Продолжаем рассказывать о работе отделов Stoking. Сегодня приоткроем дверь в кабинет тех, от кого зависят абсолютно все карточки товара на платформе — отдел контента.
Силами этого отдела сайт наполненный, аккуратный и информативный. Каждый поставщик, с которым сотрудничает Stoking, доверяет заполнение карточек этим ребятам.
Мы поговорили с сотрудниками контента, чтобы узнать, как им работается, есть ли абсолютный рекордсмен по заполнению карточек товара и могут ли ребята вывести карточки в ТОП каким-нибудь секретным способом.
Аня, руководитель отдела контента
Как ты оказалась на этой должности в Stoking?
— Сначала пришла в компанию в качестве инженера. Потом в течение года тесно работала с контент-менеджерами, почти все мои задачи так или иначе были связаны с их работой. Затем руководство выдвинуло предложение стать руководителем отдела контента.
Ты составляешь категории товаров на сайте, что это значит? Ты берешь их из головы?
— Создавать категории на сайте — это не быстрый процесс. Он требует анализа информации. Сначала мы просматриваем товары на складах, которые не относятся ни к одной категории на нашем сайте, определяем для себя группу товаров одной категории, оцениваем их количество и востребованность. Затем просматриваем документы у разных производителей. После этого определяем основные характеристики, которые будут отображаться на нашем сайте, составляем список. Потом создаем страничку категории, где перечисляем все важные характеристики из составленного ранее списка вместе со всеми единицами измерения. Эта страничка категории будет шаблоном для заполнения карточек товаров. Контент-менеджеры будут видеть готовые поля с названиями характеристик, куда им останется только вписать цифры.
Если у сотрудников появятся сложности в заполнении карточек, как быстро вы решите этот вопрос?
— Это зависит от вида проблемы. Бывают моменты, когда из-за какого-то технического сбоя карточки товаров не хотят работать нормально. Тогда мы обращаемся к отделу разработчиков. Бывают проблемы, связанные с отсутствием необходимой информации о товаре, тогда мы связываемся с производителями или поставщиками и ждем, когда они нам предоставят эту информацию. А бывает, что контент-менеджер не может разобраться в сложном устройстве, тогда на помощь приходим я или другие инженеры из нашей компании. Мы разбираемся в конструкции устройства, принципах работы или названиях характеристик, максимально простым языком объясняем это контент-менеджеру, чтобы он мог заполнять карточки подобных товаров самостоятельно. Получается, что устранение сложностей может занять от нескольких минут до нескольких дней.
Поставщики должны присылать информацию по своему оборудованию или вы можете найти ее самостоятельно?
— Они не должны, но будет хорошо, если они сами пришлют документы и нужную информацию. Мы можем найти ее самостоятельно, но должны быть уверены в достоверности информации поэтому чаще всего пользуемся официальными сайтами производителей.
А теперь отвечает отдел контента
Зарина
Как проходит процесс заполнения карточек? Опиши его
— Как прохождение квеста, где победа определяется качеством заполненных карточек. Не менее важно их количество, что придает работе азарта, в связи с чем время заполнения карточек пролетает незаметно. Интересно то, что мы можем сами выбирать для себя категорию, благодаря чему процесс интерес и увлекателен. Нельзя не сказать о помощи, которая всегда оказывается наставниками, что придёт чувство спокойствия и уверенности в решении задачи.
Сергей
Что будет, если не загрузить в карточку картинку или не указать характеристику?
— Помните, недавно упал microsoft, так вот это я картинку в карточку не загрузил. Шучу. Если не загрузить картинку, она не будет отображаться на сайте, а так быть не должно, придется все исправлять. Если не указать характеристику, карточка не сохранится, в таком случае, характеристику придется удалить или просить помощи у инженеров.
Ника
Есть ли в вашем отделе абсолютный чемпион по заполнению?
— Каждый из контента по своему хорош. У нас есть, конечно же, нормы, которые необходимо выполнять, но эти нормы адекватны и реальны, поэтому все с ними успешно справляются.
Антон
Все поставщики делегируют работу вашему отделу или некоторые заполняют карточки товара самостоятельно?
— На сегодня все карточки товара заполняются нашим отделом. Всё сделано для того, чтобы новым поставщикам было максимально просто и комфортно начать продавать на Stoking. Но на сколько я знаю, в планах у компании дать возможность поставщикам самим быстро добавить товар через их Личный кабинет.
Даша
Ты можешь сделать что-нибудь в карточке, чтобы увеличить ее продвижение? Поставщики просили об этом?
— Думаю успех продвижения зависит, во-первых, от качества заполнения карточки, от того насколько полным будет описание товара и его характеристик. Тут мы стараемся всегда сработать на 100%, ведь нам важно, чтобы все товары были максимально точно представлены на платформе. Во-вторых, у нас есть отдел маркетинга, который может запустить рекламу на товар, бренд или категорию.
Вика
В твоей работе есть сложности?
— Помните как в том анекдоте: «Думаете, легко работать на две Ставки?» — вздыхал Штирлиц. Иногда бывают сложности, но мои коллеги и Аня помогают в любых ситуациях.