Онлайн-каналы продвиженияРассказывает основатель и руководитель PNEVMOTEH Александр Матвейчев:1. SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация – комплекс мероприятий для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей) для интернет-магазина приносит более 50% заявок. Это долгосрочный инструмент, эффект от которого можно получить через 4 месяца после начала работы с ним.Канал этот достаточно недорогой (около 5% бюджета отдела маркетинга), но трудоемкий. Для SEO тексты и информационные статьи пишет наш копирайтер в связке со штатными SEO-специалистами. Параллельно с ними нашим проектом занимается удаленное SEO-агентство. В своей работе мы активно используем ссылочные биржи (GoGetLinks, Miralinks), сервис проверки ссылок CheckTrust, сервис для определения наших позиций в поисковых выдачах «Топвизор».2. Контекстная реклама «забирает» около 80% всего маркетингового бюджета и приносит 20% клиентов. Это хороший инструмент для быстрого привлечения лидов на определенные категории товаров. Над этим направлением работают 2 контекстолога в штате компании.Чтобы оценить эффективность контекстной рекламы, более полутора лет мы используем систему сквозной аналитики Roistat. Подключение этого проекта было непростым, с большим количеством подводных камней, которые мы не учли на старте внедрения. Зато сейчас четко видим, сколько вкладываем в платные каналы привлечения трафика, сколько заработали с каждого канала, какие группы рекламных объявлений неэффективны, какие нужно отключить, а в какие нужно «залить» больше денег.3. SMM и YouTube. Этими каналами у нас заведует один человек, у нее гибридный график работы – приходит, снимает контент в офисе и на складах, берет интервью, ездит в командировки, а дома занимается монтажом и планированием выхода видео на наших каналах и в соцсетях (Instagram, Facebook, TikTok).Контент-план выходов согласован на месяц вперед. Обычно в неделю это 1 пост и 3 reels в Instagram, 2 ролика в TikTok. В YouTube размещаем 2 ролика в месяц. По всем каналам измеряем коэффициент вовлеченности (ER) – это показатель, который отражает активность аудитории в социальных сетях. На него влияют лайки, комментарии, репосты, сохранение записей. Пока общий ER у нас около 2%, стремимся довести его до 3%.4. E-mail marketing. Используем формат точечных e-mail-рассылок в среднем 3-4 раза в месяц по клиентской базе. Информируем об определенных событиях (акциях, приходе контейнеров с товаром, распродажах, ликвидации складов). В будущем планируем подключить «триггерные рассылки» (автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально).Рассылки делает наш штатный интернет-маркетолог. Пока используем сервисы SendPulse и Unisender, но планируем перейти на платформу Mindbox с более расширенным инструментарием для e-commerce. Тратим на этот канал около 1% маркетингового бюджета и получаем около 100 лидов в месяц.5. CPA-сети (Cost Per Action, то есть оплата за действие – интернет-рекламные системы, которые берут плату с рекламодателя только за целевые действия пользователей: заполнение форм, совершение покупки, регистрации в личном кабинете, заказы консультации).Ежегодно стараемся участвовать в 3-5 конкурсах. Используем этот канал для повышения узнаваемости бренда и тратим на него в среднем около 3% маркетингового бюджета.Как продвигать компанию в офлайнеПро офлайн-каналы, которые компания использует для повышения узнаваемости бренда, рассказал руководитель отдела маркетинга компании PNEVMOTEH Сергей Бельский.2. Публичные выступления сотрудников. В компании приветствуется, когда сотрудники сами выступают как спикеры на разных мероприятиях. В прошлом году заместитель директора Александр Хотько выступал на конференции «Бери и делай», его слушали более 500 человек.На ежегодной основе мы проводим совместные мероприятия с МТБанком и Альфа Банком, на которых демонстрируем работу нашей CRM-системы и делимся опытом с каждым участником таких встреч.К слову, в CRM мы вложили более $100 тыс. за 7 лет, обрабатываем около 150 000 сделок в год и готовы с гордостью сказать, что 99% процентов производственных предприятий в Беларуси – наши клиенты.Так как подписчики часто задают Александру Матвейчеву разные вопросы, осенью 2023 года мы провели офлайн-мероприятие «Микрофон с Александром Матвейчевым». Все билеты были раскуплены без всякой рекламы после одного поста, на встречу пришли более 80 человек. В будущем планируем повторять такой формат.А еще наш директор недавно был спикером на тему личного бренда в сообществе Owner.by, мероприятие собрало более 120 человек. Все это хорошо влияет как на повышение узнаваемости бренда, так и на увеличение количества заказов интернет-магазина.3. Посещение университетов. HR-директор Елена Хотько часто выступает в университетах, рассказывает о компании и приглашает к нам в команду самых «заряженных» студентов.Процесс отбора студентов на принятие в компанию обычно включает несколько этапов. В зависимости от конкретной позиции, эти этапы могут варьироваться, но общая структура отбора выглядит следующим образом:Компания определяет необходимость в сотруднике и размещает вакансии, доступные студентам без опыта работы. Чаще всего это вакансии «менеджер по продажам», «оператор call-центра», «специалист по закупкам», «SMM-менеджер».HR-отдел посещает дни открытых дверей и ярмарки вакансий в университетах. На общих условиях студенты проходят собеседование с рекрутером и руководителем отдела. После прохождения собеседований успешных студентов мы приглашаем на 10-дневную адаптацию, на которой они знакомятся с коллективом, внутренними процессами компании, своими профессиональными обязанностями. При необходимости приглашаем их на производственную или преддипломную практику. По результатам беседы в конце адаптации принимается финальное решение о приеме студента на испытательный срок.За последний год на первичное интервью в компанию приходили 24 студента, к команде присоединились и успешно прошли испытательные сроки 8 студентов.2. Внедрение политики сбора персональных данных. С внедрением политики обработки cookie-файлов актуальность маркетинговых данных в аналитических системах «Яндекс Метрика» и Google Analytics сильно просела, что вызывает значительные проблемы анализа данных через эти инструменты, работы с сегментами и настройкой рекламы.3. Внедрение сквозной аналитики. Мы понимали, что это очень важный проект для компании, но на старте реализации не смогли правильно оценить его сложность и ресурсы. Наша телефония, CRM-система и 1С были не готовы к необходимой интеграции и доработкам. Все эти моменты вылились в полуторагодичное внедрение проекта.Что в итоге?Таким образом, эффективное продвижение компании требует интеграции онлайн- и офлайн-каналов в комплексную маркетинговую стратегию. Это позволяет не только расширить охват аудитории, но и создать более глубокое взаимодействие с ней, учитывая их предпочтения и особенности поведения. Например, клиент может узнать о продукте или услуге через интернет, но принять решение о покупке после участия в офлайн-мероприятии или после консультации с представителем компании. Использование онлайн- и офлайн-каналов в комплексе в конечном итоге способствует увеличению продаж и укреплению бренда на рынке.