Думаю, вы не раз сталкивались с тем что слышали от близких: Ты разве не понимаешь, что я чувствую? Ты слишком эмоционально к "этому" относишься. Не иди на поводу у эмоций. На работе вы слышали, что бы оставили эмоции на пороге и думали только о работе.
Для определения понятия эмоционального интеллекта думаю следует разобрать его на составные части. Начнем с понятия интеллекта. Термин «ум» часто связывается с интеллектом, особенно с когнитивным интеллектом. Это включает способность человека работать с информацией, представленной символами, преимущественно числами и буквами, и на основе этой информации формировать логические последовательности и делать выводы. Недаром этот тип интеллекта иногда называют логико-математическим.
Эмоции в свою очередь — это сложные состояния, включающие наши переживания, изменения в теле и поведение. Они сильно влияют на то, как мы думаем, ведем себя и общаемся с другими.
Соединив два этих понятия, мы придем к тому, что эмоциональный интеллект — способность человека оперировать эмоциональной информацией, то есть той, которую мы получаем (или передаем) с помощью эмоций.
Достаточно ли одного интеллекта в принятии решений на работе и в быту?
Для наглядности хочу привести опыт Антонио Дамасио - португальско-американского нейроученого. Дамасио исследовал людей с повреждениями эмоциональных отделов мозга. Один из его пациентов, Эллиот, получив травму мозга, сохранил способность логически мыслить, его результат по тестам IQ практически не изменился. При этом Эллиот потерял способность принимать любые, даже незначительные решения. Потому что окончательный импульс в пользу того или иного выбора происходит из отделов мозга, отвечающих за эмоции. Дамасио описывает, как Эллиот мучительно выбирал между возможностью назначить встречу в среду утром или в четверг днем. Он имел в голове огромный список преимуществ и недостатков каждого решения и никак не мог остановиться на чем-то одном.
В данном опыте Эллиот руководствовался исключительно логикой, вынес преимущества и недостатки, все обдумал, но решения принять не смог, ему не хватило эмоционального импульса для принятия окончательного решения. Получается что эмоции в принятии решений не отвлекать, а наоборот помогать сделать выбор.
Что же включает в себя эмоциональный интеллект? Для того чтобы эмоции эффективно помогали в принятии жизненно важных решений, необходимо развивать эмоциональную компетентность. Эмоциональная компетентность подразумевает несколько ключевых аспектов:
1) умение осознавать свои эмоции;
2) умение осознавать эмоции других;
3) умение управлять своими эмоциями;
4) умение управлять эмоциями других.
Конечно сразу хочется начать с разбора последнего навыка) Понятно почему интересует в первую очередь именно навык управления эмоциями других людей, в нем кроется возможность эффективно взаимодействовать с окружающими и проще добиваться от них желаемого. В связи с этим важно понимать то, что эти аспекты являются иерархией и каждый следующий навык можно нарабатывать уже имея в своем арсенале предыдущий.
Разберем эти аспекты подробнее:
- Умение осознавать свои эмоции Это способность замечать, распознавать и называть свои эмоции. Осознание своих эмоций позволяет лучше понимать свои реакции и поведение, а также определять причины эмоциональных состояний. Например, вместо общего чувства "плохо", можно осознать, что это раздражение из-за конкретной ситуации. Развитие этого умения способствует повышению эмоционального интеллекта и самоосознания.
- Умение осознавать эмоции других Это способность замечать и интерпретировать эмоции окружающих. Она включает в себя эмпатию – понимание и сопереживание эмоциональным состояниям других людей. Осознание эмоций других помогает улучшить межличностное общение, строить доверительные отношения и избегать конфликтов. Например, заметив, что коллега расстроен, можно предложить поддержку или помощь, что укрепит отношения.
- Умение управлять своими эмоциями Это способность контролировать и регулировать свои эмоциональные реакции. Умение управлять своими эмоциями позволяет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, предотвращать импульсивные действия и поддерживать позитивный настрой. Это включает техники релаксации, когнитивную перестройку и навыки саморегуляции. Например, в момент стресса можно использовать глубокое дыхание или медитацию, чтобы успокоиться.
- Умение управлять эмоциями других Это способность влиять на эмоциональные состояния окружающих, помогать им справляться с негативными эмоциями и поддерживать позитивные. Умение управлять эмоциями других включает в себя навыки мотивации, поддержки и разрешения конфликтов. Например, в трудной ситуации можно использовать слова поддержки и подбадривания, чтобы помочь человеку справиться с тревогой или грустью.
Теперь вы знаете, что такое эмоциональный интеллект и из чего он состоит, почему тон так важен и зачем обладать эмоциональной компетентностью. Эмоциональный интеллект играет не меньшую роль чем когнитивный интеллект в решении повседневных, рабочих задач и эффективном взаимодействии с другими людьми.