Дизайн — это не просто красивые картинки. Это инструмент достижения бизнес — целей, а значит, важно понимать, насколько эффективно он работает. Именно здесь на сцену выходят метрики — количественные показатели, которые помогают измерить успех вашего дизайна.
Зачем UX/UI дизайнеру работать с метриками?
- Доказать ценность дизайна: метрики позволяют показать, как дизайн влияет на бизнес, например, увеличивает конверсию или время, проведенное на сайте.
- Принимать обоснованные решения: анализ метрик помогает определить, что работает, а что нет, и дает информацию для принятия решений по улучшению дизайна.
- Улучшить пользовательский опыт: понимание, как люди взаимодействуют с вашим дизайном, позволяет оптимизировать его и сделать более удобным.
- Повысить авторитет: предприниматели любят цифры, когда вы вы можете выразить в суммах эффективность вашей работы — это делает вас ценным специалистом.
Какие метрики использовать?
Выбор метрик зависит от конкретного проекта и целей. Вот примеры метрик для разных задач. Ozon стремится увеличить конверсию покупок на сайте. Для этого они могут анализировать процент пользователей, добавленных товары в корзину, но не продолживших оформление заказа. Яндекс может отслеживать среднее время, которое пользователи проводят на странице поиска, чтобы оценить удобство и эффективность интерфейса. Ostrovok.ru может анализировать процент отказов на странице бронирования, чтобы понять, что мешает пользователям завершить бронирование. Vkontakte может отслеживать DAU, чтобы оценить популярность приложения и эффективность новых функций. Delivery Club может использовать NPS, чтобы определить уровень удовлетворенности пользователей от работы приложения и качества доставки.
Метрики для сайтов и приложений:
• Количество посещений: показывает популярность сайта или приложения.
• Время, проведенное на сайте: позволяет оценить увлекательность контента.
• Процент отказов: показывает процент пользователей, которые ушли с сайта после просмотра только одной страницы.
• Конверсия: показывает процент пользователей, которые выполнили желаемое действие (например, зарегистрировались, купили товар).
• Кликабельность: показывает сколько пользователей нажали на определенный элемент дизайна.
• Число загрузок: позволяет оценить успех мобильного приложения.
Метрики для мобильных приложений:
• Retention rate (сохранение пользователей): Показывает сколько пользователей возвращаются к приложению после первой загрузки.
• User flow (поведение пользователя): Позволяет проанализировать путь пользователя в приложении.
• NPS (Net Promoter Score): Показывает уровень лояльности пользователей к приложению.
Как работать с метриками?
1. Определите цели: прежде чем начинать анализ, важно понять, что вы хотите измерить.
2. Убедитесь, что метрики, которые вы используете, релевантны вашим целям.
3. Используйте аналитические инструменты (Google Analytics, App Metrica, Mixpanel, и др.), чтобы собирать необходимые данные.
4. Анализируйте данные: сделайте выводы о том, что работает, а что нет.
5. Вносите изменения: используйте результаты анализа, чтобы внести изменения в дизайн и улучшить пользовательский опыт.
Метрики могут быть недостоверными в следующих случаях:
- Неправильно выбранные метрики: несоответствие целям, неполные метрики.
- Ошибки в сборе данных: технические сбои, некорректная настройка, неполные данные. Если продуктом пользуются менее 100 человек, есть риск получить недостоверные сведения, так как каждый клиент будет сильно влиять на результат.
- Влияние внешних факторов: сезонность, конкуренция, реклама. Рекламные кампании могут искусственно увеличить количество посещений, но не обязательно увеличить конверсию
- Проблема с интерпретацией: метрики нужно правильно интерпретировать, чтобы не сделать поспешных выводов. Например, увеличение количества посещений не всегда означает успех, важно смотреть на конверсию.
Чтобы избежать недостоверных данных проводите тщательный анализ, используйте разные источники и проверяйте их на соответствие, контролируйте качество данных, учитывайте внешние факторы. Проводите анализ с учетом сезонности, конкуренции и других внешних факторов. Используйте метрики в комплексе. Не опирайтесь только на одну метрику, смотрите на общую картину.
Помните, что метрики - это только один из инструментов дизайнера. Важно использовать их осознанно, чтобы получить правильную информацию и принять правильные решения.