Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. Сейчас практически у каждой компании есть свой аккаунт, который она старательно развивает.
Все дело в том, что социальные сети — канал коммуникации, позволяющий рассказать не только об услугах компании, но и о ее жизни, ежедневной рутине, сложностях, с которыми она сталкивается.
Социальные сети помогают компаниям сблизиться со своими потребителями, чтобы заслужить их доверие и расположение. НКО не исключение.
Мы решили дать вам пару советов о том, как начать вести социальные сети своей некоммерческой организации.
1- Определитесь, кто ведет аккаунт: близкий друг, живущий в соседнем подъезде или знакомый, с которым вы лишь здороваетесь при встрече.
Я вам открою секрет, перед свиданием девушки подробно изучают социальные сети спутника. Всё, вплоть до публикаций десятилетней давности. Мы считаем, что такое независимое расследование позволяет выяснить глубину намерений предполагаемого партнера. Многие покупатели услуг и товаров поступают также.
Очень важно определить на ранних этапах, чем будут ваши социальные сети: окном или только форточкой. Насколько открыто вы будете говорить со своей аудиторией. Между вами расстояние вытянутой руки или вы готовы разговаривать нос к носу?
Решите для себя этот вопрос и в будущем сохраняйте выбранную дистанцию
2- Определитесь, какого рода контент вы будете публиковать. Например, вы можете дублировать информацию из других источников или создавать уникальный контент в lifestyle формате.
Очень важно думать о контенте, который вы публикуете. Нельзя бездумно размещать ту или иную информацию. Материалы должны постепенно вырисовывать образ компании, отражая те ценности и идеалы, к которым стремится НКО.
Если некоммерческие организации ведут активную деятельность, то они оставляют заметный след в медийном пространстве. Вы можете собирать всю информацию о своей компании и публиковать ее на своей страничке в социальны сетях. Обращаться к этому способу лучше всего на ранних этапах развития НКО, пока публикации на сторонних ресурсах свежие.
Если в вашей насыщенной корпоративной жизни есть место для создания уникального контента, то стоит задуматься над публикацией материалов о компании в процессе. Например, фото и видео материалы из офиса, с мест проведения мастер-классов и встреч и т. п. Живой контент ценится выше всего.
3-Определитесь в какой социальной сети будете публиковать контент.
Будем говорить о трех самых популярных в России социальных сетях: ВК, телеграм, соц. сеть с картинками.
У каждой есть своя аудитория и характерные для нее форматы контента:
- ВК: Аудитория приходит, чтобы развлечься, послушать музыку, посмотреть видео и т.д. Здесь востребованы подборки фильмов и музыки, видео материалы, опросы. Существуют ограничения для статейного материала: не больше 15 895 зн., после 350 зн. — текст уходит под кат (сворачивается).
- Соц. сеть с картинками: Аудитория приходит, чтобы вдохновиться и понаблюдать за жизнью других людей. Здесь востребованы темы моды, красоты, здоровья, путешествия и т.п. Самые популярные фотографии — те, которые демонстрируют ежедневную рутину. Из ограничений: должны быть качественные фотографии, текст не должен превышать 2200 символов, текст под кат уходит после третьей строчки.
- Телеграм: Каналы в телеграме стали уже самостоятельными медиа с независимой аудиторией. Здесь нет каких-то конкретных популярных форматов. Если у вас несколько социальных сетей можете дублировать некоторый контент в телеграм. Например, акции, опросы и т.п. Из ограничений: важно выбирать временной промежуток и тематику для постинга, использовать ботов, чтобы добавлять интерактивности.
4-Определитесь с частотой выпуска материалов: в какие дни будет выходить тот или иной контент. Составьте контент-план.
Ваш канал должен жить жизнь вместе с вами. Не вариант — опубликовать пост и забыть про страничку на полгода.
Составьте контент-план — график публикаций, в котором указаны все темы и типы контента. У него три важные составляющие: планирование, контент, размещение.
- Планирование: когда? Здесь важно продумать дату, день недели и время.
- Контент: что? Определитесь что именно вы будете публиковать в тот или иной временной промежуток. Какая рубрика выходит у вас по средам, а какая по пятницам, для какого она сегмента аудитории.
- Размещение: куда? Мы уже говорили о том, что каждая социальная сеть имеет свои особенности, это важно учитывать при составлении контент-плана. Например, видео с мероприятия вы публикуете в ВК, а фотоматериал в соц.сеть с картинками.
Придумайте для своего контента интересные теги и рубрики, отражающие суть вашей деятельности.
5-Определитесь, как вы будете взаимодействовать с аудиторией.
Мы исходим из того, что социальные сети создаются для общения, поэтому важно определиться, какими способами вы будете взаимодействовать со своей аудиторией. Например, это могут быть прямые эфиры, посты для обратной связи (формата: «покажите, чем занимаетесь в данным момент», «расскажите о себе», «интересные находки» и т.п.), общение в комментариях.
Помимо этого, важно определиться с манерой общения (tone of voice). Как вы общаетесь: на ты/вы, эмоционально или сдержано, используете смайлики или нет и т.д.
После того как вы создали страничку в социальной сети ее важно поддерживать и развивать, а как это сделать читайте в нашей статье «Как развивать социальные сети НКО».