08.12.2023 состоялась конференция по теме нейронных сетей под названием «Федеральный интенсив: Бизнес vs Нейросети». Мероприятие оставило яркое впечатление у участников благодаря широкому спектру интересных докладов.
Нейросети - это феномен, которому мы посвятили много разговоров в 2023 г. И, не смотря на то, что по теме ИИ появилось много самых разных материалов - от дискуссий до юридического регулирования вопроса, ИИ до сих пор будоражит людей - у одних вызывает тревогу о будущем, у других в резюме уже есть отметка о новом навыке. Почему Искусственный Интеллект по-прежнему остается в слепой зоне и пугает своим неизведанным всемогуществом? Сможем ли мы самостоятельно справиться с этой силой и направить ее на благо бизнеса?
На наш взгляд, Искусственный Интеллект предлагает огромные возможности для оптимизации бизнес-процессов. Главное — адаптировать ИИ под свои запросы, выбрать свой инструмент и использовать с умом. В этой статье мы рассмотрим:
- топ-3 кейса использования ИИ;
- краткие тезисы конференции;
- как ИИ применяется в бизнесе
О конференции
“Битрикс24” предложили организацию этого мероприятия своим партнерам-интеграторам, в числе которых “за” выступили мы, компания “Бестранк”. Бестранк ~12 лет занимается обучением пользователей работе в Битрикс24, интеграциями и разработкой готовых решений для эффективной автоматизации бизнеса. Такие конференции - не первый опыт “Бестранк”, но, определенно, очень актуальный и важный: спикеры и эксперты IT-сферы выступили с полезными материалами о том, что такое ИИ, какие есть типы нейросетей, как правильно выбрать нейросеть для конкретных бизнес-ниш и чем ИИ помогает уже сейчас.
В этой статье мы не будем подробно разбирать, что такое нейросети, а лишь кратко коснемся тезисов конференции, остановимся на кейсах и попробуем ответить на следующий вопрос: "Как нейросети применимы к бизнесу?"
Нейронная сеть — это математическая модель, а также её программное или аппаратное воплощение, построенная по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей — сетей нервных клеток живого организма
В современном быстро развивающемся бизнес-мире влияние нейросетей достаточно распространено. ИИ обладают способностью обучаться и адаптироваться на основе закономерностей и данных, и это становится “золотой жилой” для бизнеса, поскольку позволяет принимать более обоснованные решения и делать прогнозы. А еще автоматизировать и делегировать то, что мы устали делать самостоятельно. Именно нейросети и их влияние на бизнес-среду, стало ключевой темой встречи федерального интенсива “Бизнес VS Нейросети” в декабре прошлого года.
Несколько кейсов использования нейросетей
1. Настройка рекламных объявлений
Светлана Русова в своем докладе подробно рассказала, какие задачи ИИ можно поручить уже сейчас, а что навсегда останется ответственностью человека. Разбираем примеры того, что делегировано.
Яндекс-директ
Кабинет Яндекс-директа давно автоматизирован. Нейросети помогают следующим образом: при помощи ИИ генерируются объявления (буквально за несколько секунд объявления из контекстной рекламы "подбиваются" под пользовательские предпочтения), создаются алгоритмы таргета (РК настраивается под вас, настройки не делаются вручную, а ИИ учится самостоятельно, кому показывать объявления), а также повышается конверсия за счет аналитики (изменяется вид объявления в зависимости от пользователя. кому видео, кому баннер и т.д.).
Фишка в том, что раньше таргетологу или специалисту по контекстной рекламе приходилось вручную менять все настройки, которые сейчас нейросеть делает автоматически за считанные секунды. И ее «обучаемость» позволяет намного эффективнее управлять рекламной компанией: не управлять РК самостоятельно, а довериться автостратегиям.
Нюанс
Если долго не пополнять рекламный аккаунт или хотя бы раз в период не наблюдать за РК (ведь сбои в автостратегии могут возникнуть по случайности), нейросети придется обучаться заново. А это потеря времени и, как следствие, денег. У нас был такой опыт: все сбилось, мы вовремя это не заметили, и пришлось устраивать себе «вынужденное» затишье. Пришлось ждать возвращения алгоритмов в норму и когда ИИ восстановит привычное привлечение лидов.
VK Ads
Рекламный кабинет ВК может похвастаться персонализацией, рекомендацией, фильтрацией контента с помощью ИИ, а также... генерацией настроения! Они анализируют активность пользователя (лайки, комментарии) и исходя из этого корректируют все, что показывается по части контента. То есть реагируют на наше расположения духа. У нейронки это называется «определение тональности». Так что если вы сегодня «в миноре», нейросеть не станет вас раздражать и показывать вам объявления с рекламой услуг воздушных шаров для праздника.
Интересно, умеет ли нейросеть распознавать сарказм?
Нейросеть Google обучают на нашем выборе - каждый раз, когда мы вводим капчу. Вводя капчу мы помогаем нейросети запомнить, где пожарный гидрант, где такси или, к примеру, желтый автобус, и улучшить свои алгоритмы. Нейросеть Яндекса учится на датасете отобранных текстов и изображений, а нейросеть в ВК обучают на наших комментариях =)
2. SEO-оптимизация
Кажется очевидным, но да, помимо простого копирайтинга, нейросеть может создавать / редактировать текст, добавляя туда ключи для SEO-продвижения. И это работает - ведь проверяет эти ключи такой же робот :)
3. Нейросети в Битрикс24
В Битрикс24 встроена своя нейросеть - имя ее Copilot.
В чем сверхспособности:
- Расшифровка разговора с клиентом и автозаполнение полей в карточке CRM
Каждый раз, когда вы поговорили с клиентом и осталась запись звонка, нейросеть Copilot расшифровывает разговор, резюмирует его, выделяет главное и... заполняет поля в карточке о клиенте самостоятельно. Наши менеджеры были в восторге. - Консультирование по всем вопросам мира
Copilot работает как ChatGPT. Прям в чатах в Битрикс24 можно обнаружить Copilot и создать с ним в диалоге несколько диалогов. Важный нюанс: лучше сразу распределить роли, так как Copilot запоминает контекст. Мол, вот здесь ты юрист, здесь руководитель учебного центра.
Задания он выполняет хорошо, и генерирует идеи/тексты не хуже других нейросеток. - Помощь в задачах, в письмах и в составлении новостей
Если вы часто ставите кому-то задачи в Битрикс24, то Copilot очень круто делает чек-листы - достаточно просто изложить суть задачи (или попросить его подхватить твою мысль), а он уже адаптирует текст и раскидает подпункты на чек-лист. А в письмах есть целый ряд функций: написать ответ, поздравить с праздником… смягчить тон))
Особенно полезно, когда в переписку включены эмоции и хочется просто выразить все недовольства, как есть. Копилот служит на благо рабочей этики! И настроения :)
Все нейросети проходят этап обучения и Copilot не исключение. Как раз на конференции "Бизнес vs нейросети" 8 декабря 2023 года Сергей Рыжиков анонсировал выпуск Copilot в Битрикс24. Хотя в начале, когда мы только «тестировали» нейросеть внутри коллектива, были и забавные случаи. Например, иногда Копилот не совсем точно расшифровывал звонки менеджера с клиентами.
Остановимся на 3 пунктах. На конференции удалось осветить создание и распознание текстов, изображений и видео, воссоздание звуков (голоса, речи), написание песен и другие конкретные случаи. Например, ИИ используется в медицине при распознавании рентгенов или при сортировке фотографий для поиска пропавших людей, и про это мы тоже немного поговорили. Но давайте подытожим.
Как нейросети применимы к бизнесу?
- Автоматизация. Нейросети подходят для автоматизации рутинных задач, таких как обработка данных, классификация изображений, анализ текста и многое другое. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегически важных задачах.
- Прогнозирование и аналитика. ИИ помогут спрогнозировать рыночные тенденции, поведение потребителей, а также проанализируют крупные объемы данных, что поможет бизнесу принимать более обоснованные решения.
- Улучшение опыта клиентов. Нейросети могут генерировать персонализированные рекомендации, обрабатывать запросы клиентов и предоставлять быстрое и качественное обслуживание.
- Оптимизация процессов и управление рисками. Нейросети помогают бизнесу оптимизировать процессы, улучшать прогнозирование рисков и обнаруживать аномалии в данных.
- Разработка новых продуктов и услуг. Нейросети анализируют паттерны и тренды, что помогает бизнесу создавать более инновационные продукты и услуги.
- Ассистирование и поддержка пользователя в разных сферах - юриспруденция, разработка (написание кода), маркетинг, копирайтинг, дизайн, видео-креативы, систематизация информации, написание документации и многое другое.
Это только небольшой перечень задач, которые нейросеть может полностью взять на себя. И также не весь список обсуждаемых на интенсиве тем. Генеральный директор Битрикс24 Сергей Рыжиков в своем докладе рассказал о том, почему же нейросеть вызвала такой аномальный интерес к себе, как бизнесу подстраиваться к новым тенденциям и успешно развиваться в незнакомой для него среде и что поменялось в Битрикс24 после появления ИИ.
Анализируя доклады спикеров, мы выделили достаточно много моментов, способствующих продвижению бизнеса через автоматизацию. В рамках этого материала осветили лишь самую малую часть. Такие интенсивы - важные мероприятия для бизнес-ниш, которым интересно и одновременно сложно перемещаться в современных реалиях.
Будем рады видеть вас на наших событиях!