Отправили груз заказчику через ДЛ, в соседний город (на авто день ехать). Груз причём маленький, около 1 кг, а ценник у ДЛ в районе 3000 руб. Спустя 2 недели в ЛК ДЛ появляется уведомление, что груз доставлен. Отправляем по ЭДО заказчику документы на подпись - он отказывает. Звоним - говорит, груз не получал. Звоним в ДЛ - говорят вручили. Но заказчик отпирается, мол, не получал и всё.
После нескольких обращений в ДЛ те нашли грузовую декларацию, у нас адресат, условно "Детский сад № 1", груз отгружен в "Школу № 1" совершенно по другому адресу (как и зачем они приняли - другой вопрос).
ДЛ говорит - ок, заберём и отгрузим правильному заказчику. Отгрузили, заказчик отказался принимать - внешняя упаковка повреждена, упаковки товара внутри мокрые. У нас уже пеня за просрочку бежит. Кстати, отдельно доплатили около 190 руб. за упаковку в стретч-плёнку.
"Деловые линии" - прекрасная компания, всем рекомендую!
Как будем решать проблему: сейчас ищем через местные доски объявлений людей на месте (есть такие объявления, типа "свой человек в __ городе"), дадим инструкцию, чтобы сходил, видимо, в ДЛ, где сейчас товар, сделал фото и видеофиксацию повреждённой посылки, м.б. заактировал. Если осталось что-то годное - чтобы отвёз заказчику + допоставим недостающее. И претензия ДЛ с истребованием как минимум стоимости испорченного товара и компенсации за пеню от заказчика.