, видать, чем сам оператор, и в грубой форме высказала: «Работать некому, болеют, отпуска и т. д., и вообще звоните в Москву и им высказывайте», и ушла допивать свой кофе в кабинет. Очередь тоже была недовольна и подтверждала, что такая картина в данном филиале не первый год. Но на это никто не обратил из сотрудников внимания. Я прождал 40 минут, у оператора сидел один клиент с того момента, как я пришёл и занял очередь, и до того момента, как плюнул и ушёл, не дожидаясь, ведь передо мной было ещё 10 человек. В машине ожидала беременная жена, и нужно было ехать в больницу, а ожидать несколько часов просто не вариант.
Посетить данный филиал можно только с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, в выходные они не работают. Следовательно, приходится отпрашиваться с основной работы и терять несколько часов для получения обычной справки. На текущий момент решил переводить продукт в другой банк. А в этот филиал не советую никому обращаться.