Агрессия или гнев – это отрицательная эмоция, которая возникает в результате блокирования той или иной потребности человека, а значит, что для прекращения такого состояния, необходимо в первую очередь понять, какая потребность была заблокирована. Понимание этого откроет возможности для урегулирования ситуации.
Однако, после выявления причины агрессии, напряжение может остаться на прежнем уровне. Что же делать в такой ситуации?
Тут важно помнить, что необходимо самому сохранять «холодный рассудок» и не отвечать собеседнику в той же манере, в которой он строит диалог, поскольку такая модель поведения лишь усугубит ситуацию и приведет к разрастанию конфликта. Поскольку каждый человек считает свое поведение нормальным, а иначе он бы не вел себя так, то и агрессор видит свои действия правильными, поэтому на фоне отрицательных эмоций любое недовольство с вашей стороны будет рассматриваться как оскорбление.
Чтобы прояснить затуманенный разум собеседника можно воспользоваться следующими способами:
- Воспринимайте ситуацию, как заурядную, обыденную. Реагируйте так, как если бы все было нормально и спокойно. Агрессор, который не столкнется с сопротивлением с вашей стороны, скорее всего, сам успокоится.
- Успокойте собеседника путем концентрации внимания на тех его высказываниях, которые не носят оскорбительный характер. Старайтесь построить дальнейший диалог именно на этих фразах.
- Продемонстрируйте принятие поведения собеседника как нормального, что окажется для него неожиданным и в свою очередь снимет эмоциональное напряжение.
Но что делать, если вы попали в ситуацию, где сами являетесь агрессором?
В таком случае следует вспомнить, что гнев – это проявление слабости. Если человек начинает испытывать ярость, это означает, что он совсем не готов к сложившейся ситуации. Его прогнозы относительно текущей обстановки не оправдались. Отрицательные эмоции формируются на фоне заблокированных потребностей, и они тем сильнее, чем больше разница между ожиданиями и реальностью.
Испытывая гнев, вы становитесь в невыгодное положение перед своим оппонентом, показывая ему свои слабые стороны, и даете возможность манипулировать вами.