Многие не знают, что для работы с электронной подписью нужен не только носитель. Покупатель, который приобретает токен на маркетплейсах или в вендинговых аппаратах, зачастую не знает, что дальше делать с носителем и куда обращаться за помощью.
Продавцы, которые предлагают купить токен на маркетплейсах, не предоставляют услуги по настройке токенов, они только реализуют товар без последующей его поддержки. Для многих покупателей это становится проблемой. Давайте разберемся с самого начала.
Что нужно для корректной работы электронной подписи
- Токен. Приобретается самостоятельно. Это специальный носитель для записи электронной подписи. Выглядит на компьютерная флешка;
- Сертификат электронной подписи. Это защищенный файл, который записывается на токен. Его выпуском занимается ФНС и аккредитованные удостоверяющие центры;
- Лицензия КриптоПро. Без этого ПО электронная подпись работать не будет. Бывает на 3 месяца (демо), на год и бессрочная;
- Настройка компьютера. Нужны специальные плагины и расширения, которые нужно установить на ваше рабочее место. Без них компьютер не распознает носитель, поэтому вы не сможете работать с ЭП.
Только когда выполнены все эти условия пользователь сможет пользоваться электронной подписью, сдавать отчеты в контролирующие органы, работать в ЭДО, участвовать в торгах и пр.
В интернет-магазинах, на маркетплейсах и вендинговых аппаратах можно купить токен. Какие плюсы есть для покупателей и какие риски могут быть? Чтобы выяснить плюсы и минусы покупки токенов онлайн, мы поговорили с техническим директором компании «БелИнфоНалог» Михаилом Афанасьевым.
- Михаил, какое главное преимущество покупки токена на маркетплейсах?
- Во-первых, цена. Например, на маркетплейсах покупатель и правда может найти товар со скидкой до 70%. Низкую стоимость продавец способен дать за счет скидки от самой площадки или за счет заведомого завышения цены с последующим дисконтом. А во-вторых, местоположение. Клиент может купить товар не выходя из дома и получить его курьером или в ближайшем пункте выдачи.
- Тогда какие есть риски?
- Есть два неудобства, с которыми столкнуться покупатели. Первое - возврат товара через маркетплейс. В любой партии может быть заводской брак и товар нужно будет вернуть. Или вы купили токен, который не работает с ЕГАИС и он вам не подходит. Тут вопрос в том, какие действия нужно будет предпринять покупателю, чтобы вернуть покупку и сколько времени на это потребуется.
Предположим, вы приобрели токен на маркетплейсе и выяснилось, что товар бракованный. Вам нужно оформить возврат, принести токен в пункт выдачи, дождаться пока он доедет до продавца. Далее продавцу нужно удостовериться, что токен имеет заводской брак, а не поломку по иной причине и только после этого покупатель получает деньги назад. Это всё время. А токен нужен уже сейчас.
- Если купить токен в оффлайн магазине или офисе, разве процедура возврата отличается?
- Отличие лишь в том, что не тратится время на логистику. Если у клиента вопрос времени критичен, то лучше не рисковать и купить носитель оффлайн.
- Тогда какое второе неудобство для покупателя маркетплейсов?
- Отсутствие техподдержки. Покупатель получает токен и часто не знает, что с ним делать дальше. Для работы с электронной подписью нужно приобрести ПО и настроить компьютер. Не все умеют это делать. Если брать наш опыт, то мы продаем токены двумя способами: в офисах компании и через вендинговые аппараты. В случае с вендингом, в упаковку с токеном мы вкладываем инструкцию и наши контакты, чтобы покупатель знал, как с нами связаться. В БелИнфоНалог целый штат специалистов техподдержки, они всегда знают, что делать, помогут в режиме звонка или подключатся к клиенту удаленно. Мы уже давно умеем работать со всеми операционными системами. Для нас нет сложности настроить работу ЭП на Windows, Mac OS, Astra Linux, Ред ОС и пр.
- Как выстраивается работа по настройке?
- Если клиент уже получил электронную подпись, то есть два варианта: мы подключаемся удаленно и выполняем работу, либо клиент привозит свой компьютер к нам и мы всё делаем в офисе. Для нас принципиальной разницы нет. Главное, как клиенту удобно.
- Есть какие-то гарантии на настройку?
- Конечно. Мы должны убедиться, что всё работает. В случае, если есть какие-то ошибки – мы всё исправим оперативно. Тут клиентам не о чем беспокоиться. Еще ни разу сроки не были нарушены с нашей стороны.
Заключение
Покупать токены на маркетплейсах, в интернет-магазинах и вендинговых аппаратах можно. Просто нужно учитывать сроки доставки и сроки возможного возврата товара. Такой способ покупки подходит тем, кто выполнит настройку компьютера для работы с электронной подписью самостоятельно. Если же вам требуется помощь в установке ПО, плагинов и драйверов для работы с ЭП, то вы можете обратиться в БелИнфоНалог. Специалисты подключатся и сделают всё необходимое быстро и с гарантией.
Приобрести токены у нас можно:
⟩ в офисах БелИнфоНалог
Москва, Холодильный переулок, 3, корпус 1, ст. 4, этаж 2, офис 4207 (м. Тульская)
Белгород, пр. Б. Хмельницкого, 133м, 10 этаж
Брянск, ул. Красноармейская, 100, офис 408
Симферополь, ул. А. Невского, 30, офис 37
⟩ в вендинговых аппаратах
Москва
Большая Тульская, 2
Белгородская область
Белгород, ул.Садовая, 7
Старый Оскол, мкр. Макаренко, 40а
Ракитное, пер. Пролетарский, 2
Брянская область
Брянск, пл. Карла Маркса, 2
Брянск, ул. Калужская, 6
Брянск, ул. Крахмалева, 53
Клинцы, ул. Гагарина, 57
Почеп, ул. Октябрьская, 2
Унеча, ул. Октябрьская, 15
Курская область
Курск, Энгельса, 115
Заказать лицензию программы КриптоПро, а также услугу по настройке компьютера можно по телефону 8 800 511 82 81 или через форму обратной связи
Наш сайт https://belinfonalog.ru
Мы ВКонтакте https://vk.com/belinfonalog
Мы в Телеграм https://t.me/belinfonalog