Интернет буквально пестрит жалобами на букмекерскую контору Winline – мошенники, мол, выигрыш не выплачивают. Иногда ещё – «с расчётом кидают». И жалуются на это новые игроки. Будучи сама на тот момент новым игроком, я разобралась в проблеме выплаты и теперь поделюсь, как её решить. Вопрос же расчёта освещу в конце статьи, но пока – об основном.
По факту вся проблема с выплатой – в идентификации пользователя. Схема простая: между игроком и букмекером существует посредник – Единый ЦУПИС (ООО НКО «Мобильная карта»). Данная компания призвана обеспечить прозрачность и безопасность финансовых отношений букмекера и игрока путём учёта переводов ставок. Это не прихоти букмекеров, так необходимо по закону. И то, что БК его соблюдает – это гарантия легальности букмекера. Если же БК проводит все финансовые операции в обход ЦУПИСа (лично я с такими не сталкивалась, но слышала, что бывают и такие) – это нелегалы и махинаторы.
Для того, чтобы свободно пополнять игровой баланс и выводить деньги, придётся зарегистрироваться не только в БК, но и в ЦУПИС, и выполнить все требования их обоих. Чтобы было понятно, о чём речь и как это выглядит, приведу свой пример.
1) Делаю ставку (живые деньги или фрибет – неважно), она выигрывает, на игровой счёт падают деньги.
2) Пытаюсь их вывести – не получается. Для начала БК просит пополнить счёт, чтоб привязать карту. Хорошо, пытаюсь пополнить, перекидывает меня в Первый ЦУПИС и тут – техническая ошибка! Ни одна карта, какую я пыталась привязать, не работает.
3) Пишу на почту Винлайна – не отвечают, звоню на горячую линию – все операторы заняты. Пишу в чат на сайте – отвечают быстро. Запрашивают телефон, что-то ещё, уточняют и просят прислать фото паспорта на электронную почту службы безопасности. Обещают проверить в течение 12 часов. Скажу сразу – проверяют даже быстрее. Просто результат проверки приходит не в той форме, в какой ожидаешь, но об этом чуть позже.
4) Отправляю запрашиваемые фото. Уточняю – смогу ли играть, пока идёт проверка? Сказали, да, просто не смогу пополнить или вывести.
5) Но играть, оказывается, тоже не могу – выдаёт ошибку про «максимальная сумма пари превышена». Пробую разные суммы, но даже при минимальных 50 рублях то же самое. Бонус-клуб тоже недоступен. Появляется стойкое ощущение, что меня заблокировали, хотя сумма на счету вроде бы лежит и имя отображается. Время ночь, чат недоступен (просто не нажимается), идут самые интересные матчи – я в панике, что за нафиг?!
6) На следующий день не поступает никакого ответа, чат вновь доступен, пишу. Получаю ответ – обратитесь в ЦУПИС для отправки паспортных данных. Припоминаю, что прошлым вечером мне приходили такие смс, только от какого-то отправителя MDeveloper, которого я, естественно, не соотнесла с Винлайном. Помните, я писала о результатах проверки не в той форме? Так вот смс от MDeveloper и есть тот самый результат.
7) Пишу в ЦУПИС, отправляю паспорт. Пару дней идёт переписка и уточнение паспортных данных (у меня сложность была ещё и в том, что регистрировалась я в ЦУПИС ещё в 2017 году под одной фамилией, а сейчас у меня другая).
8) ЦУПИС проверил быстро, прислали ответ о положительном результате. Захожу в Винлайн – мой аккаунт разблокирован!
9) И уже безо всяких проблем пополняю счёт на формальную сотку, а затем пытаюсь вывести. Для вывода требуется разовая идентификация. Сначала букмекер должен позвонить на мобильный номер, зарегистрированный в приложении, затем видеозвонок от службы безопасности букмекера для окончательной идентификации.
10) Со звонком на телефон тоже всё не слава Богу – МТС ещё давно подключил мне антиспам и Винлайн мне попросту не дозванивается, почему-то опсосы не любят горячие линии букмекеров... Кстати, позвонили (точнее, попытались) очень быстро – буквально минуты через 3 после запроса. Отключила услугу в МТС, но проблема сохранилась. Сделала всего 3 попытки в течение 25 минут – и все 3 безрезультатно.
11) Пишу в чат о проблеме с антиспамом, оператор службы поддержки предлагает мне сразу видеозвонок в WhatsApp, я соглашаюсь.
12) Звонит девушка, просит сначала на селфи-камеру показать паспорт вместе со мной, затем на основную камеру – только паспорт. Всё! Аккаунт подтверждён, вывожу без проблем.
Деньги, кстати, приходят по-разному – от 5 минут до 1 дня. Это зависит от ЦУПИСа и банка.
И теперь мы подходим, пожалуй, к самому главному, тому самому «корню зла», из-за которого букмекер приобретает себе дурную репутацию и кучу негатива в свой адрес – это работа службы поддержки, которую надо пинать самому. Но и это решаемо, ибо Винлайн платит, без вариантов :)
Ну и вкратце хотелось бы пробежаться по другим проблемам, которые иногда возникают.
1. Задержка расчёта выигрышной ставки. Глазами игрока это выглядит как махинация со стороны букмекера, не желающего дарить деньги игроку. Однако это не так. Во-первых, задержка расчёта может произойти с любой ставкой, просто мы обращаем внимание именно на выигрышные, т.к. ждём, когда на счёт упадёт денежка. Во-вторых, задержки расчёта действительно иногда бывают – особенно когда событие популярное и в БК наплыв игроков. На первых матчах недавнего чемпионата Европы по футболу личный кабинет игрока вообще периодически ложился, не давая даже сделать ставку. Позже эта проблема исчезла – вероятно, техники БК усилили мощности. Однако задержки с расчётом периодически наблюдались.
Есть и другая причина, касающаяся чисто экспрессов. Если в экспрессе есть матч, который по каким-то причинам «подвис» – например, отменился и пока неизвестно, перенесут ли его или он так и не состоится. Даже если все остальные исходы в экспрессе сыграют, он не будет рассчитан до тех пор, пока не прояснится ситуация с проблемным матчем. И если он окончательно отменён или перенесён на неопределённый срок, данный исход просто исключается из экспресса и экспресс рассчитывается с меньшим коэффициентом, включающим в себя только оставшиеся коэффициенты.
2. Неверный расчёт выигрышной ставки. Такое тоже, к сожалению, бывает, даже компьютер даёт сбой. У меня такое было однажды – вопрос решился сообщением в техподдержку.
При описании этих двух проблем подразумевается, что игрок внимательный и знает значение ставок, которые он делает. Мне встречались истории совсем новичков, которые, не до конца разобравшись в ставках, делали их, а потом не понимали, почему та или иная ставка не сыграла, вернулась на счёт или экспресс сыграл меньше, чем планировалось. В этом нет ничего страшного, ибо все когда-то с чего-то начинают и делают что-то впервые. Самые коварные для новичков – это целые форы и тоталы.
Например, матч закончился победой команды Х со счётом 3:1. Игрок ставил на команду X фору -2 – то есть, что команда Х победит с разницей больше 2-х голов. Однако команда Х победила с разницей в 2 гола – то есть не больше 2-х (ставка не выигрывает), но и не меньше 2-х (ставка не проигрывает). Поэтому ставка рассчитывается по кэфу 1 и вся сумма ставки возвращается на счёт в первоначальном виде без выигрыша. А если бы была половинчатая фора, к примеру, -1,5 – ставка сыграла бы, т.к. команда победила с разницей в 2 гола.
Аналогично с тоталами. Для выигрыша ставки, например, тотал больше 4 необходимо, чтобы было забито 5 и более голов. Если будет забито 4 – ставка рассчитывается по кэфу 1.
Есть не менее, а даже поболее коварные комбо-ставки, которые подразумевают комбинацию из двух разных условий и которые, в зависимости от ставки, должны либо произойти оба, либо одно из них, но разбирать их тут я не буду, ибо статья не об этом. Но если кому что непонятно – пишите.
Всем удачи и выигрышных ставок!
И помните: боитесь – не рискуйте, рискнули – не бойтесь ;)